Slack

Conecta Status200 con Slack para publicar en tus canales los incidentes, alertas, episodios, mantenimientos programados, monitores y novedades de guardia, dar a cada incidente un canal propio y dejar que los respondedores actúen sin salir de Slack: reconocer, resolver, añadir notas, avisar a la guardia y declarar incidentes.

Cómo funciona#

Dos conexiones lo hacen posible:

• La conexión del proyecto, hecha una vez: la app de Status200 instalada en tu espacio de trabajo de Slack. Publica los mensajes, crea los canales e invita a las personas.
• La conexión propia de cada persona: su cuenta de Slack vinculada a su cuenta de Status200. Los botones, los comandos y las reacciones con emoji actúan como esa persona, con sus permisos en el proyecto.

Un espacio de trabajo de Slack puede estar conectado a más de un proyecto, como producción y staging. Un botón o un formulario actúa en el proyecto del registro al que se refiere. Un comando o un mensaje a Status200 actúa en el proyecto del canal en el que está, como el canal de un incidente, o si no, en el único proyecto en el que está conectada tu cuenta de Slack. Cuando nada lo indica, Status200 nombra los proyectos en los que estás y te pide que lo intentes de nuevo desde un canal del proyecto al que te refieres.

Antes de empezar#

• Un rol que pueda conectar el proyecto: Project Owner, Project Admin o Project Member. Desinstalar la app requiere Project Owner o Project Admin.
• Un espacio de trabajo de Slack donde puedas instalar apps.
• El plan Growth en Status200 Cloud para las reglas de notificación y los resúmenes. Consulta Reglas de notificación por debajo del plan Growth.
• En un servidor autoalojado, antes una app de Slack configurada para él. Consulta Integración con Slack.

Conectar Slack#

1. Instalar Status200 en tu espacio de trabajo de Slack#

   Ve a Ajustes del proyecto > Espacio de trabajo > Slack y haz clic en Conectar con Slack. Elige el espacio de trabajo y autoriza a Status200. Slack te devuelve a la misma página, que ahora nombra el espacio de trabajo al que está conectado el proyecto. Mientras no haya ningún espacio de trabajo conectado, la sección Espacio de trabajo de los menús Incidentes, Alertas, Mantenimiento programado, Monitores y Guardia contiene Conectar Slack o Teams, que también lleva aquí.

2. Conectar tu propia cuenta de Slack#

   Instalar la app vincula la cuenta de quien la instaló. Todos los demás vinculan su propia cuenta de Slack en Ajustes de usuario > Espacio de trabajo > Slack con Connect my account with Slack, para actuar sobre los incidentes y recibir mensajes directos como ellos mismos. Esa sección aparece en cuanto el proyecto está conectado a Slack. Para incluir a todo un equipo de una vez, consulta Pedir a todos que conecten su cuenta.

3. Añadir una regla de notificación#

   Ve a Incidentes > Espacio de trabajo > Slack. La sección Espacio de trabajo solo lista los espacios de chat que tu proyecto ha conectado, así que Slack aparece ahí en cuanto está conectado. Crea una regla, por ejemplo una que cree un canal de Slack para cada incidente nuevo con todos los que trabajan en él: las personas avisadas, el comandante de incidente y los propietarios. Consulta Reglas de notificación.

4. Probar la regla#

   Haz clic en Probar regla en la fila de la regla. Llega un mensaje de prueba a los canales que nombra la regla. Consulta Probar una regla.

Pedir a todos que conecten su cuenta#

Nadie puede conectar la cuenta de Slack de otra persona, ni siquiera un administrador: cada uno inicia sesión con la suya. Para incluir a todo un equipo, un Project Owner o Project Admin pide a todos a la vez que conecten su cuenta, en Ajustes del proyecto > Espacio de trabajo > Slack. La tarjeta Members' Slack accounts dice cuántos miembros han conectado su cuenta. Ask everyone to connect envía a cada miembro que aún no lo ha hecho un mensaje directo de Status200 en Slack, con un botón Connect Slack account que conecta su cuenta con un clic.

