Slack

Подключите Status200 к Slack, чтобы публиковать в ваших каналах инциденты, оповещения, эпизоды, плановое обслуживание, мониторы и обновления дежурств, давать каждому инциденту собственный канал и позволять дежурным действовать, не выходя из Slack: подтверждать, устранять, добавлять заметки, вызывать дежурных и объявлять инциденты.

Как это работает#

Это работает благодаря двум подключениям:

• Подключение проекта, выполняется один раз: приложение Status200, установленное в ваше рабочее пространство Slack. Оно публикует сообщения, создаёт каналы и приглашает людей.
• Собственное подключение каждого человека: его учётная запись Slack, связанная с его учётной записью Status200. Кнопки, команды и реакции эмодзи действуют от имени этого человека, с его правами в проекте.

Одно рабочее пространство Slack может быть подключено к нескольким проектам, например к рабочему и тестовому. Кнопка или форма действует в проекте той записи, к которой относится. Команды и сообщения для Status200 действуют в проекте канала, в котором они написаны, например канала инцидента, а иначе — в единственном проекте, в котором подключена ваша учётная запись Slack. Если ничто этого не подсказывает, Status200 называет проекты, в которых вы состоите, и просит повторить попытку из канала нужного проекта.

Перед началом#

• Роль, которой разрешено подключать проект: Project Owner, Project Admin или Project Member. Для удаления приложения нужна роль Project Owner или Project Admin.
• Рабочее пространство Slack, в которое вы можете устанавливать приложения.
• Тариф Growth в Status200 Cloud для правил уведомлений и сводок. См. Правила уведомлений ниже тарифа Growth.
• На собственном сервере сначала настроенное для него приложение Slack. См. Интеграция со Slack.

Подключение Slack#

1. Установите Status200 в рабочее пространство Slack#

   Откройте Настройки проекта > Рабочее пространство > Slack и нажмите Connect with Slack. Выберите рабочее пространство и разрешите доступ Status200. Slack вернёт вас на ту же страницу, где теперь указано рабочее пространство, к которому подключён проект. Пока ни одно рабочее пространство не подключено, раздел Рабочее пространство в меню «Инциденты», «Оповещения», «Плановое обслуживание», «Мониторы» и «Дежурство» содержит Подключить Slack или Teams, который тоже ведёт сюда.

2. Подключите свою учётную запись Slack#

   Установка приложения связывает учётную запись того, кто его установил. Все остальные связывают свою учётную запись Slack в Настройки пользователя > Рабочее пространство > Slack с помощью Connect my account with Slack, чтобы действовать с инцидентами и получать личные сообщения от своего имени. Этот раздел появляется, как только проект подключён к Slack. Чтобы подключить сразу всю команду, см. Просьба ко всем подключиться.

3. Добавьте правило уведомлений#

   Откройте Инциденты > Рабочее пространство > Slack. Раздел Рабочее пространство показывает только те чат-пространства, которые подключил ваш проект, поэтому Slack появляется там, как только он подключён. Создайте правило, например такое, которое создаёт канал Slack для каждого нового инцидента со всеми, кто над ним работает: вызванными дежурными, руководителем инцидента и владельцами. См. Правила уведомлений.

4. Проверьте правило#

   Нажмите Тестовое правило в строке правила. Тестовое сообщение приходит в каналы, указанные в правиле. См. Проверка правила.

Просьба ко всем подключиться#

Никто не может подключить чужую учётную запись Slack, даже администратор: каждый сам входит в свою учётную запись. Чтобы подключить всю команду, Project Owner или Project Admin просит об этом всех сразу на странице Настройки проекта > Рабочее пространство > Slack. Карточка Members' Slack accounts показывает, сколько участников уже подключились. По кнопке Ask everyone to connect каждый участник, который ещё не подключился, получает от Status200 личное сообщение в Slack с кнопкой Connect Slack account, которая подключает его учётную запись одним нажатием.

