Estados y severidades de alertas
Toda alerta lleva un estado, en qué punto está tu equipo con ella, y una gravedad, cuánto importa. Los estados dirigen lo que hace Status200: a quién se sigue avisando, qué cuenta como activo, cuándo se resuelve un episodio. Las gravedades ordenan las alertas, y las reglas pueden coincidir con ellas. Esta página es para quien las configura o se pregunta por qué una alerta avisó o no.
Cómo funciona
Los estados de alerta de un proyecto forman una lista ordenada, y las alertas solo bajan por ella. La posición de un estado decide cómo cuenta una alerta que está en él: aún no reconocida, reconocida o resuelta. Los episodios de alertas recorren la misma lista.
Las alertas solo bajan por la lista; la posición de un estado decide cómo cuenta
El modelo AlertState tiene name, description, color y order, más tres indicadores: isCreatedState, isAcknowledgedState y isResolvedState. Status200 lee los indicadores y el orden, nunca el nombre, así que puedes renombrar Устранён como "Cerrado" sin que nada se rompa. El modelo AlertSeverity tiene name, description, color y order, y ningún indicador.
Ambas listas están en Alertas → Ajustes, que empieza plegado en el menú lateral: despliega Ajustes para encontrar Estado de la alerta y Gravedad de la alerta.
Los estados predefinidos
Todo proyecto nuevo empieza con tres estados de alerta, en este orden:
| Estado | order | Indicador | Color | Qué significa |
|---|---|---|---|---|
| Выявлен | 1 | isCreatedState | #fd625e | El estado en el que empiezan las alertas nuevas. |
| Подтверждён | 2 | isAcknowledgedState | #ffbf53 | Alguien se está ocupando y los avisos se detienen. |
| Устранён | 3 | isResolvedState | #2ab57d | La alerta ha terminado y ya no cuenta como activa. |
Los tres estados con indicador llevan la etiqueta Predefinido en la página de ajustes. Puedes renombrarlos, cambiarles el color y arrastrarlos, pero conservan su orden, creación antes que reconocimiento antes que resolución, y no se pueden eliminar: su Eliminar queda bloqueado y explica por qué.
Qué hace cada indicador
| Indicador | Qué hace Status200 con él |
|---|---|
isCreatedState | Las alertas nuevas empiezan aquí cuando nadie elige otro estado: cada alerta que genera un monitor y cada una que se crea con Estado inicial vacío. |
isAcknowledgedState | Reconocer lleva una alerta aquí. En este estado o en cualquiera posterior, la alerta cuenta como reconocida: sus políticas de guardia dejan de avisar y Reconocer ya no se ofrece. |
isResolvedState | Resolver lleva una alerta aquí. En este estado o en cualquiera posterior, la alerta cuenta como resuelta: sale de Alertas activas, sus recordatorios se detienen y su episodio puede resolverse. |
Añadir tus propios estados
Un estado que añades es un paso por el que pasa tu equipo y que los tres predefinidos no nombran: "Investigando", "Mitigado", "Cerrado".
Abrir la lista de estados
Ve a Alertas → Ajustes → Estado de la alerta. La tarjeta Estados de alerta muestra tus estados en su orden. Cada fila muestra su color y su nombre, cómo Cuenta como una alerta que está en él, y su descripción.
Crear el estado
Haz clic en Crear Estado de la alerta y rellena su Nombre, Descripción y Color. El color ya viene elegido: uno que todavía no usa ningún otro estado. El nuevo estado se añade justo encima del estado resuelto, así que mantiene las alertas activas.
Arrastrarlo a su sitio
Arrastra una fila por su asa para moverla; el nuevo orden se guarda al soltarla. La columna Cuenta como se ajusta: por encima del estado reconocido una alerta está No reconocido, desde él hacia abajo Подтверждён, y desde el estado resuelto hacia abajo Устранён.
Un estado que añades no tiene indicador, así que su posición es lo que significa. Pon un paso de mitigación entre Подтверждён y Устранён, y un paso de triaje por encima de Подтверждён. Un estado situado por debajo de Устранён cuenta como resuelto en todas partes.
Llevas una alerta a un estado propio desde el menú ⋯ de la cabecera de la alerta, en Cambiar el estado a, que muestra cada estado posterior al actual. Su confirmación se titula Marcar alerta como {{state}}, con el nombre del estado dentro.