• Quién recibe un mensaje. Cada miembro del proyecto que no ha conectado su cuenta de Slack, encontrado en Slack por su dirección de correo electrónico. A quien ya se le pidió en las últimas 24 horas no se le vuelve a pedir, así que volver a pedirlo al día siguiente solo se lo recuerda a quienes aún no han conectado su cuenta.
• Qué dice la tarjeta. Cuánto han avanzado los mensajes mientras se envían, y después quién lo pidió y cuántos miembros recibieron un mensaje. Los miembros que Status200 no encontró en Slack por su dirección de correo electrónico aparecen con su nombre en la tarjeta: ellos mismos conectan su cuenta en Ajustes de usuario > Espacio de trabajo > Slack.
• Qué conecta el botón. La cuenta de Slack de quien lo pulsa e inicia sesión, a su propia cuenta de Status200. Un mensaje reenviado a otra persona no conecta nada a la cuenta del miembro al que iba dirigido.

Reglas de notificación#

Una regla de notificación indica qué eventos se publican en Slack, y dónde. Cada producto tiene sus propias reglas, en Espacio de trabajo > Slack de su menú:

Crear una regla recorre cuatro pasos:

Un canal que crea la regla lleva el nombre de su registro: el incidente INC-42 recibe inc-42, la alerta ALT-7 recibe alt-7 y, en un proyecto sin prefijos de número, el incidente 42 recibe incident-42. El texto de Prefijo del nombre del canal va delante, así que prod- da prod-inc-42, y el formulario muestra el nombre mientras escribes. En un evento de mantenimiento programado, el prefijo sustituye a su prefijo de número: SM-5 recibe sm-5, y maint- da maint-5. Slack admite letras minúsculas, números, - y _, hasta 80 caracteres. Si ya existe un canal con ese nombre, como el de otro proyecto o uno archivado, Status200 añade -2, -3 y así sucesivamente.

Una regla crea su canal la primera vez que un evento la cumple: al crear el evento, o más tarde, cuando una actualización hace que la cumpla mientras sigue abierto. Una regla para incidentes reconocidos crea el canal cuando se reconoce el incidente. Un incidente, una alerta o un episodio privado recibe un canal privado.

Quién se une al canal lista a quién añade la regla a su canal, a cada uno a medida que se suma al registro, no solo al crear el canal: Personas de guardia, a medida que se les avisa, Comandante de incidente y otros roles de incidente, a medida que se asignan (incidentes y episodios de incidente) y Propietarios, a medida que se añaden, todos marcados en una regla nueva, y las personas, equipos y programaciones de guardia de Invitar también al crear el canal. El comandante de incidente suele asignarse cuando alguien reconoce el incidente por primera vez, y se une a su canal entonces. Una regla guardada antes de que los roles de incidente tuvieran su propia casilla los añade cuando añade a los propietarios o a las personas de guardia, y su casilla aparece marcada. Un canal existente en el que publica una regla no recibe a nadie.

Para una programación de guardia de Invitar también, quien esté de guardia en ella cuando se crea el canal se une, tal como lo muestra la página de la programación, y no se le avisa. Para añadir personas solo a los canales de algunos incidentes, da a una segunda regla esas condiciones y esas personas, con el mismo Prefijo del nombre del canal que la primera: las reglas que un incidente cumple cuando se crea su canal comparten ese canal, y cada una añade a sus propias personas.

Cada actualización posterior del registro — un cambio de estado, una nota, un nuevo propietario — se publica en sus canales, y en los canales existentes que nombran sus reglas mientras se cumplan sus condiciones. Con Archivar el canal cuando se resuelva el incidente activado, o su equivalente para alertas, episodios, eventos, monitores y políticas de guardia, la regla que creó un canal lo archiva cuando el registro se resuelve, se completa o se elimina, digan lo que digan entonces sus condiciones. Un incidente, una alerta o un episodio creado ya resuelto no recibe canal propio; su mensaje de creación igualmente va a los canales que nombran tus reglas. Consulta Declarado ya reconocido o resuelto.

Un incidente, una alerta, un episodio o un evento de mantenimiento programado con un canal propio tiene Abrir en Slack en la cabecera de su página en Status200, junto a sus botones de estado. Abre ese canal en una pestaña nueva, en la aplicación de Slack o en el navegador. Un registro con dos canales propios los lista a ambos bajo el botón. Un registro con canales tanto en Slack como en Microsoft Teams tiene en su lugar un único botón Abrir canal, que los lista todos. Los canales existentes en los que publican tus reglas no se ofrecen.

