Slack

Status200 را به Slack وصل کنید تا حوادث، هشدارها، اپیزودها، تعمیر و نگهداری زمان‌بندی‌شده، مانیتورها و به‌روزرسانی‌های آنکال در کانال‌هایتان منتشر شوند، هر حادثه کانال خودش را داشته باشد، و پاسخ‌دهندگان بدون ترک Slack کار کنند: تأیید، برطرف کردن، افزودن یادداشت، فراخوانی آنکال و اعلام حادثه.

چگونه کار می‌کند#

دو اتصال این کار را ممکن می‌کنند:

• اتصال پروژه، که یک بار برقرار می‌شود: اپ Status200 که در فضای کاری Slack شما نصب شده است. پیام‌ها را منتشر می‌کند، کانال می‌سازد و افراد را دعوت می‌کند.
• اتصال خود هر فرد: حساب Slack او که به حساب Status200 او پیوند خورده است. دکمه‌ها، فرمان‌ها و واکنش‌های ایموجی به‌عنوان همان فرد و با مجوزهای او در پروژه عمل می‌کنند.

یک فضای کاری Slack می‌تواند به بیش از یک پروژه وصل باشد، مثلاً پروژهٔ تولید و پروژهٔ آزمایشی. دکمه یا فرم در پروژهٔ رکوردی عمل می‌کند که دربارهٔ آن است. فرمان یا پیامی به Status200 در پروژهٔ کانالی عمل می‌کند که در آن نوشته شده است، مثلاً کانال یک حادثه، وگرنه در تنها پروژه‌ای که حساب Slack شما در آن وصل است. وقتی هیچ‌کدام از این‌ها پروژه را مشخص نکند، Status200 پروژه‌هایی را که در آن‌ها عضو هستید نام می‌برد و از شما می‌خواهد از کانالی از پروژهٔ موردنظرتان دوباره امتحان کنید.

پیش از شروع#

• نقشی که بتواند پروژه را وصل کند: Project Owner، Project Admin یا Project Member. حذف نصب به Project Owner یا Project Admin نیاز دارد.
• یک فضای کاری Slack که بتوانید اپ را در آن نصب کنید.
• طرح Growth در Status200 Cloud برای قواعد اعلان و خلاصه‌ها. قواعد اعلان پایین‌تر از طرح Growth را ببینید.
• روی یک سرور خودمیزبان، نخست یک اپ Slack که برای آن تنظیم شده باشد. یکپارچه‌سازی Slack را ببینید.

اتصال Slack#

1. نصب Status200 در فضای کاری Slack#

   به تنظیمات پروژه > فضای کاری > Slack بروید و روی Connect with Slack کلیک کنید. فضای کاری را انتخاب کنید و به Status200 اجازه دهید. Slack شما را به همان صفحه برمی‌گرداند که اکنون نام فضای کاری‌ای را نشان می‌دهد که پروژه به آن وصل است. تا وقتی هیچ فضای کاری‌ای وصل نشده، بخش فضای کاری در منوهای حوادث، هشدارها، تعمیر و نگهداری زمان‌بندی‌شده، مانیتورها و آنکال گزینهٔ اتصال Slack یا Teams را دارد که آن هم به همین‌جا می‌برد.

2. اتصال حساب Slack خودتان#

   نصب اپ، حساب کسی را که آن را نصب می‌کند پیوند می‌دهد. بقیه حساب Slack خود را در تنظیمات کاربر > فضای کاری > Slack با Connect my account with Slack پیوند می‌دهند تا به‌عنوان خودشان روی حوادث اقدام کنند و پیام مستقیم بگیرند. این بخش وقتی پروژه به Slack وصل شد ظاهر می‌شود. برای اینکه کل تیم یکجا وصل شوند، درخواست اتصال از همه را ببینید.

3. افزودن یک قاعدهٔ اعلان#

   به حوادث > فضای کاری > Slack بروید. بخش فضای کاری فقط فضاهای کاری گفتگویی را فهرست می‌کند که پروژهٔ شما وصل کرده است، پس Slack پس از اتصال آنجا ظاهر می‌شود. یک قاعده بسازید، مثلاً قاعده‌ای که برای هر حادثهٔ تازه یک کانال Slack با همهٔ کسانی که روی آن کار می‌کنند می‌سازد: افراد فراخوانده‌شده، فرمانده حادثه و مالکان. قواعد اعلان را ببینید.

4. آزمودن قاعده#

   روی قاعده آزمایش در ردیف قاعده کلیک کنید. یک پیام آزمایشی به کانال‌هایی که قاعده نام می‌برد می‌رسد. آزمودن یک قاعده را ببینید.

درخواست اتصال از همه#

هیچ‌کس، حتی یک مدیر، نمی‌تواند حساب Slack کس دیگری را وصل کند: هر کس خودش به حساب خودش وارد می‌شود. برای اینکه کل تیم وصل شوند، یک Project Owner یا Project Admin در تنظیمات پروژه > فضای کاری > Slack یکجا از همه درخواست می‌کند. کارت Members' Slack accounts نشان می‌دهد چند عضو وصل شده‌اند. با Ask everyone to connect، Status200 برای هر عضوی که هنوز وصل نشده، یک پیام مستقیم در Slack می‌فرستد، با دکمهٔ Connect Slack account که حساب او را با یک کلیک وصل می‌کند.

• چه کسی پیام می‌گیرد. هر عضو پروژه که حساب Slack خود را وصل نکرده است و از روی نشانی ایمیلش در Slack پیدا می‌شود. کسی که در ۲۴ ساعت گذشته از او درخواست شده، دوباره درخواستی نمی‌گیرد، پس درخواست دوباره در روز بعد فقط به کسانی یادآوری می‌کند که هنوز وصل نشده‌اند.
• آنچه کارت می‌گوید. تا وقتی پیام‌ها در حال ارسال‌اند، اینکه ارسال تا کجا پیش رفته است، سپس اینکه چه کسی درخواست کرد و چند عضو پیام گرفتند. اعضایی که Status200 نتوانست از روی نشانی ایمیلشان در Slack پیدا کند، روی کارت نام برده می‌شوند: آن‌ها خودشان حسابشان را در تنظیمات کاربر > فضای کاری > Slack وصل می‌کنند.
• آنچه دکمه وصل می‌کند. حساب Slack هر کسی که آن را بفشارد و وارد شود، به حساب Status200 خودِ او. پیامی که برای کس دیگری بازفرستاده شود، چیزی را به حساب عضوی که پیام برایش فرستاده شده بود وصل نمی‌کند.