En Status200 Cloud, añadir o cambiar estados y gravedades de alerta requiere el plan Growth o superior. Cualquier plan puede leerlos, usarlos y eliminar un estado que hayas añadido.
El orden se impone
Cada cambio de estado de una alerta se comprueba contra la lista, lo haga quien lo haga: el panel, Slack, Microsoft Teams, la API, Terraform, un flujo de trabajo o el propio Status200.
- Los retrocesos se rechazan, con un mensaje que nombra ambos estados: "Alert cannot transition to Acknowledged state from Resolved state because Acknowledged is before Resolved in the order of alert states."
- Pasar al estado en el que ya está se rechaza: "Alert state cannot be same as previous state."
- Los selectores solo ofrecen los estados posteriores al actual, así que a nadie se le ofrece un cambio que se rechazaría.
Los episodios de alertas se rigen por la misma lista, con sus propios mensajes ("Episode cannot transition to …"). El único paso de vuelta hacia arriba en la lista es del propio Status200: una regla de agrupación que reabre un episodio resuelto hace poco. Para corregir un estado puesto por error, elimina su fila en la página Cronología de estados de la alerta; la alerta vuelve al estado de su última fila restante.
Las gravedades predefinidas
Todo proyecto nuevo empieza con dos gravedades de alerta, de la más grave a la menos:
| Gravedad | order | Color | Descripción predefinida |
|---|---|---|---|
| Высокий | 1 | #b70400 | Проблемы с очень высоким влиянием на клиентов. Требуется немедленное внимание. |
| Низкий | 2 | #ffbf53 | Проблемы с низким влиянием на клиентов. |
Los incidentes empiezan con tres gravedades y las alertas con dos. Cuando la plantilla de una recomendación de monitor dice Crítico o Advertencia, Status200 la asigna a tu primera y segunda gravedad de alerta, que en un proyecto nuevo son Высокий y Низкий.
Editar las gravedades
Ve a Alertas → Ajustes → Gravedad de la alerta. La tarjeta Gravedades de alerta las muestra de la más grave a la menos; arrastra una fila para cambiar su rango. Crear Gravedad de la alerta añade una al final de la lista, la menos grave, con los mismos Nombre, Descripción y Color que un estado.
El rango decide qué gravedad gana allí donde Status200 las compara: la gravedad de un episodio sube hasta la de la alerta más grave que se le une. Las gravedades no tienen indicadores ni bloqueo de eliminación: cualquier gravedad se puede eliminar, incluidas las dos predefinidas.
Una gravedad no avisa a nadie por sí sola. Para avisar según la gravedad, añade una regla de guardia cuyas Gravedades de alerta coincidan con ella: consulta Reglas y ajustes de alertas. Cambiar la gravedad de una alerta escribe una entrada en su feed y vuelve a comprobar su regla de recordatorio.
Archivar un estado o una gravedad
Archive un estado o una gravedad que su equipo ya no deba usar, en lugar de eliminarlo. Archivar no cambia ninguna alerta. Eliminar un estado quita sus filas del historial de cada alerta, y una gravedad no se puede eliminar mientras haya alertas que la tengan.
- Archivar está en el menú ⋯ de la fila. Primero pide confirmación y enumera las reglas, mediciones, criterios de monitor y flujos de trabajo configurados para usar el valor: lo siguen usando hasta que los cambie.
- Nadie puede volver a elegirlo. Cambiar estado, la cabecera de la alerta, Slack, Microsoft Teams, las reglas y los criterios de monitor lo omiten. La API, Terraform y MCP lo rechazan, indicando el valor y dónde desarchivarlo.
- Las alertas lo conservan. Una alerta que lo tiene lo conserva en cada edición posterior, su cronología de estados lo sigue mostrando y puede seguir filtrando por él.
- Los valores archivados se listan aparte, en la sección plegada Estados de alerta archivados o Gravedades de alerta archivadas bajo la tabla, con quién archivó cada uno y cuándo. Desarchivar devuelve uno tal como estaba.
- Algunos no se pueden archivar. Los estados creado, reconocido y resuelto, y la última gravedad sin archivar del proyecto. Su Archivar está bloqueado, con el motivo.