Un canal sigue siendo legible: cada evento se publica una vez, y el primer estado de un registro va en el mensaje que anuncia el registro, no en un mensaje aparte. Una ejecución de una política de guardia es un solo mensaje que se edita a medida que la ejecución escala: a quién se avisó, cuántas veces y cómo, a quién no y por qué, y quién lo reconoció. Solo se publica un mensaje nuevo cuando alguien tiene que actuar: una regla de escalado no llegó a nadie, o la ejecución terminó sin que nadie lo reconociera. A alguien cuya cuenta de Slack no está conectada a Status200 se le añade mediante la cuenta de Slack que tiene su dirección de correo electrónico. A quien Status200 no encuentra de ninguna de las dos maneras, o a un invitado de Slack, no se le puede añadir a un canal; Status200 lo dice una vez por canal, en un solo mensaje que los nombra a todos y se edita cuando la lista crece. Envíales el enlace Connect Slack account de ese mensaje para que conecten su cuenta en un solo paso. Que se avisó a los propietarios del registro o a los suscriptores de la página de estado queda en su feed en Status200.

Ajustes del proyecto > Espacio de trabajo > Slack lista los canales que Status200 ve, con Enviar prueba junto a cada uno. Status200 se une por sí mismo a un canal público la primera vez que publica en él. Un canal privado solo aparece en la lista, y solo puede recibir publicaciones, después de invitar a la app de Status200 en Slack.

Quién está en el canal de un registro#

Un incidente, una alerta, un episodio o un evento de mantenimiento programado con un canal de Slack propio tiene una tarjeta Canal de Slack en su página de Status200. La tarjeta muestra el canal, como un enlace que lo abre en Slack, si es privado y quién está en él, tú primero. Desde la tarjeta, sin un administrador de Slack:

• Unirse al canal te añade, cuando no estás en el canal.
• Añadir personas abre una lista de las personas y los equipos del proyecto: elige una persona para añadirla, o un equipo para añadir a todos sus miembros.

La app de Status200 los añade, igual que añade a las personas del canal de una regla. La app se queda en los canales que crea, así que esto también funciona con un canal privado que todos han abandonado.

• Quién puede añadir personas. Quien puede editar el registro: Project Owner, Project Admin, Project Member, Incident Admin e Incident Member para un incidente, o Edit Incident en un rol personalizado, y el mismo permiso para una alerta, un episodio o un evento (Edit Alert, por ejemplo). Los demás ven quién está en el canal y cómo entrar.
• A quién se puede añadir. A alguien que Status200 encuentre en Slack: por la cuenta de Slack que conectó, o si no, por la dirección de correo electrónico que Slack tiene de esa persona. La tarjeta nombra a quien no pudo añadir, y por qué, como un invitado al que Slack deja fuera del canal.
• Qué queda registrado. A quién se añadió, y quién lo hizo, en el feed del registro (Miembro añadido al canal) y en Ajustes del proyecto > Notificaciones > Registros de notificación, en la pestaña Espacio de trabajo.
• Sacar a alguien. Status200 solo añade personas: saca a alguien del canal en Slack.

Probar una regla#

Probar regla en la fila de una regla publica un mensaje de prueba de esa regla en los canales que nombra, para que lo veas llegar. Si la regla crea un canal para cada evento, la prueba también crea uno e invita a las personas de la regla.

Como Enviar prueba junto a un canal en Ajustes del proyecto > Espacio de trabajo > Slack, necesita permiso para crear reglas de notificación: Project Owner, Project Admin, Project Member, Settings Admin, Settings Member, o Create Workspace Notification Rule y Read Workspace Notification Rule en un rol personalizado. Para alguien que solo puede ver las reglas, como un Viewer, Probar regla está bloqueado, y su descripción emergente dice lo que hace falta; la API rechaza su prueba con "You do not have permission to send test notifications in this project." En Status200 Cloud, probar una regla requiere el plan Growth, igual que añadir una.

En Status200 Cloud, Enviar prueba junto a un canal también requiere el plan Growth, porque publicar en un canal es lo que hacen las reglas y los resúmenes. Enviar prueba ahora en un resumen necesita permiso para crear resúmenes (Create Workspace Notification Summary y Read Workspace Notification Summary en un rol personalizado) y, en Status200 Cloud, el plan Growth; para cualquier otra persona está bloqueado, y su descripción emergente dice lo que hace falta. Un cliente MCP conectado con acceso de solo lectura no puede enviar ninguna prueba.