قواعد اعلان#

یک قاعدهٔ اعلان می‌گوید کدام رویدادها در Slack منتشر شوند، و کجا. هر محصول قواعد خودش را دارد، در منوی خودش زیر فضای کاری > Slack:

ساختن یک قاعده چهار گام دارد:

کانالی که قاعده می‌سازد به نام رکوردش نام‌گذاری می‌شود: حادثهٔ INC-42 نام inc-42 را می‌گیرد، هشدار ALT-7 نام alt-7 را، و در پروژه‌ای بی پیشوند شماره، حادثهٔ ۴۲ نام incident-42 را. متنِ پیشوند نام کانال پیش از نام می‌آید، پس prod- نام prod-inc-42 را می‌سازد، و فرم هنگام نوشتن، نام را نشان می‌دهد. برای رویداد تعمیر و نگهداری زمان‌بندی‌شده، پیشوند جای پیشوند شماره‌اش را می‌گیرد: SM-5 نام sm-5 را می‌گیرد، و maint- نام maint-5 را می‌سازد. Slack حروف کوچک، اعداد، - و _ را تا ۸۰ نویسه می‌پذیرد. اگر کانالی با آن نام از پیش باشد، مانند کانال پروژه‌ای دیگر یا کانالی بایگانی‌شده، Status200 -2، -3 و مانند آن را می‌افزاید.

قاعده کانالش را نخستین باری می‌سازد که رویدادی با آن مطابقت داشته باشد: هنگام ایجاد رویداد، یا بعدتر، وقتی به‌روزرسانی‌ای آن را مطابق کند و رویداد هنوز باز باشد. قاعده‌ای برای حادثه‌های تأییدشده کانال را وقتی می‌سازد که حادثه تأیید شود. یک حادثه، هشدار یا اپیزود خصوصی کانال خصوصی می‌گیرد.

چه کسانی به کانال می‌پیوندند نشان می‌دهد قاعده چه کسانی را به کانالش می‌افزاید، هر کس را هم‌زمان با پیوستنش به رکورد، نه فقط هنگام ایجاد کانال: پاسخ‌دهندگان آنکال، هم‌زمان با فراخوانی، فرمانده حادثه و دیگر نقش‌های حادثه، هم‌زمان با تعیین‌شدن (حوادث و اپیزودهای حادثه) و مالکان، هم‌زمان با افزوده‌شدن، که در قاعدهٔ تازه همه تیک خورده‌اند، و افراد، تیم‌ها و زمان‌بندی‌های آنکال در دعوت از این افراد هم هنگام ایجاد کانال. فرمانده حادثه معمولاً وقتی تعیین می‌شود که کسی نخستین بار حادثه را تأیید کند، و همان وقت به کانال آن می‌پیوندد. قاعده‌ای که پیش از آنکه نقش‌های حادثه کادر خودشان را داشته باشند ذخیره شده، وقتی مالکان یا پاسخ‌دهندگان آنکال را می‌افزاید آن‌ها را هم می‌افزاید، و کادرش تیک‌خورده نشان داده می‌شود. کانال موجودی که قاعده در آن منتشر می‌کند کسی را نمی‌گیرد.

برای یک زمان‌بندی آنکال در دعوت از این افراد هم، هر کسی که هنگام ایجاد کانال در آن آنکال باشد، همان‌طور که صفحهٔ زمان‌بندی نشانش می‌دهد، به کانال می‌پیوندد و فراخوانده نمی‌شود. برای افزودن افراد فقط به کانال‌های برخی حادثه‌ها، به قاعده‌ای دوم همان شرط‌ها و همان افراد را بدهید، با همان پیشوند نام کانال که قاعدهٔ اول دارد: قواعدی که هنگام ایجاد کانال یک حادثه با آن مطابقت دارند، آن کانال را به اشتراک می‌گذارند و هر کدام افراد خودش را می‌افزاید.

هر به‌روزرسانی بعدی رکورد — تغییر حالت، یک یادداشت، یک مالک تازه — در کانال‌های آن منتشر می‌شود، و تا وقتی شرط‌های قواعدش برقرارند، در کانال‌های موجودی که قواعدش نام می‌برند. با روشن بودن بایگانی کانال وقتی حادثه برطرف شد، یا همتای آن برای هشدارها، اپیزودها، رویدادها، مانیتورها و سیاست‌های آنکال، قاعده‌ای که کانالی را ساخته آن را وقتی رکورد برطرف، کامل یا حذف شود بایگانی می‌کند، هرچه شرط‌هایش در آن زمان بگویند. حادثه، هشدار یا اپیزودی که از همان ابتدا برطرف‌شده ایجاد شود کانال خودش را نمی‌گیرد؛ پیام ایجاد آن همچنان به کانال‌هایی که قواعد شما نام می‌برند می‌رود. حادثه‌ای که از پیش تأییدشده یا برطرف‌شده اعلام می‌شود را ببینید.

حادثه، هشدار، اپیزود یا رویداد تعمیر و نگهداری زمان‌بندی‌شده‌ای که کانال خودش را دارد، در سربرگ صفحه‌اش در Status200، کنار دکمه‌های حالت، باز کردن در Slack دارد. این دکمه آن کانال را در زبانه‌ای تازه، در برنامه Slack یا در مرورگر باز می‌کند. رکوردی که دو کانال از خودش دارد هر دو را زیر دکمه فهرست می‌کند. رکوردی که هم در Slack و هم در Microsoft Teams کانال دارد، به‌جای آن یک دکمه باز کردن کانال دارد که همه را فهرست می‌کند. کانال‌های موجودی که قواعد شما در آن‌ها منتشر می‌کنند پیشنهاد نمی‌شوند.