• Кто получает сообщение. Каждый участник проекта, который не подключил свою учётную запись Slack и которого Status200 находит в Slack по адресу электронной почты. Того, кого просили за последние 24 часа, повторно не просят, поэтому повторная просьба на следующий день напомнит только тем, кто так и не подключился.
• Что сообщает карточка. Ход рассылки, пока сообщения отправляются, а затем — кто попросил и сколько участников получили сообщение. Участники, которых Status200 не нашёл в Slack по адресу электронной почты, названы на карточке: они подключаются сами в Настройки пользователя > Рабочее пространство > Slack.
• Что подключает кнопка. Учётную запись Slack того, кто её нажал и вошёл в систему, — к его собственной учётной записи Status200. Сообщение, пересланное кому-то другому, ничего не подключает участнику, которому оно было отправлено.

Правила уведомлений#

Правило уведомлений определяет, какие события публикуются в Slack и куда. У каждого продукта свои правила, в разделе Рабочее пространство > Slack его меню:

Создание правила проходит в четыре шага:

Канал, который создаёт правило, называется по своей записи: инцидент INC-42 получает inc-42, оповещение ALT-7 получает alt-7, а в проекте без префиксов номеров инцидент 42 получает incident-42. Текст из Префикс названия канала ставится впереди, так что из prod- получается prod-inc-42, а форма показывает название, пока вы печатаете. У события запланированного обслуживания префикс заменяет его префикс номера: SM-5 получает sm-5, а из maint- получается maint-5. Slack принимает строчные буквы, цифры, - и _, до 80 символов. Если канал с таким названием уже есть, например другого проекта или архивный, Status200 добавляет -2, -3 и так далее.

Правило создаёт свой канал, когда событие впервые подпадает под него: при создании события или позже, когда обновление делает его подходящим, пока оно ещё открыто. Правило для подтверждённых инцидентов создаёт канал, когда инцидент подтверждают. Приватный инцидент, приватное оповещение или приватный эпизод получает приватный канал.

Кто присоединяется к каналу перечисляет, кого правило добавляет в свой канал, каждого по мере появления в записи, а не только при создании канала: Дежурные — по мере вызова, Руководитель инцидента и другие роли инцидента — по мере назначения (инциденты и эпизоды инцидентов) и Владельцы — по мере добавления, все отмечены в новом правиле, а также люди, команды и расписания дежурств из Также пригласить при создании канала. Руководителя инцидента обычно назначают, когда кто-то впервые подтверждает инцидент, и тогда же он присоединяется к его каналу. Правило, сохранённое до того, как у ролей инцидента появился свой флажок, добавляет их, когда добавляет владельцев или дежурных, и его флажок показан отмеченным. Существующий канал, в который публикует правило, никого не получает.

Для расписания дежурств из Также пригласить к каналу присоединяется тот, кто дежурит по нему на момент создания канала, как его показывает страница расписания, и его не вызывают. Чтобы добавлять людей только в каналы некоторых инцидентов, задайте второму правилу эти условия и этих людей с тем же значением Префикс названия канала, что и у первого: правила, под которые инцидент подпадает при создании его канала, используют этот канал совместно, и каждое добавляет своих людей.

Каждое последующее обновление записи — смена состояния, заметка, новый владелец — публикуется в её каналах и в существующих каналах, указанных её правилами, пока выполняются их условия. Если включено Архивировать канал, когда инцидент устранён или его аналог для оповещений, эпизодов, событий, мониторов и политик дежурства, правило, создавшее канал, архивирует его, когда запись устранена, завершена или удалена, что бы ни говорили тогда его условия. Инцидент, оповещение или эпизод, созданный уже устранённым, не получает собственного канала; сообщение о его создании всё равно уходит в каналы, указанные вашими правилами. См. Объявлен уже подтверждённым или устранённым.