Resúmenes#

La pestaña Resumen de Incidentes > Espacio de trabajo > Slack (y de Alertas) publica un resumen periódico en los canales que nombres: cuántos incidentes o alertas hubo, qué tan rápido se reconocieron y resolvieron, y una lista con enlaces. Un resumen nuevo sale cada semana y cubre los últimos 7 días. Deja Enviar el primer informe a las vacío y el primero sale a las 09:00 al comienzo de la semana, el día o el mes siguiente; el formulario dice cuándo.

Un resumen sale según el reloj de su Zona horaria, que empieza en la tuya. Mantiene allí su hora del día todo el año: uno configurado para las 09:00 en Berlín sigue saliendo a las 09:00 en Berlín después del cambio de horario de verano, y las fechas de su mensaje también son las de Berlín. Mediante la API, envía timezone como nombre de zona horaria IANA, como Europe/Berlin. Un resumen creado sin zona horaria toma la del perfil de quien lo creó, o UTC cuando lo crea una clave de API.

El formulario de un resumen tiene cuatro pasos: Información básica (su nombre y los canales), Programación, Contenido (Qué incluir) y Filtros (qué incidentes o alertas cuenta).

Reglas de notificación por debajo del plan Growth#

En Status200 Cloud, las reglas de notificación y los resúmenes están en el plan Growth y superiores. Un proyecto por debajo conserva las reglas y los resúmenes que ya tiene, y siguen publicando en Slack. Por eso la página Slack de cada producto (Incidentes, Alertas, Mantenimiento programado, Guardia, Monitores) muestra la nota del plan con ellos debajo (Reglas de notificación aún configuradas, Resúmenes aún configurados): elimina una regla, o desactiva o elimina un resumen. Añadir o cambiar reglas y resúmenes requiere Growth.

Recibir avisos en Slack#

Para recibir avisos por mensaje directo cuando estás de guardia, añade Slack como uno de tus métodos de notificación:

Al añadirlo, entra de inmediato en tus reglas de guardia, así que a partir de entonces los avisos te llegan en Slack. Cambia qué avisos recibe en Ajustes de usuario > Reglas de guardia.

Guardar mensajes como notas#

Reacciona a un mensaje en el canal de un incidente, una alerta, un episodio o un evento de mantenimiento programado, y Status200 lo guarda como nota en ese registro y lo confirma con una respuesta en el hilo:

La nota conserva el mensaje tal como lo mostraba Slack: su formato, sus enlaces y su código, las personas y los canales que menciona por su nombre, y sus archivos e imágenes como enlaces a ellos. Una nota pública deja fuera los archivos y las imágenes, ya que solo se abren para tu equipo.

Son las palabras de quien escribió el mensaje: su nombre de Status200 si su cuenta de Slack está conectada y, si no, el nombre que muestra Slack. Una nota privada se coloca en la cronología en el momento en que se publicó el mensaje, por mucho después que se guarde. Una nota pública se coloca cuando se guarda, que es cuando la muestra la página de estado. La cronología dice quién la guardó. La nota no se vuelve a publicar en el canal, donde el mensaje ya está.

La nota se guarda como tú, con tus permisos. Si tu cuenta de Slack aún no está conectada, Status200 te pide que la conectes, en un mensaje que solo ves tú, con un botón que guarda el mensaje en cuanto lo hagas. Un mensaje se guarda solo una vez, reaccione quien reaccione.

El comando /status200#

Status200 tiene un solo comando en Slack, /status200. La palabra que escribes después indica qué hacer; cualquier otra cosa después es una pregunta para Status200 AI.

Las respuestas a help y oncall son mensajes que solo ves tú, debajo del comando. Una primera palabra que parece un comando mal escrito, como incidnet, recibe el comando al que se parece, no una respuesta de Status200 AI. Los formularios de incidentes y mantenimientos actúan como tú: consulta Crear incidentes y mantenimientos desde Slack.

El inicio de Status200 en Slack#

Abre Status200 en Apps, en la barra lateral de Slack: su pestaña Home muestra lo que pasa en el proyecto, tal como puedes verlo, y se vuelve a leer cada vez que la abres.