یک کانال خوانا می‌ماند: هر رویداد یک بار منتشر می‌شود، و نخستین حالت رکورد در پیامی است که رکورد را اعلام می‌کند، نه در پیامی جداگانه. هر اجرای یک سیاست آنکال یک پیام است که با پیشرفت تشدید ویرایش می‌شود: چه کسی فراخوانده شد، چند بار و چگونه، چه کسی نه و چرا، و چه کسی تأیید کرد. پیام تازه فقط وقتی منتشر می‌شود که کسی باید کاری بکند: یک قاعده تشدید به هیچ‌کس نرسید، یا اجرا بی‌آنکه کسی تأیید کند به پایان رسید. کسی که حساب Slack خود را به Status200 وصل نکرده است، با حساب Slackی که نشانی ایمیل او را دارد افزوده می‌شود. کسی که Status200 از هیچ‌کدام از این دو راه پیدایش نکند، یا در Slack مهمان باشد، نمی‌تواند به کانال افزوده شود؛ Status200 این را برای هر کانال یک بار می‌گوید، در یک پیام که نام همه آن‌ها را می‌برد و با بلندتر شدن فهرست ویرایش می‌شود. پیوند Connect Slack account همان پیام را برایشان بفرستید تا حساب خود را در یک گام وصل کنند. اینکه مالکان رکورد یا مشترکان صفحه وضعیت باخبر شدند، در خوراک آن در Status200 می‌ماند.

تنظیمات پروژه > فضای کاری > Slack کانال‌هایی را که Status200 می‌تواند ببیند فهرست می‌کند، با ارسال آزمایشی کنار هر کدام. Status200 نخستین بار که در یک کانال عمومی منتشر می‌کند، خودش به آن می‌پیوندد. یک کانال خصوصی فقط وقتی فهرست می‌شود، و می‌توان در آن منتشر کرد، که اپ Status200 در Slack به آن دعوت شده باشد.

چه کسانی در کانال یک رکورد هستند#

حادثه، هشدار، اپیزود یا رویداد تعمیر و نگهداری زمان‌بندی‌شده‌ای که کانال Slack خودش را دارد، در صفحه‌اش در Status200 کارت کانال Slack را دارد. کارت کانال را به‌صورت پیوندی که آن را در Slack باز می‌کند نشان می‌دهد، اینکه خصوصی است یا نه، و چه کسانی در آن هستند، نخست خود شما. از روی کارت، بی‌نیاز از مدیر Slack:

• پیوستن به کانال شما را اضافه می‌کند، وقتی در کانال نیستید.
• افزودن افراد فهرستی از افراد و تیم‌های پروژه را باز می‌کند: فردی را برگزینید تا اضافه شود، یا تیمی را تا همه اعضایش اضافه شوند.

اپ Status200 آن‌ها را اضافه می‌کند، همان‌طور که افراد کانال یک قاعده را اضافه می‌کند. اپ در کانال‌هایی که می‌سازد می‌ماند، پس این برای کانال خصوصی‌ای که همه ترکش کرده‌اند هم کار می‌کند.

• چه کسی می‌تواند افراد را اضافه کند. هر کسی که می‌تواند رکورد را ویرایش کند: برای یک حادثه Project Owner، Project Admin، Project Member، Incident Admin و Incident Member، یا Edit Incident در یک نقش سفارشی، و همین مجوز برای یک هشدار، یک اپیزود یا یک رویداد (برای نمونه Edit Alert). دیگران می‌بینند چه کسانی در کانال هستند، و چطور می‌شود واردش شد.
• چه کسی را می‌توان اضافه کرد. کسی که Status200 بتواند در Slack پیدایش کند: از روی حساب Slackی که وصل کرده، وگرنه از روی نشانی ایمیلی که Slack از او دارد. کارت نام کسانی را که نتوانست اضافه کند، همراه دلیلش می‌آورد، مانند مهمانی که Slack او را بیرون از کانال نگه می‌دارد.
• چه چیزی ثبت می‌شود. اینکه چه کسی اضافه شد و به دست چه کسی، در خوراک رکورد (عضو به کانال اضافه شد) و در تنظیمات پروژه > اعلان‌ها > گزارش‌های اعلان در زبانهٔ فضای کاری.
• بیرون بردن کسی. Status200 فقط اضافه می‌کند: کسی را در Slack از کانال بیرون ببرید.

آزمودن یک قاعده#

قاعده آزمایش در ردیف یک قاعده، پیامی آزمایشی برای آن قاعده در کانال‌هایی که نام می‌برد منتشر می‌کند تا رسیدنش را ببینید. اگر قاعده برای هر رویداد یک کانال می‌سازد، آزمون هم یکی می‌سازد و افراد قاعده را به آن دعوت می‌کند.

مانند ارسال آزمایشی کنار یک کانال در تنظیمات پروژه > فضای کاری > Slack، این کار به مجوز ساختن قواعد اعلان نیاز دارد: Project Owner، Project Admin، Project Member، Settings Admin، Settings Member، یا Create Workspace Notification Rule و Read Workspace Notification Rule در یک نقش سفارشی. برای کسی که فقط می‌تواند قواعد را ببیند، مانند یک Viewer، قاعده آزمایش قفل است و راهنمای آن می‌گوید چه لازم است؛ API آزمون او را با «You do not have permission to send test notifications in this project.» رد می‌کند. در Status200 Cloud، آزمودن یک قاعده، مانند افزودن آن، به طرح Growth نیاز دارد.

در Status200 Cloud، ارسال آزمایشی کنار یک کانال هم به طرح Growth نیاز دارد، چون منتشر کردن در یک کانال همان کاری است که قواعد و خلاصه‌ها می‌کنند. ارسال آزمایشی فوری روی یک خلاصه به مجوز ساختن خلاصه‌ها (Create Workspace Notification Summary و Read Workspace Notification Summary در یک نقش سفارشی) و، در Status200 Cloud، به طرح Growth نیاز دارد؛ برای هر کس دیگری قفل است و راهنمای آن می‌گوید چه لازم است. یک کلاینت MCP که با دسترسی فقط‌خواندنی وصل شده نمی‌تواند هیچ آزمونی بفرستد.