У инцидента, оповещения, эпизода или события запланированного обслуживания с собственным каналом в заголовке его страницы в Status200, рядом с кнопками состояний, есть Открыть в Slack. Кнопка открывает этот канал в новой вкладке, в приложении Slack или в браузере. Если у записи два собственных канала, кнопка перечисляет оба. У записи с каналами и в Slack, и в Microsoft Teams вместо этого одна кнопка Открыть канал, которая перечисляет их все. Существующие каналы, в которые публикуют ваши правила, не предлагаются.

Канал остаётся читаемым: каждое событие публикуется один раз, а первое состояние записи указано в сообщении, которое объявляет запись, а не в отдельном сообщении. Запуск политики дежурства — это одно сообщение, которое редактируется по мере эскалации: кого вызвали, сколько раз и как, кого не вызвали и почему, и кто подтвердил. Новое сообщение публикуется, только когда кому-то нужно действовать: правило эскалации никого не достигло, или запуск закончился, а никто так и не подтвердил. Человека, чья учётная запись Slack не подключена к Status200, добавляют через учётную запись Slack с его адресом электронной почты. Того, кого Status200 не находит ни тем, ни другим способом, или кто является гостем в Slack, нельзя добавить в канал; Status200 говорит об этом один раз на канал, в одном сообщении, которое называет их всех и редактируется, когда список растёт. Отправьте им ссылку Connect Slack account из этого сообщения, чтобы они подключили учётную запись за один шаг. То, что владельцы записи или подписчики страницы статуса получили уведомление, остаётся в её ленте в Status200.

Настройки проекта > Рабочее пространство > Slack показывает каналы, которые видит Status200, с Отправить тест рядом с каждым. Status200 сам вступает в публичный канал, когда впервые публикует в нём. Приватный канал появляется в списке и может получать публикации только после того, как приложение Status200 приглашено в него в Slack.

Кто в канале записи#

У инцидента, оповещения, эпизода или события запланированного обслуживания с собственным каналом Slack на его странице в Status200 есть карточка Канал Slack. Карточка показывает канал ссылкой, которая открывает его в Slack, приватный ли он и кто в нём, вас первым. С карточки, без администратора Slack:

• Присоединиться к каналу добавляет вас, если вас нет в канале.
• Добавить людей открывает список людей и команд проекта: выберите человека, чтобы добавить его, или команду, чтобы добавить всех её участников.

Приложение Status200 добавляет их так же, как добавляет людей в канал правила. Приложение остаётся в каналах, которые создаёт, поэтому это работает и для приватного канала, из которого все вышли.

• Кто может добавлять людей. Тот, кто может редактировать запись: Project Owner, Project Admin, Project Member, Incident Admin и Incident Member для инцидента или Edit Incident в пользовательской роли, и такое же разрешение для оповещения, эпизода или события (например, Edit Alert). Все остальные видят, кто в канале и как туда попасть.
• Кого можно добавить. Того, кого Status200 находит в Slack: по подключённой учётной записи Slack, а иначе по адресу электронной почты, который есть о нём в Slack. Карточка называет тех, кого не удалось добавить, и почему, например гостя, которого Slack не пускает в канал.
• Что записывается. Кто был добавлен и кем: в ленте записи (Участник добавлен в канал) и в Настройки проекта > Уведомления > Журналы уведомлений, на вкладке Рабочее пространство.
• Как убрать человека. Status200 только добавляет людей: удалите человека из канала в Slack.

Проверка правила#

Тестовое правило в строке правила публикует тестовое сообщение этого правила в указанные им каналы, чтобы вы увидели, как оно приходит. Если правило создаёт канал для каждого события, проверка тоже создаёт канал и приглашает в него людей правила.

Как и Отправить тест рядом с каналом в Настройки проекта > Рабочее пространство > Slack, для этого нужно право создавать правила уведомлений: Project Owner, Project Admin, Project Member, Settings Admin, Settings Member или Create Workspace Notification Rule и Read Workspace Notification Rule в пользовательской роли. Для того, кто может только просматривать правила, например Viewer, кнопка Тестовое правило заблокирована, а её подсказка говорит, что для этого нужно; API отклоняет такую проверку с "You do not have permission to send test notifications in this project." В Status200 Cloud для проверки правила нужен тариф Growth, как и для добавления правила.