• Tu guardia. Las programaciones de guardia en las que estás de guardia ahora, y hasta cuándo, o si no tu próximo turno.
• Lo que está abierto. Los incidentes y alertas abiertos más recientes que puedes leer, cada uno con un enlace a su página en Status200.
• Sus botones. Declare incident, Schedule maintenance y Page someone abren los mismos formularios que /status200 incident, /status200 maintenance y /status200 page, y Who's on call responde como /status200 oncall.

El inicio lee como tú, así que necesita tu propia cuenta de Slack conectada. Mientras no lo esté, el inicio muestra un botón Connect Slack account, y te muestra tu inicio en cuanto la hayas conectado.

Cuando alguien añade Status200 a un canal, publica allí un saludo: cómo hacerle una pregunta y dónde añadir una regla de notificación que publique en el canal. La primera vez que abres su pestaña Messages, te da allí la bienvenida: qué hace en Slack y cómo empezar.

Preguntar a Status200 AI desde Slack#

Pregunta por tus registros, trazas, métricas, incidentes y monitores en lenguaje natural. Menciona a Status200 con @ en un canal, o envíale un mensaje directo, y responde en el hilo. /status200 ask which monitors are down? publica su respuesta en el canal. Ambos requieren tu propia cuenta de Slack conectada y la IA activada para el proyecto. Las respuestas en Slack solo leen: para cambiar algo, usa los botones. Consulta Preguntar a la IA.

Status200 solo responde a lo que va dirigido a él.

• En tu propia conversación, basta con responder. Una pregunta que haces en un canal, no en un hilo, inicia una conversación en el hilo que queda debajo: responde allí para seguir preguntando sin volver a mencionar a Status200, y cualquier otra persona se une mencionándolo.
• En cualquier otro hilo, menciona a Status200. Debajo del mensaje de un incidente, por ejemplo, menciónalo cada vez: lo que las personas se escriben entre sí allí no recibe respuesta.
• Si tu cuenta de Slack no está conectada. Status200 te pide una vez en cada conversación que la conectes, en un mensaje que solo tú ves, con un botón Connect Slack account.

Crear incidentes y mantenimientos desde Slack#

/status200 incident y /status200 maintenance abren un formulario que rellenas y envías como tú mismo: como la cuenta de Status200 a la que está conectada tu cuenta de Slack (consulta Conectar Slack), con los permisos de esa cuenta en el proyecto. Si tu cuenta de Slack no está conectada, o tu cuenta de Status200 ya no es miembro del proyecto, Status200 te dice qué hacer donde ejecutaste el comando, en un mensaje que solo tú ves, y no se abre ningún formulario. Los atajos Create New Incident y Create Scheduled Event abren los mismos formularios.

• Quién puede usarlos. Las personas que pueden declarar un incidente o crear un evento de mantenimiento programado en Status200: Project Owner, Project Admin, Project Member, Incident Admin e Incident Member para un incidente (Create Incident en un rol personalizado), y Scheduled Maintenance Admin y Scheduled Maintenance Member para un evento (Create Scheduled Maintenance). A cualquier otra persona se le avisa donde lo ejecutó, y no se abre ningún formulario.
• Qué ofrece un formulario. Cada lista — gravedades, monitores, estados de monitor, políticas de guardia y etiquetas — contiene lo que puedes leer, igual que la misma lista en Status200: con un rol limitado a algunas etiquetas, los monitores y las políticas de guardia que llevan esas etiquetas. Una lista que no puedes leer en absoluto se omite del formulario. Las políticas de guardia archivadas nunca se ofrecen.
• Qué puede nombrar un formulario. El incidente o el evento se crea con tus propios permisos y se te atribuye. Un monitor, una política de guardia, una etiqueta, una gravedad o un estado que no puedes leer, o uno de otro proyecto, se rechaza como uno que el proyecto no tiene, incluso desde un formulario abierto antes de que cambiara tu acceso, y no se crea nada. Status200 te dice por qué en el canal, en un mensaje que solo tú ves.

Execute On-Call Policy en un incidente, una alerta o un episodio funciona igual: necesita permiso para ejecutar una política de guardia (Project Owner, Project Admin, Project Member, On-Call Admin y On-Call Member, o Create On-Call Duty Policy Execution Log en un rol personalizado) y para leer ese incidente, alerta o episodio, y ofrece las políticas de guardia activas que puedes leer.