خلاصه‌ها#

زبانهٔ Summary در حوادث > فضای کاری > Slack (و در هشدارها) یک جمع‌بندی دوره‌ای در کانال‌هایی که نام می‌برید منتشر می‌کند: چند حادثه یا هشدار رخ داده، با چه سرعتی تأیید و برطرف شده‌اند، و فهرستی با پیوندها. خلاصهٔ تازه هر هفته فرستاده می‌شود و ۷ روز گذشته را پوشش می‌دهد. اگر ارسال اولین گزارش در را خالی بگذارید، نخستین خلاصه ساعت ۰۹:۰۰ در آغاز هفته، روز یا ماه بعد فرستاده می‌شود؛ فرم می‌گوید چه زمانی.

هر خلاصه بر اساس ساعت منطقه زمانی خودش فرستاده می‌شود که در آغاز منطقهٔ زمانی شماست. ساعتِ روزِ خود را در آنجا در تمام سال حفظ می‌کند: خلاصه‌ای که برای ساعت ۰۹:۰۰ در برلین تنظیم شده، پس از جابه‌جایی ساعت‌ها برای ساعت تابستانی هم ساعت ۰۹:۰۰ به وقت برلین فرستاده می‌شود، و تاریخ‌های پیامش هم به وقت برلین است. از راه API، timezone را به‌صورت نام منطقهٔ زمانی IANA بفرستید، مانند Europe/Berlin. خلاصه‌ای که بدون منطقهٔ زمانی ساخته شود، منطقهٔ زمانی پروفایل سازنده‌اش را می‌گیرد، یا وقتی یک کلید API آن را می‌سازد، UTC را.

فرم خلاصه چهار گام دارد: اطلاعات پایه (نام و کانال‌های آن)، زمان‌بندی، محتوا (چه چیزهایی باید گنجانده شود) و فیلترها (کدام حوادث یا هشدارها را می‌شمارد).

قواعد اعلان پایین‌تر از طرح Growth#

در Status200 Cloud، قواعد اعلان و خلاصه‌ها در طرح Growth و بالاتر هستند. پروژه‌ای پایین‌تر از آن، قواعد و خلاصه‌هایی را که از قبل دارد نگه می‌دارد، و آن‌ها همچنان در Slack منتشر می‌کنند. بنابراین صفحهٔ Slack هر محصول (حوادث، هشدارها، تعمیر و نگهداری زمان‌بندی‌شده، آنکال، مانیتورها) یادداشت طرح را با فهرست آن‌ها در زیرش نشان می‌دهد (قواعد اعلان که هنوز تنظیم شده‌اند، خلاصه‌هایی که هنوز تنظیم شده‌اند): یک قاعده را حذف کنید، یا یک خلاصه را خاموش یا حذف کنید. افزودن یا تغییر قواعد و خلاصه‌ها به Growth نیاز دارد.

فراخوانده شدن در Slack#

برای اینکه وقتی آنکال هستید با پیام مستقیم فراخوانده شوید، Slack را به‌عنوان یکی از روش‌های اعلان خود بیفزایید:

افزودن آن، فوراً آن را به قواعد آنکال شما هم می‌افزاید، پس از آن پس فراخوان‌ها در Slack به شما می‌رسند. اینکه کدام فراخوان‌ها را بگیرد، در تنظیمات کاربر > قواعد آنکال تغییر دهید.

ذخیرهٔ پیام‌ها به‌عنوان یادداشت#

در کانال یک حادثه، هشدار، اپیزود یا رویداد تعمیر و نگهداری زمان‌بندی‌شده به پیامی واکنش نشان دهید، و Status200 آن را به‌عنوان یادداشتی روی همان رکورد ذخیره می‌کند و با پاسخی در رشتهٔ گفتگو تأیید می‌کند:

یادداشت پیام را همان‌طور نگه می‌دارد که Slack نشانش می‌داد: قالب‌بندی، پیوندها و کد آن، افراد و کانال‌هایی که نام می‌برد با نامشان، و پرونده‌ها و تصاویرش به‌صورت پیوند به آن‌ها. یادداشت عمومی پرونده‌ها و تصاویر را کنار می‌گذارد، چون فقط برای تیم شما باز می‌شوند.

یادداشت سخن کسی است که پیام را نوشته است: اگر حساب Slack او وصل باشد با نامش در Status200، وگرنه با نامی که Slack نشان می‌دهد. یادداشت خصوصی در خط زمانی در همان زمانی قرار می‌گیرد که پیام فرستاده شد، هر قدر هم که دیرتر ذخیره شود. یادداشت عمومی در زمانی قرار می‌گیرد که ذخیره می‌شود، یعنی همان زمانی که صفحهٔ وضعیت آن را نشان می‌دهد. خط زمانی می‌گوید چه کسی آن را ذخیره کرد. یادداشت دوباره در کانال فرستاده نمی‌شود، جایی که پیام از پیش هست.

یادداشت به‌عنوان شما و با مجوزهای شما ذخیره می‌شود. اگر حساب Slack شما هنوز وصل نیست، Status200 در پیامی که فقط شما می‌بینید از شما می‌خواهد آن را وصل کنید، همراه دکمه‌ای که به‌محض وصل شدن، پیام را ذخیره می‌کند. هر پیام فقط یک بار ذخیره می‌شود، هر چند نفر که واکنش نشان دهند.

فرمان /status200#

Status200 در Slack یک فرمان دارد، /status200. واژه‌ای که پس از آن می‌نویسید می‌گوید چه کاری انجام شود؛ هر چیز دیگری پس از آن پرسشی برای Status200 AI است.

پاسخ‌های help و oncall پیام‌هایی هستند که فقط خودتان زیر فرمان می‌بینید. واژهٔ نخستی که شبیه فرمانی با غلط تایپی است، مانند incidnet، فرمانی را که به آن شبیه است می‌گیرد، نه پاسخی از Status200 AI. فرم‌های حادثه و نگهداری به‌عنوان خود شما عمل می‌کنند: ایجاد حادثه و نگهداری از Slack را ببینید.

صفحهٔ خانهٔ Status200 در Slack#

Status200 را از Apps در نوار کناری Slack باز کنید: زبانهٔ Home آن نشان می‌دهد در پروژه چه می‌گذرد، تا جایی که شما اجازهٔ دیدنش را دارید، و هر بار که بازش می‌کنید دوباره خوانده می‌شود.