В Status200 Cloud для Отправить тест рядом с каналом тоже нужен тариф Growth, ведь публикация в канал — это то, что делают правила и сводки. Для Отправить тест сейчас в сводке нужно право создавать сводки (Create Workspace Notification Summary и Read Workspace Notification Summary в пользовательской роли), а в Status200 Cloud — тариф Growth; для всех остальных кнопка заблокирована, а её подсказка говорит, что для этого нужно. MCP-клиент, подключённый с доступом только на чтение, не может отправить ни одной проверки.

Сводки#

Вкладка Summary в Инциденты > Рабочее пространство > Slack (и в Оповещения) публикует периодическую сводку в указанные вами каналы: сколько было инцидентов или оповещений, как быстро их подтвердили и устранили, и список со ссылками. Новая сводка выходит каждую неделю и охватывает последние 7 дней. Оставьте Отправить первый отчёт в пустым, и первая сводка выйдет в 09:00 в начале следующей недели, дня или месяца; форма показывает, когда именно.

Сводка выходит по часам своего Часовой пояс, который по умолчанию совпадает с вашим. Она сохраняет там своё время суток весь год: сводка, настроенная на 09:00 в Берлине, по-прежнему выходит в 09:00 по Берлину после перехода на летнее время, и даты в её сообщении тоже берлинские. Через API передайте timezone как имя часового пояса IANA, например Europe/Berlin. Сводка, созданная без часового пояса, берёт часовой пояс из профиля своего создателя или UTC, если её создаёт ключ API.

Форма сводки состоит из четырёх шагов: Основная информация (её название и каналы), Расписание, Содержимое (Что включить) и Фильтры (какие инциденты или оповещения она учитывает).

Правила уведомлений ниже тарифа Growth#

В Status200 Cloud правила уведомлений и сводки доступны на тарифе Growth и выше. Проект на более низком тарифе сохраняет уже имеющиеся правила и сводки, и они продолжают публиковать в Slack. Поэтому страница Slack каждого продукта («Инциденты», «Оповещения», «Плановое обслуживание», «Дежурство», «Мониторы») показывает примечание о тарифе со списком под ним (Оставшиеся правила уведомлений, Оставшиеся сводки): удалите правило либо отключите или удалите сводку. Для добавления или изменения правил и сводок нужен Growth.

Вызовы в Slack#

Чтобы получать вызовы личным сообщением во время дежурства, добавьте Slack как один из своих методов уведомлений:

После добавления она сразу включается в ваши правила дежурства, так что с этого момента вызовы приходят вам в Slack. Какие вызовы она получает, можно изменить в Настройки пользователя > Правила дежурства.

Сохранение сообщений как заметок#

Отреагируйте на сообщение в канале инцидента, оповещения, эпизода или события планового обслуживания, и Status200 сохранит его как заметку к этой записи, а затем подтвердит ответом в треде:

Заметка сохраняет сообщение таким, каким его показывал Slack: форматирование, ссылки и код, упомянутых людей и каналы по именам, а файлы и изображения — в виде ссылок на них. Публичная заметка не включает файлы и изображения, так как они открываются только для вашей команды.

Это слова того, кто написал сообщение: его имя в Status200, если его учётная запись Slack подключена, иначе имя, которое показывает Slack. Приватная заметка встаёт в ленту событий на момент публикации сообщения, сколько бы времени ни прошло до сохранения. Публичная заметка встаёт на момент сохранения, то есть когда её показывает страница статуса. Лента показывает, кто её сохранил. Заметка не публикуется обратно в канал, где сообщение уже есть.

Заметка сохраняется от вашего имени, с вашими правами. Если ваша учётная запись Slack ещё не подключена, Status200 попросит вас подключить её в сообщении, которое видите только вы, с кнопкой, которая сохранит сообщение, как только вы это сделаете. Сообщение сохраняется только один раз, сколько бы людей ни отреагировало.