Avisar a alguien desde Slack#

/status200 page @nawaz The checkout API is throwing 500s avisa a Nawaz de inmediato. Status200 crea una alerta cuyo título es tu mensaje, y cada persona que mencionas con @ recibe una llamada, un SMS, una notificación push o un correo electrónico, según sus propias reglas de guardia, hasta que alguien reconoce la alerta.

• A quién se avisa de inmediato. A las personas que mencionas con @, y a quienes están de guardia en las programaciones que sigue un grupo de usuarios que mencionas con @ (consulta Grupos de usuarios de guardia), cuando un mensaje las sigue. Status200 identifica a una persona por la cuenta de Status200 a la que está conectada su cuenta de Slack, o si no, por la dirección de correo electrónico que Slack tiene de ella. Nunca se avisa a nadie de fuera del proyecto.
• Todo lo demás abre un formulario. Sin nadie mencionado con @, sin mensaje, con @here, con un grupo de usuarios que no sigue ninguna programación de guardia que puedas ver, o con una persona que Status200 no puede identificar, se abre el formulario Page someone con lo que escribiste ya rellenado, y dice a quién no pudo elegir. Elige personas, un equipo, una programación de guardia, que avisa a quien esté de guardia en ella ahora, o una política de guardia, que avisa mediante sus reglas de escalado, y envíalo. Un nombre que escribes primero, como en /status200 page Primary The disk is full, elige la programación, el equipo o la política con ese nombre.
• Dónde se muestra. El canal muestra el aviso como un solo mensaje, que se mantiene al día: a quién se avisó y cómo, y quién lo reconoció. Donde Status200 no puede publicar, como en un canal privado al que no se le ha invitado, un mensaje que solo tú ves dice a quién se avisó, con un enlace a la alerta.
• Quién puede avisar. Quien pueda tanto ejecutar una política de guardia como crear una alerta: Project Owner, Project Admin y Project Member, o On-Call Member junto con Alert Member (Create On-Call Duty Policy Execution Log y Create Alert en un rol personalizado). Avisar directamente a personas, a un equipo o a una programación, sin una política de guardia detrás del aviso, requiere además acceso a todas las políticas de guardia del proyecto. A cualquier otra persona se le indica donde ejecutó el comando, y no se avisa a nadie. En Status200 Cloud, avisar requiere el plan Growth: por debajo de él, Status200 indica el plan que necesita, y no se avisa a nadie.

Grupos de usuarios de guardia#

Mantén un grupo de usuarios de Slack, como @payments-oncall, igual a quienes están de guardia en una o varias programaciones de guardia, para que cualquiera pueda mencionarlo con @ y llegar a ellos. Status200 cambia los miembros del grupo en cada relevo y cada sustitución, y lo comprueba cada 15 minutos.

1. Conectar un grupo de usuarios a una programación#

   Abre la programación en Guardia > Programaciones de guardia. En su tarjeta Grupos de usuarios de Slack, haz clic en Conectar grupo de usuarios y elige uno de los grupos de usuarios de tu espacio de trabajo, o Crear un grupo de usuarios nuevo con un nombre y un identificador. Sus miembros se sustituyen al instante por quienes están de guardia.

2. Conectarlo también a la programación secundaria#

   Para un grupo que tenga a la guardia principal y a la secundaria, conecta el mismo grupo en la página de la programación secundaria. Un grupo puede seguir cualquier número de programaciones.

• Qué muestra la tarjeta. Quién está ahora en cada grupo, las otras programaciones que sigue y si está Al día. Quien está de guardia pero no puede entrar en el grupo aparece con el motivo: Status200 encuentra a una persona por su cuenta de Slack conectada, o si no, por la dirección de correo electrónico que Slack tiene de ella, y Slack deja a los invitados fuera de los grupos de usuarios.
• Nadie de guardia. Slack no puede mantener un grupo de usuarios vacío, así que Status200 desactiva el grupo hasta que alguien esté de guardia, y luego lo vuelve a activar.
• Avisar al grupo. /status200 page @payments-oncall The checkout API is down avisa a quienes están de guardia en las programaciones que sigue el grupo. Consulta Avisar a alguien desde Slack.
• Qué necesita Slack. Los grupos de usuarios están en los planes de pago de Slack, y un espacio de trabajo puede dejar que solo sus propietarios y administradores los cambien: la tarjeta dice cuál de los dos, y qué hacer. Si Slack se conectó antes de que Status200 pudiera mantener grupos de usuarios, vuelve a conectarlo una vez en Ajustes del proyecto > Espacio de trabajo > Slack.
• Quién puede conectar uno. Los roles que pueden editar programaciones: Project Owner, Project Admin, Project Member, On-Call Admin y On-Call Member, o Edit On-Call Duty Policy Schedule en un rol personalizado. En Status200 Cloud, conectar uno requiere el plan Growth.
• Desconectar. Status200 deja de cambiar el grupo. El grupo y sus miembros se quedan en Slack tal como están.

