ऑन-कॉल नीतियां

ऑन-कॉल नीति तय करती है कि किसी घटना या अलर्ट के लिए किसे पेज किया जाए, और अगर कोई स्वीकार न करे तो अगला कौन है। इसके एस्केलेशन नियम इसके स्तर हैं, और जो घटनाएं, अलर्ट और एपिसोड इसका इस्तेमाल करते हैं, वे इसे चलाते हैं। यह पेज बताता है कि नीति कैसे बनाएँ, उसे क्या चलाता है, उसके पेज क्या दिखाते हैं, और हर रन कैसे दर्ज होता है।

नीति बनाएँ#

सबसे पहले किसे सूचित किया जाए? वैकल्पिक है, और केवल उन लोगों से पूछा जाता है जो एस्केलेशन नियम जोड़ सकते हैं: खाली छोड़ने पर नीति तब तक किसी को पेज नहीं करती जब तक उसमें कोई नियम न हो। और फ़ील्ड के नीचे विवरण और लेबल मिलते हैं। अगले स्तर जोड़ने के लिए देखें एस्केलेशन नियम।

ऑन-कॉल नीतियां सूची हर नीति का नाम, विवरण, लेबल और मालिक दिखाती है। नीतियां चुनें और Add Labels, Remove Labels, Add Owner, Remove Owner, संग्रहित करें या JSON निर्यात करें इस्तेमाल करें, या उन्हें हटाएँ। Import JSON किसी निर्यात से नीतियां बनाता है: निर्यात में नीति की अपनी सेटिंग्स होती हैं, उसके एस्केलेशन नियम या मालिक नहीं।

नीति को क्या चलाता है#

जब तक कोई चीज़ नीति को नहीं चलाती, तब तक वह किसी को पेज नहीं करती। हर घटना, अलर्ट और एपिसोड बनते ही अपनी नीतियां चलाता है:

जिस नीति को कई नियम जोड़ते हैं, वह एक बार चलती है। कोई गंभीरता अपने-आप कभी नीति नहीं चलाती: उस गंभीरता से मेल खाने वाला ऑन-कॉल नियम चलाता है। जो घटना या अलर्ट पहले से स्वीकार या सुलझा हुआ बनाया जाता है, वह अपनी कोई भी नीति नहीं चलाता। केवल कार्य समय में पर सेट किया गया ऑन-कॉल नियम अपनी जोड़ी गई नीतियों से कार्य समय शुरू होने तक प्रतीक्षा कराता है।

नीति के पेज#

सूची से कोई नीति खोलें। उसके साइड मेनू में उसके बारे में सब कुछ है:

बेसिक खुला रहता है; बाकी सेक्शन तब तक बंद रहते हैं जब तक आप उन पर क्लिक नहीं करते।

• अवलोकन पहले ऑन-कॉल नीति विवरण दिखाता है, फिर Policy at a glance: नीति में कितने स्तर और प्रतिक्रियाकर्ता हैं, आख़िरी स्तर तक कितना समय लगता है, और यह कितनी बार दोहराई जाती है। Responder readiness बताता है कि क्या यह जिन्हें पेज कर सकती है, उन सभी तक अभी पहुँचा जा सकता है, और ऑन-कॉल नीति फ़ीड बताती है कि क्या बदला: जोड़े या हटाए गए लोग, टीमें और शेड्यूल, ओवरराइड और हैंड-ऑफ़।
• मालिक वे लोग और टीमें हैं जो नीति के लिए ज़िम्मेदार हैं। जब इसका भेजा कोई पेज किसी के लिए कोई नियम नहीं पाता, या पहुँचाया नहीं जा सकता, तो उन्हें ईमेल जाता है; बिना मालिकों वाली नीति इसके बजाय प्रोजेक्ट के मालिकों को ईमेल करती है।
• सूचना लॉग नीति के भेजे हर संदेश को दिखाता है, हर चैनल के लिए एक टैब के साथ।
• उपयोगकर्ता ओवरराइड केवल इस नीति में लोगों को कवर करता है। देखें उपयोगकर्ता ओवरराइड।
• सेटिंग्स में ऑन-कॉल नीति निर्यात करें और नीति को संग्रहित करने वाला कार्ड है।

नीति दोहराएँ#

जब आख़िरी स्तर का इंतज़ार बिना किसी के स्वीकार किए खत्म हो जाता है, तो नीति रुक जाती है, जब तक वह दोहराई न जाए। चुनने के लिए, नीति का एस्केलेशन नियम पेज खोलें और नियमों के नीचे दोहराव नीति कार्ड पर संपादित करें पर क्लिक करें। दोहराव नीति संपादित करें पूछता है अगर आखिरी स्तर के बाद भी कोई स्वीकार नहीं करता:

जो नीति तीन बार और फिर से शुरू होती है, वह कुल चार बार अपने स्तरों से गुज़रती है। कार्ड की आखिरी स्तर के बाद पंक्ति बताती है कि नीति क्या करती है, और अवलोकन पर Policy at a glance यही बात शब्दों में बताता है।

हल न होने पर फिर से सूचित करें#

स्वीकार करने से नीति का सूचित करना हमेशा के लिए रुक जाता है, भले ही बाद में कोई घटना या अलर्ट को न सुलझाए। इसके बजाय नीति फिर से सूचित कर सकती है: नीति का एस्केलेशन नियम पेज खोलें, नीचे और सेटिंग्स खोलें, और स्वीकृति के बाद टाइमआउट कार्ड पर संपादित करें पर क्लिक करें। स्वीकृति के बाद टाइमआउट संपादित करें पूछता है अगर स्वीकार किया गया है लेकिन सुलझाया नहीं गया:

मिनट हर स्वीकृति से गिने जाते हैं, और एक नीति एक ही घटना, अलर्ट या एपिसोड के लिए ज़्यादा से ज़्यादा 5 बार फिर से सूचित करती है। फिर से सूचना उसी स्तर से शुरू होती है जो स्वीकार किए जाने के समय सूचित कर रहा था, वहाँ अभी ऑन-कॉल व्यक्ति को सूचित करती है, और फिर पहले रन की तरह स्तरों से गुज़रती है। घटना या अलर्ट स्वीकार किया हुआ ही रहता है: फिर से सूचना अपना अलग रन है, उसकी फ़ीड और नीति के निष्पादन लॉग में, जहाँ उसकी स्थिति "फिर से सूचित किया गया (5 में से 1)" बताती है।

जिसे फिर से सूचित किया गया, वह उसे संदेश से, या घटना या अलर्ट के पेज पर फिर से स्वीकार करें से स्वीकार करता है, और मिनट फिर से शुरू होते हैं; एस्केलेट करें उसे अगले स्तर को सौंपता है। घटना या अलर्ट को सुलझाने या हटाने, नीति को संग्रहित करने या हटाने, या फिर से सूचित न करें चुनने से यह रुक जाता है। कार्ड की स्वीकृति के बाद पंक्ति बताती है कि नीति क्या करती है, और और सेटिंग्स मुड़ा होने पर भी मिनट दिखाता है। अवलोकन पर Policy at a glance और Escalation summary यही बात शब्दों में बताते हैं।

निष्पादन लॉग#

हर बार जब नीति चलती है, वह एक निष्पादन लॉग लिखती है, और रन आगे बढ़ने के साथ लॉग अपनी स्थितियों से गुज़रता है:

आप निष्पादन लॉग तीन जगह पाते हैं:

• नीति के अपने निष्पादन लॉग में, लॉग के अंतर्गत;
• ऑन-कॉल ड्यूटी → उन्नत → निष्पादन लॉग में, हर नीति के लिए, जहाँ वर्कफ़्लो और चैट से आए सीधे पेज सीधा बुलावा के रूप में दिखते हैं;
• किसी घटना या अलर्ट के ऑन-कॉल निष्पादन पेज पर।

हर पंक्ति दिखाती है कि रन किसने शुरू किया, कब, उसकी स्थिति और किसने उसे स्वीकार किया। View Timeline उसकी निष्पादन समयरेखा खोलता है: हर एस्केलेशन नियम, उसने किसे पेज किया, किस शेड्यूल के ज़रिए, और हर पेज कैसे खत्म हुआ। जिस शेड्यूल में कोई ऑन-कॉल नहीं है, वह किसी व्यक्ति के बजाय No one was on call दिखाता है। Status200 Cloud पर निष्पादन लॉग के लिए Growth प्लान चाहिए।

नीति संग्रहित करें या हटाएँ#

संग्रहित करना नीति को सेवा से बाहर कर देता है और सब कुछ रखता है: नीति की सेटिंग्स खोलें और उसके संग्रह कार्ड पर संग्रहित करें पर क्लिक करें, या सूची में नीतियां चुनें और संग्रहित करें चुनें।

• संग्रहित नीति किसी को पेज नहीं करती। जो घटनाएं और अलर्ट इसका इस्तेमाल करते हैं, वे इसे छोड़ देते हैं, और जो रन अभी एस्केलेट हो रहा है, वह अपने अगले चरण पर रुक जाता है।
• यह ऑन-कॉल नीतियां सूची से निकलकर ऑन-कॉल ड्यूटी → उन्नत → संग्रहीत नीतियां में चली जाती है, जहाँ अनसंग्रहीत करें इसे फिर से सेवा में लाता है।

उन्नत के अंतर्गत नीति हटाएं नीति को उसके एस्केलेशन नियमों और उपयोगकर्ता ओवरराइड के साथ हटा देता है। सूची से हटाना पहले पूछता है, और इसके बजाय संग्रहित करने का सुझाव देता है।

नीति कौन बदल सकता है#

Project Owner, Project Admin, Project Member, On-Call Admin और On-Call Member नीतियां बना, बदल और हटा सकते हैं; Viewer और On-Call Viewer उन्हें पढ़ सकते हैं। कस्टम भूमिका में अनुमतियों के नाम Create On-Call Duty Policy, Edit On-Call Duty Policy, Delete On-Call Duty Policy और Read On-Call Duty Policy हैं, और कुछ लेबल तक सीमित भूमिका केवल उन्हीं लेबल वाली नीतियों तक पहुँचती है। Status200 Cloud पर मालिक और कस्टम फ़ील्ड जोड़ने के लिए Growth प्लान चाहिए।

API और Terraform#

ऑन-कॉल नीतियां /api/on-call-duty-policy संसाधन हैं, और Terraform में status200_on_call_policy संसाधन:

repeatPolicyIfNoOneAcknowledges सूचित करना बंद करें के लिए false और Level 1 से फिर शुरू करें के लिए true है। true और repeatPolicyIfNoOneAcknowledgesNoOfTimes के 0 होने पर नीति कभी नहीं दोहराई जाती, और डैशबोर्ड उसे सूचित करना बंद करें दिखाता है।

acknowledgementTimeoutInMinutes फिर से सूचित न करें के लिए null है, और फिर से सूचित करें के लिए 5 से 1440 तक मिनटों की पूरी संख्या। Status200 इसके अलावा कुछ भी अस्वीकार करता है।

एक ही अनुरोध में पहले स्तर के साथ नीति बनाने के लिए देखें API या Terraform से नियम बनाना।

समस्या निवारण#

अगले कदम#