Команда /status200#

У Status200 в Slack одна команда — /status200. Слово, которое вы пишете после неё, говорит, что сделать; всё остальное после неё — вопрос к Status200 AI.

Ответы на help и oncall — это сообщения, которые видите только вы, под командой. Если первое слово похоже на команду с опечаткой, например incidnet, в ответ придёт команда, на которую оно похоже, а не ответ Status200 AI. Формы инцидента и обслуживания действуют от вашего имени: см. Создание инцидентов и обслуживания из Slack.

Главная Status200 в Slack#

Откройте Status200 в разделе Apps на боковой панели Slack: его вкладка Home показывает, что происходит в проекте, в том объёме, который вам доступен, и перечитывается при каждом открытии.

• Ваше дежурство. Расписания дежурств, в которых вы дежурите сейчас, и до какого времени, или иначе ваша следующая смена.
• Что открыто. Самые новые открытые инциденты и оповещения, которые вам можно читать, каждый со ссылкой на его страницу в Status200.
• Кнопки. Declare incident, Schedule maintenance и Page someone открывают те же формы, что /status200 incident, /status200 maintenance и /status200 page, а Who's on call отвечает так же, как /status200 oncall.

Главная читает данные от вашего имени, поэтому ей нужна ваша подключённая учётная запись Slack. Пока она не подключена, на главной есть кнопка Connect Slack account, а как только вы её подключите, главная покажет ваши данные.

Когда кто-то добавляет Status200 в канал, он публикует там приветствие: как задать ему вопрос и где добавить правило уведомлений, которое публикует в этот канал. Когда вы впервые открываете его вкладку Messages, он приветствует вас там: рассказывает, что он делает в Slack и с чего начать.

Вопросы Status200 AI из Slack#

Задавайте вопросы о журналах, трассировках, метриках, инцидентах и мониторах обычным языком. Упомяните Status200 через @ в канале или отправьте ему личное сообщение, и он ответит в треде. /status200 ask which monitors are down? публикует ответ в канале. Для обоих способов нужна подключённая учётная запись Slack и включённый для проекта ИИ. Ответы в Slack только читают данные: чтобы что-то изменить, используйте кнопки. См. Спросить ИИ.

Status200 отвечает только на то, что обращено к нему.

• В своём разговоре просто отвечайте. Вопрос, который вы задаёте в канале, а не в треде, начинает разговор в треде под ним: отвечайте там, чтобы спросить ещё, не упоминая Status200 снова, а остальные присоединяются, упомянув его.
• В любом другом треде упоминайте Status200. Например, под сообщением об инциденте упоминайте его каждый раз: на то, что люди пишут там друг другу, он не отвечает.
• Если ваша учётная запись Slack не подключена. Status200 один раз в каждом разговоре просит подключить её, в сообщении, которое видите только вы, с кнопкой Connect Slack account.

Создание инцидентов и обслуживания из Slack#

/status200 incident и /status200 maintenance открывают форму, которую вы заполняете и отправляете от своего имени: как учётная запись Status200, к которой подключена ваша учётная запись Slack (см. Подключение Slack), с правами этой учётной записи в проекте. Если ваша учётная запись Slack не подключена или ваша учётная запись Status200 больше не участник проекта, Status200 сообщит, что делать, там, где вы выполнили команду, в сообщении, которое видите только вы, и форма не откроется. Ярлыки Create New Incident и Create Scheduled Event открывают те же формы.