Gestionar un incidente desde Slack#

El mensaje de un incidente tiene cuatro botones, Acknowledge Incident, Resolve Incident, Add Note y View Incident, y el resto en su menú, el botón de tres puntos que va después:

/status200 incident 42 muestra el incidente 42, con estos botones y su menú, en un mensaje que solo ves tú. Escribe el número como lo muestra Status200: 42, #42 o INC-42. En el canal propio de un incidente, /status200 incident sin nada más muestra ese incidente.

• Quién puede usarlos. Las personas que pueden hacer el mismo cambio en Status200. Change Severity y Edit Custom Fields necesitan permiso para editar el incidente: Project Owner, Project Admin, Project Member, Incident Admin e Incident Member, o Edit Incident en un rol personalizado. Assign Role necesita Create Incident Member, y Delete Incident Member para pasar un rol de una sola persona. Page Someone necesita lo mismo que Execute On-Call Policy. A cualquier otra persona se le dice por qué, y no se abre ningún formulario.
• Qué ofrecen los formularios. Lo que puedes leer en el proyecto. Un campo personalizado copiado del monitor del incidente queda fuera, porque se volvería a copiar, y un formulario admite 40 campos: edita el resto en Status200.
• Qué pasa. El formulario se cierra y el cambio se hace como tú, como en Status200: el feed del incidente, y con él los canales del incidente, dicen qué cambió, cada campo personalizado con su nuevo valor. Un valor que no encaja en su campo, como texto para un número, se indica debajo del campo, y el formulario sigue abierto. Page Someone dice a quién se avisó, o por qué no se avisó a nadie; un incidente que ya está resuelto no avisa a nadie.
• Mensajes publicados antes del menú. Conservan su botón Execute On-Call Policy, y sigue funcionando: Page Someone también avisa a una política de guardia. Las alertas y los episodios conservan el suyo.

Actuar sobre incidentes, alertas y eventos desde Slack#

Los botones de los mensajes de Status200 en Slack también actúan como tú: como la cuenta de Status200 a la que está conectada tu cuenta de Slack, con los permisos de esa cuenta en el proyecto. Acknowledge, Resolve, Change State, Add Note y Execute On-Call Policy en un incidente, una alerta o un episodio, y Mark as Ongoing, Mark as Complete, Change State y Add Note en un evento de mantenimiento programado, hacen cada uno el cambio que hace la misma acción en Status200, y se te atribuye allí: la línea de tiempo de estados y el feed del registro muestran que cambiaste su estado, y la nota es tuya. Una nota guardada desde un mensaje con una reacción con emoji se publica del mismo modo.