• آنکال شما. زمان‌بندی‌های آنکالی که هم‌اکنون در آن‌ها آنکال هستید، و تا کی، وگرنه شیفت بعدی شما.
• آنچه باز است. تازه‌ترین حوادث و هشدارهای بازی که اجازهٔ خواندنشان را دارید، هر کدام با پیوندی به صفحه‌اش در Status200.
• دکمه‌هایش. Declare incident، Schedule maintenance و Page someone همان فرم‌های /status200 incident، /status200 maintenance و /status200 page را باز می‌کنند، و Who's on call همان‌طور پاسخ می‌دهد که /status200 oncall.

صفحهٔ خانه به‌نام شما می‌خواند، پس به حساب Slack متصل خودتان نیاز دارد. تا وقتی متصل نشده، صفحهٔ خانه دکمهٔ Connect Slack account را دارد و به محض اتصال، صفحهٔ خانهٔ شما را نشان می‌دهد.

وقتی کسی Status200 را به کانالی اضافه می‌کند، آنجا یک پیام خوشامد منتشر می‌کند: چطور از آن سؤال بپرسید، و قاعدهٔ اعلانی که در آن کانال منتشر می‌کند را کجا اضافه کنید. نخستین بار که زبانهٔ Messages آن را باز می‌کنید، همان‌جا به شما خوشامد می‌گوید: اینکه در Slack چه می‌کند و چطور شروع کنید.

پرسیدن از Status200 AI در Slack#

دربارهٔ لاگ‌ها، ردیابی‌ها، متریک‌ها، حوادث و مانیتورهای خود به زبان ساده بپرسید. در یک کانال با @ از Status200 نام ببرید، یا به آن پیام مستقیم بفرستید، و در رشتهٔ گفتگو پاسخ می‌دهد. /status200 ask which monitors are down? پاسخ خود را در کانال منتشر می‌کند. هر دو نیاز دارند که حساب Slack خودتان وصل باشد و هوش مصنوعی برای پروژه روشن باشد. پاسخ‌ها در Slack فقط می‌خوانند: برای تغییر چیزی از دکمه‌ها استفاده کنید. پرسش از هوش مصنوعی را ببینید.

Status200 فقط به چیزی پاسخ می‌دهد که خطاب به آن باشد.

• در گفتگوی خودتان، فقط پاسخ دهید. پرسشی که در یک کانال، نه در یک رشتهٔ گفتگو، می‌پرسید، گفتگویی را در رشتهٔ زیر آن آغاز می‌کند: برای پرسش‌های بیشتر همان‌جا پاسخ دهید، بی‌آنکه دوباره از Status200 نام ببرید؛ دیگران هم با نام بردن از آن به گفتگو می‌پیوندند.
• در هر رشتهٔ گفتگوی دیگر، از Status200 نام ببرید. برای نمونه در رشتهٔ زیر پیام یک حادثه، هر بار از آن نام ببرید: آنچه افراد در آنجا برای یکدیگر می‌نویسند پاسخی نمی‌گیرد.
• اگر حساب Slack شما وصل نیست. Status200 در هر گفتگو یک بار از شما می‌خواهد آن را وصل کنید، در پیامی که فقط شما می‌بینید، با دکمهٔ Connect Slack account.

ایجاد حادثه و نگهداری از Slack#

/status200 incident و /status200 maintenance فرمی باز می‌کنند که آن را به‌عنوان خودتان پر و ارسال می‌کنید: به‌عنوان حساب Status200ای که حساب Slack شما به آن وصل است (اتصال Slack را ببینید)، با مجوزهای آن حساب در پروژه. اگر حساب Slack شما وصل نباشد، یا حساب Status200 شما دیگر عضو پروژه نباشد، Status200 همان جایی که فرمان را اجرا کردید، در پیامی که فقط شما می‌بینید، به شما می‌گوید چه کنید و هیچ فرمی باز نمی‌شود. میانبرهای Create New Incident و Create Scheduled Event همان فرم‌ها را باز می‌کنند.

• چه کسی می‌تواند از آن‌ها استفاده کند. کسانی که می‌توانند در Status200 حادثه اعلام کنند یا رویداد تعمیر و نگهداری زمان‌بندی‌شده بسازند: Project Owner، Project Admin، Project Member، Incident Admin و Incident Member برای یک حادثه (Create Incident در یک نقش سفارشی)، و Scheduled Maintenance Admin و Scheduled Maintenance Member برای یک رویداد (Create Scheduled Maintenance). به هر کس دیگری این موضوع همان جایی که آن را اجرا کرده گفته می‌شود و هیچ فرمی باز نمی‌شود.
• فرم چه چیزهایی پیشنهاد می‌کند. هر فهرست — شدت‌ها، مانیتورها، وضعیت‌های مانیتور، سیاست‌های آنکال و برچسب‌ها — همان چیزهایی را دارد که می‌توانید بخوانید، مانند همان فهرست در Status200: با نقشی محدود به برخی برچسب‌ها، مانیتورها و سیاست‌های آنکالی که آن برچسب‌ها را دارند. فهرستی که اصلاً نمی‌توانید بخوانید از فرم حذف می‌شود. سیاست‌های آنکال بایگانی‌شده هرگز پیشنهاد نمی‌شوند.
• فرم چه چیزی را می‌تواند نام ببرد. حادثه یا رویداد با مجوزهای خود شما ساخته و به نام شما ثبت می‌شود. مانیتور، سیاست آنکال، برچسب، شدت یا وضعیتی که نمی‌توانید بخوانید، یا متعلق به پروژه‌ای دیگر، طوری رد می‌شود که گویی پروژه آن را ندارد، حتی اگر فرم پیش از تغییر دسترسی شما باز شده باشد، و چیزی ساخته نمی‌شود. Status200 دلیل را در کانال، در پیامی که فقط شما می‌بینید، می‌گوید.

Execute On-Call Policy روی یک حادثه، هشدار یا اپیزود هم همین‌طور کار می‌کند: به مجوز اجرای سیاست آنکال (Project Owner، Project Admin، Project Member، On-Call Admin و On-Call Member، یا Create On-Call Duty Policy Execution Log در یک نقش سفارشی) و به مجوز خواندن آن حادثه، هشدار یا اپیزود نیاز دارد، و سیاست‌های آنکال فعالی را پیشنهاد می‌کند که می‌توانید بخوانید.

