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ऑन-कॉल का अवलोकन

ऑन-कॉल का अवलोकन

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ऑन-कॉल वह तरीका है जिससे Status200 किसी भी समय किसी व्यक्ति को समस्या तक पहुँचाता है। जब किसी घटना, अलर्ट या एपिसोड को किसी की ज़रूरत होती है, तो उसकी ऑन-कॉल नीतियां तब तक लोगों को स्तर-दर-स्तर पेज करती हैं जब तक कोई स्वीकार न कर ले, और हर व्यक्ति तक उसी तरह पहुँचा जाता है जैसा उसने चुना है: पुश सूचना, SMS, कॉल, ईमेल या चैट संदेश। यह पेज दिखाता है कि ये हिस्से कैसे एक साथ काम करते हैं और हर हिस्सा कहाँ है।

पेज किसी तक कैसे पहुँचता हैनई घटना से लेकर जवाब देने वाले व्यक्ति तक।बुनियादी हिस्सेनीतियां, एस्केलेशन नियम, शेड्यूल, ओवरराइड और व्यक्तिगत नियम।ऑन-कॉल सेट अप करेंशून्य से लेकर पेज होने वाली टीम तक, पाँच चरणों में।ऑन-कॉल कहाँ हैऑन-कॉल ड्यूटी मेनू, सेक्शन-दर-सेक्शन।

पेज किसी तक कैसे पहुँचता है

flowchart TB record["घटना, अलर्ट<br/>या एपिसोड"] --> policy["उसकी ऑन-कॉल नीतियां"] policy --> level["अगला<br/>एस्केलेशन नियम"] level --> people["कौन ऑन-कॉल है,<br/>टीमें और लोग"] people --> rules["उनके व्यक्तिगत<br/>ऑन-कॉल नियम"] rules --> ack{"समय पर<br/>स्वीकार हुआ?"} ack -->|"हाँ"| stop["पेज करना रुक जाता है"] ack -->|"नहीं"| level

नई घटना से लेकर जवाब देने वाले व्यक्ति तक

  1. नई घटना, अलर्ट या एपिसोड तुरंत अपनी ऑन-कॉल नीतियां चलाता है: उस पर चुनी गई नीतियां और उसके ऑन-कॉल नियमों द्वारा जोड़ी गई नीतियां। हर नीति अलग से चलती है। केवल कार्य समय में पर सेट किया गया ऑन-कॉल नियम अपनी जोड़ी गई नीतियों से कार्य समय शुरू होने तक प्रतीक्षा कराता है।
  2. नीति का पहला एस्केलेशन नियम तुरंत पेज करता है: उसके शेड्यूल में अभी जो ऑन-कॉल है, उसकी टीमों का हर सदस्य, और वे लोग जिनका नाम नियम में है।
  3. अगर उनमें से कोई अनुपस्थित है, तो उपयोगकर्ता ओवरराइड उसका पेज कवर करने वाले व्यक्ति को भेज देता है, या उसे छोड़ देता है।
  4. हर व्यक्ति तक उसके व्यक्तिगत ऑन-कॉल नियमों से पहुँचा जाता है: उसकी कौन-सी विधि आज़माई जाए, और कितनी देर बाद। बिना नियम वाला पेज भी उस तक उन विधियों पर पहुँचता है जिन्हें उसने सत्यापित किया है।
  5. अगर नियम का इंतज़ार खत्म होने से पहले कोई स्वीकार नहीं करता, तो अगला नियम पेज करता है। आख़िरी नियम के बाद, अगर नीति दोहराई जाती है तो वह फिर से शुरू होती है, वरना रुक जाती है।

घटना, अलर्ट या एपिसोड को स्वीकार करने या सुलझाने से वे सभी नीतियां रुक जाती हैं जो अब भी उसके लिए पेज कर रही हैं। Status200 चल रही नीतियों को हर मिनट आगे बढ़ाता है और हर रन को, नियम-दर-नियम, निष्पादन लॉग में दर्ज करता है।

जब कोई पेज पहली बार किसी तक पहुँचता है, तो Status200 उसे घटना, अलर्ट या एपिसोड पर First Paged At के रूप में दर्ज करता है। कोई माप उसी पल से गिनती कर सकता है: बुलावे के बाद स्वीकार करने में लगा समय यह मापता है कि पेज किए जाने के बाद लोगों ने जवाब देने में कितना समय लिया, न कि यह कि किसी को पेज किए जाने से पहले रिकॉर्ड ने कितना इंतज़ार किया। देखें बुलावे के बाद स्वीकार करने में लगा समय।

नोट

जो घटना, अलर्ट या एपिसोड पहले से स्वीकार या सुलझा हुआ बनाया जाता है, वह अपनी कोई भी नीति नहीं चलाता, और उसकी फ़ीड यह बताती है। देखें पहले से स्वीकार या सुलझा हुआ बनाया गया।