• Quién puede usarlos. Las personas que pueden hacer el mismo cambio en Status200. Reconocer, resolver o cambiar el estado de un incidente necesita permiso para cambiar su estado: Project Owner, Project Admin, Project Member, Incident Admin e Incident Member, o Create Incident State Timeline en un rol personalizado. Una alerta, un episodio o un evento de mantenimiento programado necesita el mismo permiso para su propio tipo (Create Alert State Timeline, por ejemplo), y una nota necesita permiso para publicar ese tipo de nota. A cualquier otra persona se le avisa, y nada cambia.
• Qué registros. Los que puedes leer, como en Status200: con un rol limitado a algunas etiquetas, los incidentes, alertas, episodios y eventos que las llevan. Un botón en cualquier otro registro dice por qué, y nada cambia: en un incidente al que no llega tu rol, "your access in this project does not include this incident. Ask a project admin for access to it."; en un incidente privado del que no eres responsable, "this incident is private, so only its owners and the project's owners and admins can see it. Ask one of them to add you as an owner."; y en uno eliminado desde entonces, "the incident was not found. It may have been deleted." En Status200 Cloud, un cambio que el plan del proyecto no incluye se rechaza indicando el plan que necesita.
• Qué ofrece Change State. Los estados que puedes leer y a los que el registro puede pasar a continuación, en el orden del proyecto: ninguno anterior al estado en que está, tanto para un episodio como para un incidente, una alerta o un evento de mantenimiento programado, ya que un cambio de estado nunca hace subir un registro en su lista (consulta El orden es una restricción real, no una preferencia de visualización). Si no puedes leer ninguno, se te dice "No incident states are available to you in this project. Ask a project admin for access to them."; si el registro está en el último estado que puede alcanzar, se te dice "There is no later state to move this incident to." Ninguno de los dos abre un formulario vacío.
• Add Note en un incidente o episodio privado. Un incidente o episodio privado no admite notas públicas, así que su formulario no pide tipo de nota y añade una nota privada. Un formulario abierto antes de que se hiciera privado también añade una nota privada, y lo dice. Consulta Los incidentes privados solo admiten notas privadas.
• Dónde recibes la respuesta. Debajo del mensaje que tiene el botón, en un mensaje que solo tú ves; por mensaje directo solo si Slack lo rechaza. Un botón pulsado demasiado tarde dice quién llegó primero, y cuándo, por ejemplo "Incident INC-2 was already acknowledged by Simon Lee at 6:07 PM."
• Si tu cuenta de Slack no está conectada. La respuesta te pide conectarla, con un botón Connect Slack account. El botón abre tus propios ajustes de Slack en Status200 y conecta tu cuenta en un solo paso, después de que inicies sesión en Status200 si hace falta. Después, Status200 termina lo que pulsaste, como tú, y responde debajo del mismo mensaje; para un botón que abre un formulario, o un comando, te pide que lo pulses o lo ejecutes de nuevo. El botón funciona una vez, durante 30 minutos, y solo para la cuenta de Slack que lo pulsó: con la sesión de Slack de otra persona, no conecta nada.

Desconectar#

• Desconectar desvincula solo tu propia cuenta de Slack, y elimina con ella tu método de notificación de Slack.
• Desinstalar Status200 de Slack, en Ajustes del proyecto > Espacio de trabajo > Slack, desconecta el proyecto. Status200 deja de publicar en Slack, y los menús Espacio de trabajo dejan de listarlo. Las reglas de notificación y los resúmenes se conservan para cuando vuelvas a conectar.

Tus datos de Slack#

Status200 lee de Slack solo lo que necesitan estas funciones, con los permisos que concedes al instalarlo:

• Mensajes dirigidos a Status200. Un mensaje que lo menciona con @, uno que le envías en un mensaje directo y tus respuestas en una conversación con él, junto con los mensajes anteriores de ese hilo o mensaje directo, para que Status200 AI pueda responder. Slack también le envía los demás mensajes de los canales y mensajes directos de grupo en los que está; Status200 ni los responde ni los guarda.
• Mensajes que guardas como notas. Un mensaje al que reaccionas con 📌 o 📢, o que fijas, en el canal de un incidente, una alerta, un episodio o un evento de mantenimiento programado, guardado como nota en ese registro con el nombre de su autor.
• Nombres de canales y personas. Los canales en los que puede publicar, para que puedas elegirlos, los nombres de las personas, para mostrar quién escribió o hizo algo, y quién está en el canal propio de un registro, leído cuando la página del registro lo muestra.
• Direcciones de correo electrónico. La dirección de correo electrónico que Slack tiene de una persona, para asociar su cuenta de Slack con su cuenta de Status200 cuando no la ha conectado: para avisarla, para ponerla en un grupo de usuarios de guardia, para añadirla al canal de un registro o para pedirle que la conecte.
• Grupos de usuarios. Los grupos de usuarios de tu espacio de trabajo, para elegir uno para una programación de guardia, y las personas de uno que conectes, para mantenerlo igual a quienes están de guardia.

Lo que Status200 guarda de todo ello — el nombre del espacio de trabajo, sus canales, las cuentas de Slack que conecta la gente, las notas y los grupos de usuarios — se almacena con tu proyecto. La Política de privacidad explica cómo trata Status200 tus datos.

Solución de problemas#

Próximos pasos#