فراخواندن کسی از Slack#

/status200 page @nawaz The checkout API is throwing 500s بی‌درنگ Nawaz را فرا می‌خواند. Status200 هشداری می‌سازد که عنوانش پیام شماست، و هر کسی که با @ از او نام می‌برید، همان‌طور که قواعد آنکال خودش می‌گوید، یک تماس تلفنی، یک پیامک، یک اعلان push یا یک ایمیل می‌گیرد، تا وقتی که کسی هشدار را تأیید کند.

• چه کسی بی‌درنگ فراخوانده می‌شود. کسانی که با @ از آن‌ها نام می‌برید، و کسانی که در زمان‌بندی‌هایی آنکال هستند که گروه کاربری‌ای که با @ از آن نام می‌برید دنبال می‌کند (نگاه کنید به گروه‌های کاربری آنکال)، وقتی پیامی پس از آن‌ها بیاید. Status200 هر فرد را از روی حساب Status200ای که حساب Slack او به آن وصل است می‌شناسد، وگرنه از روی نشانی ایمیلی که Slack از او دارد. هیچ کسی بیرون از پروژه فراخوانده نمی‌شود.
• هر چیز دیگری فرمی باز می‌کند. اگر از کسی با @ نام نبرید، پیامی نباشد، از @here یا گروه کاربری‌ای نام ببرید که هیچ زمان‌بندی آنکالی را که برای شما دیدنی است دنبال نمی‌کند، یا Status200 نتواند کسی را بشناسد، فرم Page someone با آنچه نوشته‌اید باز می‌شود و می‌گوید چه کسی را نتوانست انتخاب کند. افراد، یک تیم، یک زمان‌بندی آنکال، که هر کسی را که اکنون در آن آنکال است فرا می‌خواند، یا یک سیاست آنکال، که از راه قواعد تشدیدش فرا می‌خواند، را انتخاب کنید و فرم را ارسال کنید. نامی که اول می‌نویسید، مانند /status200 page Primary The disk is full، زمان‌بندی، تیم یا سیاستی با همان نام را انتخاب می‌کند.
• کجا نشان داده می‌شود. کانال فراخوان را به‌صورت یک پیام نشان می‌دهد که به‌روز نگه داشته می‌شود: چه کسی و چگونه فراخوانده شد، و چه کسی تأیید کرد. جایی که Status200 نمی‌تواند پست کند، مانند کانال خصوصی‌ای که به آن دعوت نشده، پیامی که فقط شما می‌بینید می‌گوید چه کسی فراخوانده شد، با پیوندی به هشدار.
• چه کسی می‌تواند فرا بخواند. هر کسی که هم بتواند یک سیاست آنکال را اجرا کند و هم هشدار بسازد: Project Owner، Project Admin و Project Member، یا On-Call Member همراه با Alert Member (Create On-Call Duty Policy Execution Log و Create Alert در یک نقش سفارشی). فراخواندن مستقیم افراد، یک تیم یا یک زمان‌بندی، بدون سیاست آنکالی پشت فراخوان، به دسترسی به همهٔ سیاست‌های آنکال پروژه هم نیاز دارد. به هر کس دیگری این موضوع همان جایی که فرمان را اجرا کرده گفته می‌شود، و هیچ کسی فراخوانده نمی‌شود. در Status200 Cloud، فراخواندن به طرح Growth نیاز دارد: در طرح‌های پایین‌تر، Status200 طرح لازم را می‌گوید و هیچ کسی فراخوانده نمی‌شود.

گروه‌های کاربری آنکال#

یک گروه کاربری Slack، مانند @payments-oncall، را با کسانی که در یک یا چند زمان‌بندی آنکال هم‌اکنون آنکال هستند یکسان نگه دارید تا هر کسی بتواند با @ از آن نام ببرد و به آن‌ها برسد. Status200 در هر تحویل و هر جایگزینی اعضای گروه را تغییر می‌دهد و هر 15 دقیقه آن را بررسی می‌کند.

1. یک گروه کاربری را به یک زمان‌بندی وصل کنید#

   زمان‌بندی را در کشیک آنکال > زمان‌بندی‌های آنکال باز کنید. در کارت گروه‌های کاربری Slack آن، روی اتصال گروه کاربری کلیک کنید، سپس یکی از گروه‌های کاربری فضای کاری خود را انتخاب کنید، یا با یک نام و یک شناسه ایجاد گروه کاربری جدید را انتخاب کنید. اعضای آن بی‌درنگ با آنکال‌ها جایگزین می‌شوند.

2. آن را به زمان‌بندی پشتیبان هم وصل کنید#

   برای گروهی که آنکال اصلی و پشتیبان را با هم داشته باشد، همان گروه را در صفحهٔ زمان‌بندی پشتیبان هم وصل کنید. یک گروه می‌تواند هر تعداد زمان‌بندی را دنبال کند.

• آنچه کارت نشان می‌دهد. اینکه اکنون چه کسانی در هر گروه هستند، زمان‌بندی‌های دیگری که دنبال می‌کند، و اینکه به‌روز است یا نه. آنکالی که نمی‌توان او را در گروه گذاشت، با دلیلش نام برده می‌شود: Status200 هر فرد را از روی حساب Slack وصل‌شدهٔ او، وگرنه از روی نشانی ایمیلی که Slack از او دارد پیدا می‌کند، و Slack مهمان‌ها را به گروه‌های کاربری راه نمی‌دهد.
• کسی آنکال نیست. Slack نمی‌تواند گروه کاربری خالی نگه دارد، پس Status200 گروه را تا وقتی کسی آنکال شود خاموش می‌کند و سپس دوباره روشنش می‌کند.
• فراخواندن گروه. /status200 page @payments-oncall The checkout API is down کسانی را فرا می‌خواند که در زمان‌بندی‌هایی که گروه دنبال می‌کند آنکال هستند. نگاه کنید به فراخواندن کسی از Slack.
• آنچه Slack لازم دارد. گروه‌های کاربری در طرح‌های پولی Slack هستند، و یک فضای کاری می‌تواند فقط به مالکان و مدیرانش اجازهٔ تغییر آن‌ها را بدهد: کارت می‌گوید کدام است و چه باید کرد. اگر Slack پیش از آنکه Status200 بتواند گروه‌های کاربری را نگه دارد وصل شده است، یک بار دیگر آن را در تنظیمات پروژه > فضای کاری > Slack وصل کنید.
• چه کسی می‌تواند یکی را وصل کند. نقش‌هایی که می‌توانند زمان‌بندی‌ها را ویرایش کنند: Project Owner، Project Admin، Project Member، On-Call Admin و On-Call Member، یا Edit On-Call Duty Policy Schedule در یک نقش سفارشی. در Status200 Cloud، وصل کردن به طرح Growth نیاز دارد.
• قطع اتصال. Status200 دیگر گروه را تغییر نمی‌دهد. گروه و اعضایش همان‌طور که هستند در Slack می‌مانند.