Eliminar dice primero lo que haría. Mientras haya alertas o episodios con el valor, la eliminación se rechaza y el diálogo los enumera. En caso contrario, enumera lo que cambiaría la eliminación y ofrece Archivar en su lugar.
Mover una alerta por sus estados
| Forma | Dónde | Qué pregunta |
|---|---|---|
| Botones de la cabecera | La cabecera de la alerta: Reconocer, Resolver y Cambiar el estado a en su menú ⋯ | Una breve confirmación, Reconocer alerta, Resolver alerta o Marcar alerta como {{state}}, con una nota opcional en Añadir una nota privada. |
| Cronología de estados | Cronología de estados en el menú lateral de la alerta | Una fila que añades a mano, con Estado de la alerta y Comienza en. |
| Cambio masivo | Cambiar estado sobre una selección en la lista de alertas | El estado y una nota privada que se añade a cada alerta. Las alertas que ya están en ese estado o después se omiten. |
| Automáticamente | Un monitor, un episodio, un incidente vinculado o tu propio código | Resolver alerta automáticamente en los criterios de un monitor, el cambio de estado de un episodio, los interruptores de incidente de Alertas vinculadas o una fila creada en /api/alert-state-timeline. |
La cabecera ofrece Reconocer y Resolver mientras la alerta aún no está reconocida, y solo Resolver cuando ya lo está. Una alerta resuelta no muestra ninguno de los dos.
Qué hace reconocer
Una alerta está reconocida desde el momento en que pasa a tu estado reconocido o a cualquier estado posterior, incluido uno resuelto. Entonces:
- La guardia deja de avisar por ella. Sus políticas de guardia no avisan al siguiente nivel.
- Reconocer ya no se ofrece, ni en la cabecera ni en Slack y Microsoft Teams, donde volver a reconocerla se rechaza con "Alert is already acknowledged." o "Alert is already resolved." Quien responda a su aviso después de eso ve su aviso reconocido, y la alerta se queda donde está.
- Se fija el tiempo hasta el reconocimiento, a partir del primero de esos cambios: el primer recuadro de la Vista general y una medición que termina cuando Se reconoce la alerta.
Qué hace resolver
Una alerta está resuelta cuando pasa a tu estado resuelto o a cualquier estado posterior. Entonces:
- Sale de Alertas activas y del recuento del menú lateral.
- Sus recordatorios se detienen, diga lo que diga su regla de recordatorio.
- Su episodio puede resolverse. Un episodio se resuelve solo cuando todas sus alertas están resueltas. Consulta Episodios de alertas y reglas de agrupación.
- Su monitor puede generar una alerta nueva. Un criterio mantiene una sola alerta abierta a la vez; una vez resuelta, la siguiente coincidencia abre otra.
Pasar de Устранён a un estado posterior, "Cerrado" por ejemplo, no cambia nada de esto: la alerta ya estaba resuelta.
La cronología de estados
La página Cronología de estados de la alerta es el registro de cada estado en el que ha estado. Su tarjeta, Cronología de estados, los dibuja como una cronología: una banda con cada estado tan largo como duró y, debajo, cada cambio, del más reciente al más antiguo. Tabla, en la cabecera de la tarjeta, los muestra en filas, con Estado de la alerta, Comienza en, Termina en y Duración.
- Ver causa muestra la causa raíz registrada con ese cambio.
- Ver registros muestra lo que Status200 registró cuando la alerta cambió, como la comprobación del monitor que lo provocó.
Las filas se pueden añadir y eliminar, pero no editar, y una alerta siempre conserva al menos una. Eliminar la última fila devuelve la alerta al estado de la fila anterior.
Eliminar una fila reescribe el historial de la alerta y cada medición calculada a partir de él. Úsalo para corregir un error, no para ordenar.
La lista Alertas activas
Alertas → Alertas activas contiene cada alerta cuyo estado está por encima de tu estado resuelto, y nada más lo decide: ni la gravedad, ni la antigüedad, ni si alguien la reconoció. La insignia roja a su lado en el menú lateral cuenta las mismas alertas.
Así que un estado propio por encima de Устранён mantiene las alertas en la lista, y uno por debajo las saca, como hace resolver. Episodios activos funciona igual para los episodios.