बुनियादी हिस्से

हिस्सायह क्या तय करता हैऔर पढ़ें
ऑन-कॉल नीतिकिसी घटना या अलर्ट के लिए स्तर-दर-स्तर किसे पेज किया जाएऑन-कॉल नीतियां
एस्केलेशन नियमनीति का एक स्तर: यह किसे पेज करता है, और स्वीकृति के लिए कितनी देर इंतज़ार करता हैएस्केलेशन नियम
ऑन-कॉल शेड्यूललोग बारी-बारी से ड्यूटी करते हैं, तो किसी भी समय कौन ऑन-कॉल हैऑन-कॉल अनुसूची
उपयोगकर्ता ओवरराइडकिसी के अनुपस्थित रहने पर उसे कौन कवर करता हैउपयोगकर्ता ओवरराइड
व्यक्तिगत ऑन-कॉल नियमएक व्यक्ति तक कैसे पहुँचा जाए: कौन-सी विधि, और कितनी देर बादव्यक्तिगत ऑन-कॉल नियम
आने वाली कॉल नीतिएक फ़ोन नंबर जो ऑन-कॉल व्यक्ति को कॉल लगाता हैआने वाली कॉल नीति

नीतियां, एस्केलेशन नियम, शेड्यूल और ओवरराइड प्रोजेक्ट के होते हैं, और ऑन-कॉल ड्यूटी के अंतर्गत रहते हैं। सूचना विधियां और व्यक्तिगत ऑन-कॉल नियम हर व्यक्ति के अपने होते हैं, और उपयोगकर्ता सेटिंग्स के अंतर्गत रहते हैं: कोई एडमिन किसी का सेटअप देख सकता है, लेकिन अपना फ़ोन या ईमेल केवल वही व्यक्ति सत्यापित कर सकता है। देखें Status200 आप तक कैसे पहुँचता है।

ऑन-कॉल सेट अप करें

  1. एक शेड्यूल बनाएँ

    उत्पाद मेनू से ऑन-कॉल ड्यूटी खोलें और ऑन-कॉल अनुसूची पर जाएँ। ऑन-कॉल अनुसूची बनाएं पर क्लिक करें, उसे नाम दें, और बारी-बारी से कौन ऑन-कॉल रहेगा? के नीचे लोगों को उसी क्रम में चुनें जिसमें वे बारी लेते हैं। देखें ऑन-कॉल अनुसूची।

  2. एक नीति बनाएँ

    ऑन-कॉल नीतियां पर जाएँ और ऑन-कॉल नीति बनाएँ पर क्लिक करें। सबसे पहले किसे सूचित किया जाए? के नीचे शेड्यूल चुनें। यह नीति का पहला एस्केलेशन नियम, Level 1, बन जाता है, जो स्वीकृति के लिए 30 मिनट इंतज़ार करता है।

  3. अगले स्तर जोड़ें

    नीति के एस्केलेशन नियम पेज पर, पहले स्तर के बाद हर स्तर के लिए एस्केलेशन नियम जोड़ें पर क्लिक करें: उसी शेड्यूल के रोटेशन में अगला व्यक्ति, टीम लीड, मैनेजर। देखें एस्केलेशन नियम।

  4. नीति को अपने-आप चलाएँ

    घटनाएं → नियम → ऑन-कॉल नियम या अलर्ट → नियम → ऑन-कॉल नियम पर जाएँ, और एक नियम जोड़ें जो मेल खाने वाली घटनाओं या अलर्ट के लिए नीति चलाए, जैसे हर गंभीर घटना। देखें नीति को क्या चलाता है।

  5. जाँचें कि सभी तक पहुँचा जा सकता है

    ऑन-कॉल ड्यूटी → तैयारी खोलें। आपकी नीतियां जिन्हें पेज कर सकती हैं, वे सभी तैयार, Needs setup या Unreachable के रूप में दिखते हैं, साथ में यह भी कि क्या कमी है। देखें तैयारी और रिपोर्ट।

नोट

Status200 Cloud पर ऑन-कॉल नीतियां और एस्केलेशन नियम हर प्लान में हैं। ऑन-कॉल शेड्यूल, उपयोगकर्ता ओवरराइड, निष्पादन लॉग और ऑन-कॉल समय रिपोर्ट के लिए Growth प्लान चाहिए।

ऑन-कॉल कहाँ है

ऊपर की बार में उत्पाद मेनू से ऑन-कॉल ड्यूटी खोलें। यह /dashboard/{projectId}/on-call-duty/policies पर ऑन-कॉल नीतियां खोलता है, और इसके साइड मेनू में बाकी सब है:

सेक्शनपेज
नीतियांऑन-कॉल नीतियां और तैयारी: आपकी नीतियां असल में किस तक पहुँच सकती हैं
अनुसूचीऑन-कॉल अनुसूची, शेड्यूल टाइमलाइन और कैलेंडर फ़ीड
इनकमिंग कॉलइनकमिंग कॉल नीतियां: एक फ़ोन नंबर जो ऑन-कॉल व्यक्ति को कॉल लगाता है
उन्नतउपयोगकर्ता ओवरराइड, निष्पादन लॉग और संग्रहीत नीतियां
रिपोर्टउपयोगकर्ता ऑन कॉल समय: हर व्यक्ति कितनी देर ऑन-कॉल रहा
वर्कस्पेसSlack और Microsoft Teams: नियम जो ऑन-कॉल इवेंट किसी चैनल में पोस्ट करते हैं
सेटिंग्सकस्टम फ़ील्ड, लेबल नियम और स्वामी नियम
डेवलपरTerraform, API और AI सहायक: कोड से सेट अप किया गया ऑन-कॉल

नीतियां, अनुसूची और इनकमिंग कॉल खुले रहते हैं; बाकी सेक्शन बंद शुरू होते हैं, और जब आप किसी सेक्शन के किसी पेज पर होते हैं तो वह सेक्शन अपने-आप खुल जाता है। वर्कस्पेस उन चैट टूल को दिखाता है जिन्हें प्रोजेक्ट ने कनेक्ट किया है, या कोई न हो तो Slack या Teams कनेक्ट करें दिखाता है।

जब आप किसी नीति के लिए ड्यूटी पर होते हैं, तो ऊपर दाईं ओर की घंटी यह बताती है। मेरी ऑन-कॉल नीतियाँ खोलने के लिए उस पर क्लिक करें: आपके सभी प्रोजेक्ट में हर वह नीति जिसके लिए आप ऑन-कॉल हैं, और यह कि आपका नाम उसमें सीधे है, किसी टीम के ज़रिए या किसी शेड्यूल के ज़रिए।

समस्या निवारण

नई घटना के लिए किसी को पेज नहीं किया गया

घटना का ऑन-कॉल निष्पादन पेज खोलें। खाली होने का मतलब है कि घटना के पास कोई ऑन-कॉल नीति नहीं थी: उस पर कोई नीति नहीं चुनी गई, और कोई ऑन-कॉल नियम उससे मेल नहीं खाया। Execution Completed - No One Notified वाला रन हर एस्केलेशन नियम से गुज़रा और उसे कोई नहीं मिला: आमतौर पर ऐसा शेड्यूल जिसमें कोई ऑन-कॉल नहीं है। देखें निष्पादन लॉग। प्रतीक्षारत रन केवल कार्य समय में पर सेट किए गए ऑन-कॉल नियम के कारण कार्य समय की प्रतीक्षा कर रहा है, और कार्य समय शुरू होने तक किसी को नहीं बुलाता।

किसी को गलत चैनल पर पेज किया गया, या बिल्कुल नहीं

ऑन-कॉल ड्यूटी → तैयारी खोलें और उस व्यक्ति की पंक्ति में Coverage पर क्लिक करें। यह उसकी सत्यापित विधियां और हर वह गंभीरता दिखाता है जिसके लिए उसका कोई नियम नहीं है। इसे केवल वही व्यक्ति उपयोगकर्ता सेटिंग्स में ठीक कर सकता है: उसी पेज से उसे सेटअप रिमाइंडर भेजें। देखें तैयारी और रिपोर्ट। Status200 Cloud पर, अनजान कॉल रोकने वाला फ़ोन किसी पेज को चुप करा सकता है: Status200 के नंबर उसकी अनुमति सूची में जोड़ें।

छुट्टी पर गए व्यक्ति को अब भी पेज किया जा रहा है

उस व्यक्ति को कौन अनुपस्थित है? में रखकर एक उपयोगकर्ता ओवरराइड जोड़ें। ऑन-कॉल ड्यूटी → उन्नत → उपयोगकर्ता ओवरराइड के अंतर्गत जोड़ा गया ओवरराइड हर नीति पर लागू होता है; किसी नीति के अपने उपयोगकर्ता ओवरराइड पेज पर जोड़ा गया ओवरराइड केवल उसी नीति पर लागू होता है। देखें उपयोगकर्ता ओवरराइड।

अगले कदम

ऑन-कॉल नीतियांनीति बनाएँ, तय करें कि उसे क्या चलाता है, और पढ़ें कि उसने क्या किया।एस्केलेशन नियमकोई जवाब दे, तब तक लोगों को स्तर-दर-स्तर पेज करें।ऑन-कॉल अनुसूचीरोटेशन, परतें और हैंड-ऑफ़।Status200 आप तक कैसे पहुँचता हैवे विधियां और नियम जो तय करते हैं कि हर व्यक्ति तक कैसे पहुँचा जाए।