مدیریت یک حادثه از Slack#

پیام یک حادثه چهار دکمه دارد، Acknowledge Incident، Resolve Incident، Add Note و View Incident، و بقیه در منوی آن است، دکمهٔ سه‌نقطه‌ای که پس از آن‌ها می‌آید:

/status200 incident 42 حادثهٔ 42 را، با این دکمه‌ها و منوی آن، در پیامی نشان می‌دهد که فقط خودتان می‌بینید. شماره را همان‌طور بنویسید که Status200 نشان می‌دهد: 42، #42 یا INC-42. در کانالِ خودِ یک حادثه، /status200 incident به‌تنهایی همان حادثه را نشان می‌دهد.

• چه کسی می‌تواند از آن‌ها استفاده کند. کسانی که می‌توانند همان تغییر را در Status200 بدهند. Change Severity و Edit Custom Fields به مجوز ویرایش حادثه نیاز دارند: Project Owner، Project Admin، Project Member، Incident Admin و Incident Member، یا Edit Incident در یک نقش سفارشی. Assign Role به Create Incident Member نیاز دارد، و برای انتقال نقشی که فقط یک نفر می‌گیرد به Delete Incident Member هم. Page Someone به همان چیزی نیاز دارد که Execute On-Call Policy نیاز دارد. به هر کس دیگری دلیلش گفته می‌شود، و هیچ فرمی باز نمی‌شود.
• فرم‌ها چه پیشنهاد می‌کنند. آنچه شما در پروژه می‌توانید بخوانید. فیلد سفارشی‌ای که از مانیتور حادثه کپی می‌شود کنار گذاشته می‌شود، چون دوباره کپی می‌شد، و یک فرم 40 فیلد را جا می‌دهد: بقیه را در Status200 ویرایش کنید.
• چه اتفاقی می‌افتد. فرم بسته می‌شود و تغییر به‌عنوان شما انجام می‌شود، همان‌طور که در Status200: فید حادثه، و همراه آن کانال‌های حادثه، می‌گویند چه چیزی تغییر کرد، هر فیلد سفارشی با مقدار تازه‌اش. مقداری که با فیلدش جور نیست، مانند متن به‌جای عدد، زیر فیلد گفته می‌شود و فرم باز می‌ماند. Page Someone می‌گوید چه کسی فراخوانده شد، یا چرا هیچ کس؛ حادثه‌ای که از پیش حل شده هیچ کسی را فرا نمی‌خواند.
• پیام‌هایی که پیش از منو فرستاده شده‌اند. دکمهٔ Execute On-Call Policy خود را نگه می‌دارند و همچنان کار می‌کند: Page Someone هم یک سیاست آنکال را فرا می‌خواند. هشدارها و اپیزودها دکمهٔ خود را نگه می‌دارند.

اقدام روی حوادث، هشدارها و رویدادها از Slack#

دکمه‌های پیام‌هایی که Status200 در Slack می‌فرستد هم به‌عنوان شما عمل می‌کنند: به‌عنوان حساب Status200ای که حساب Slack شما به آن وصل است، با مجوزهای آن حساب در پروژه. Acknowledge، Resolve، Change State، Add Note و Execute On-Call Policy روی یک حادثه، هشدار یا اپیزود، و Mark as Ongoing، Mark as Complete، Change State و Add Note روی یک رویداد تعمیر و نگهداری زمان‌بندی‌شده، هر کدام همان تغییری را می‌دهند که همان اقدام در Status200 می‌دهد، و در آنجا به نام شما ثبت می‌شود: خط زمانی حالت و فید رکورد نشان می‌دهند که شما حالت آن را تغییر داده‌اید، و یادداشت از آنِ شماست. یادداشتی که با یک واکنش ایموجی از یک پیام ذخیره می‌شود هم به همین شکل منتشر می‌شود.

• چه کسی می‌تواند از آن‌ها استفاده کند. کسانی که می‌توانند همان تغییر را در Status200 بدهند. تأیید، برطرف کردن یا تغییر حالت یک حادثه به مجوز تغییر حالت آن نیاز دارد: Project Owner، Project Admin، Project Member، Incident Admin و Incident Member، یا Create Incident State Timeline در یک نقش سفارشی. یک هشدار، اپیزود یا رویداد تعمیر و نگهداری زمان‌بندی‌شده به همان مجوز برای نوع خودش نیاز دارد (برای نمونه Create Alert State Timeline)، و یک یادداشت به مجوز انتشار آن نوع یادداشت. به هر کس دیگری این موضوع گفته می‌شود و چیزی تغییر نمی‌کند.
• کدام رکوردها. آن‌هایی که می‌توانید بخوانید، مانند Status200: با نقشی محدود به برخی برچسب‌ها، حوادث، هشدارها، اپیزودها و رویدادهایی که آن برچسب‌ها را دارند. دکمه‌ای روی هر رکورد دیگری دلیل را می‌گوید و چیزی تغییر نمی‌کند: روی حادثه‌ای که نقش شما به آن نمی‌رسد، «your access in this project does not include this incident. Ask a project admin for access to it.»؛ روی حادثهٔ خصوصی‌ای که مالک آن نیستید، «this incident is private, so only its owners and the project's owners and admins can see it. Ask one of them to add you as an owner.»؛ و روی حادثه‌ای که از آن زمان حذف شده، «the incident was not found. It may have been deleted.» در Status200 Cloud، تغییری که طرح پروژه شامل آن نیست با ذکر طرحی که لازم دارد رد می‌شود.
• Change State چه پیشنهاد می‌کند. حالت‌هایی که می‌توانید بخوانید و رکورد می‌تواند در ادامه به آن‌ها برود، به ترتیب پروژه: هیچ‌کدام پیش از حالتی که در آن است، برای یک اپیزود همان‌طور که برای یک حادثه، هشدار یا رویداد تعمیر و نگهداری زمان‌بندی‌شده، چون تغییر حالت هرگز رکورد را در فهرستش به عقب برنمی‌گرداند (ترتیب محدودیتی واقعی است، نه ترجیحی نمایشی را ببینید). وقتی هیچ‌کدام را نمی‌توانید بخوانید، به شما گفته می‌شود «No incident states are available to you in this project. Ask a project admin for access to them.»؛ وقتی رکورد در آخرین حالتی است که می‌تواند به آن برسد، به شما گفته می‌شود «There is no later state to move this incident to.». هیچ‌کدام فرم خالی باز نمی‌کند.
• Add Note روی حادثه یا اپیزود خصوصی. حادثه یا اپیزود خصوصی یادداشت عمومی نمی‌پذیرد، پس فرم آن نوع یادداشت را نمی‌پرسد و یک یادداشت خصوصی می‌افزاید. فرمی که پیش از خصوصی شدن آن باز شده هم یک یادداشت خصوصی می‌افزاید و این را می‌گوید. حادثه‌های خصوصی فقط یادداشت خصوصی می‌پذیرند را ببینید.
• پاسخ را کجا می‌گیرید. زیر پیامی که دکمه روی آن است، در پیامی که فقط شما می‌بینید؛ و فقط اگر Slack آن را نپذیرد، در پیام مستقیم. دکمه‌ای که خیلی دیر فشرده شود می‌گوید چه کسی و چه زمانی زودتر انجامش داده است، مثلاً "Incident INC-2 was already acknowledged by Simon Lee at 6:07 PM."
• اگر حساب Slack شما وصل نیست. پاسخ از شما می‌خواهد آن را وصل کنید، با دکمهٔ Connect Slack account. این دکمه تنظیمات Slack خود شما را در Status200 باز می‌کند و پس از ورود به Status200، در صورت نیاز، حساب شما را در یک گام وصل می‌کند. سپس Status200 کاری را که فشرده بودید، به‌عنوان شما، تمام می‌کند و زیر همان پیام پاسخ می‌دهد؛ برای دکمه‌ای که فرمی باز می‌کند، یا یک فرمان، از شما می‌خواهد دوباره آن را بفشارید یا اجرا کنید. این دکمه یک بار، به مدت 30 دقیقه، و فقط برای حساب Slackی کار می‌کند که آن را فشرده است: اگر با حساب کس دیگری وارد Slack شده باشید، چیزی را وصل نمی‌کند.

قطع اتصال#

• Disconnect فقط پیوند حساب Slack خودتان را برمی‌دارد و روش اعلان Slack شما را هم همراه آن حذف می‌کند.
• Uninstall Status200 from Slack در تنظیمات پروژه > فضای کاری > Slack اتصال پروژه را قطع می‌کند. Status200 دیگر در Slack منتشر نمی‌کند، و منوهای فضای کاری دیگر آن را فهرست نمی‌کنند. قواعد اعلان و خلاصه‌ها برای زمانی که دوباره وصل می‌شوید نگه داشته می‌شوند.

داده‌های Slack شما#

Status200 از Slack فقط چیزی را می‌خواند که این قابلیت‌ها نیاز دارند، با مجوزهایی که هنگام نصب آن می‌دهید:

• پیام‌های خطاب به Status200. پیامی که با @ از آن نام می‌برد، پیامی که در پیام مستقیم برایش می‌فرستید، و پاسخ‌های شما در گفتگویی با آن، همراه با پیام‌های پیشین همان رشتهٔ گفتگو یا پیام مستقیم، تا Status200 AI بتواند پاسخ دهد. Slack پیام‌های دیگر کانال‌ها و پیام‌های مستقیم گروهی‌ای را که Status200 در آن‌هاست نیز برایش می‌فرستد؛ Status200 نه به آن‌ها پاسخ می‌دهد و نه نگهشان می‌دارد.
• پیام‌هایی که به‌عنوان یادداشت ذخیره می‌کنید. پیامی که با 📌 یا 📢 به آن واکنش نشان می‌دهید یا سنجاقش می‌کنید، در کانال یک حادثه، هشدار، اپیزود یا رویداد تعمیر و نگهداری زمان‌بندی‌شده، که به‌عنوان یادداشتی روی همان رکورد با نام نویسنده‌اش ذخیره می‌شود.
• نام کانال‌ها و افراد. کانال‌هایی که می‌تواند در آن‌ها منتشر کند، تا بتوانید انتخابشان کنید، نام افراد، تا نشان دهد چه کسی چیزی نوشته یا کاری کرده است، و اینکه چه کسانی در کانال خودِ یک رکورد هستند، که هنگام نمایش صفحه رکورد خوانده می‌شود.
• نشانی‌های ایمیل. نشانی ایمیلی که Slack از یک فرد دارد، تا وقتی او حساب Slack خود را وصل نکرده، آن را با حساب Status200 او جور کند: برای فراخواندن او، گذاشتنش در یک گروه کاربری آنکال، افزودنش به کانال یک رکورد، یا درخواست از او برای وصل کردن حسابش.
• گروه‌های کاربری. گروه‌های کاربری فضای کاری شما، تا یکی را برای یک زمان‌بندی آنکال انتخاب کنید، و افراد گروهی که وصل می‌کنید، تا آن را با کسانی که آنکال هستند یکسان نگه دارد.

آنچه Status200 از این‌ها نگه می‌دارد — نام فضای کاری، کانال‌های آن، حساب‌های Slackی که افراد وصل می‌کنند، یادداشت‌ها و گروه‌های کاربری — همراه پروژهٔ شما ذخیره می‌شود. سیاست حفظ حریم خصوصی می‌گوید Status200 با داده‌های شما چگونه رفتار می‌کند.

رفع اشکال#

گام‌های بعدی#