• Кто может ими пользоваться. Те, кто может объявить инцидент или создать событие планового обслуживания в Status200: Project Owner, Project Admin, Project Member, Incident Admin и Incident Member для инцидента (Create Incident в пользовательской роли), а также Scheduled Maintenance Admin и Scheduled Maintenance Member для события (Create Scheduled Maintenance). Все остальные узнают об этом там, где выполнили команду, и форма не открывается.
• Что предлагает форма. Каждый список — серьёзности, мониторы, статусы мониторов, политики дежурства и метки — содержит то, что вы можете читать, как и тот же список в Status200: при роли, ограниченной некоторыми метками, — мониторы и политики дежурства с этими метками. Список, который вы не можете читать вовсе, в форму не попадает. Архивные политики дежурства никогда не предлагаются.
• Что может указывать форма. Инцидент или событие создаётся с вашими собственными правами и записывается на вас. Монитор, политика дежурства, метка, серьёзность или статус, которые вы не можете читать, или относящиеся к другому проекту, отклоняются так, будто в проекте их нет, даже из формы, открытой до изменения вашего доступа, и ничего не создаётся. Status200 объясняет причину в канале, в сообщении, которое видите только вы.

Execute On-Call Policy для инцидента, оповещения или эпизода работает так же: нужно право выполнять политику дежурства (Project Owner, Project Admin, Project Member, On-Call Admin и On-Call Member или Create On-Call Duty Policy Execution Log в пользовательской роли) и право читать этот инцидент, оповещение или эпизод, а предлагаются действующие политики дежурства, которые вы можете читать.

Вызов людей из Slack#

/status200 page @nawaz The checkout API is throwing 500s сразу вызывает Nawaz. Status200 создаёт оповещение с вашим сообщением в качестве заголовка, и каждый, кого вы упоминаете через @, получает звонок, SMS, push-уведомление или письмо, как велят его собственные правила дежурства, пока кто-нибудь не подтвердит оповещение.

• Кого вызывают сразу. Людей, которых вы упоминаете через @, и тех, кто дежурит по расписаниям, которым следует упомянутая вами через @ группа пользователей (см. Дежурные группы пользователей), если за ними следует сообщение. Status200 узнаёт человека по учётной записи Status200, к которой подключена его учётная запись Slack, а иначе по адресу электронной почты, который есть о нём в Slack. Никого за пределами проекта не вызывают.
• Всё остальное открывает форму. Если никто не упомянут через @, нет сообщения, указан @here или группа пользователей, которая не следует ни одному видимому вам расписанию дежурств, либо есть человек, которого Status200 не может узнать, открывается форма Page someone, уже заполненная тем, что вы написали, и в ней сказано, кого не удалось выбрать. Выберите людей, команду, расписание дежурств, которое вызывает того, кто дежурит в нём сейчас, или политику дежурства, которая вызывает по своим правилам эскалации, и отправьте форму. Имя, которое вы пишете первым, как в /status200 page Primary The disk is full, выбирает расписание, команду или политику с этим именем.
• Где это видно. Канал показывает вызов одним сообщением, которое обновляется: кого и как вызвали и кто подтвердил. Там, где Status200 не может публиковать, например в приватном канале, куда его не пригласили, сообщение, которое видите только вы, говорит, кого вызвали, со ссылкой на оповещение.
• Кто может вызывать. Все, кто может и выполнять политику дежурства, и создавать оповещения: Project Owner, Project Admin и Project Member или On-Call Member вместе с Alert Member (Create On-Call Duty Policy Execution Log и Create Alert в пользовательской роли). Чтобы вызвать людей, команду или расписание напрямую, без политики дежурства за вызовом, нужен ещё доступ ко всем политикам дежурства проекта. Все остальные узнают об этом там, где выполнили команду, и никого не вызывают. В Status200 Cloud для вызова нужен тариф Growth: на более низком тарифе Status200 называет нужный тариф, и никого не вызывают.

Дежурные группы пользователей#

Поддерживайте состав группы пользователей Slack, например @payments-oncall, в соответствии с теми, кто дежурит по одному или нескольким расписаниям дежурств, чтобы любой мог упомянуть её через @ и связаться с дежурными. Status200 меняет участников группы при каждой передаче смены и каждой замене и проверяет её каждые 15 минут.

1. Подключите группу пользователей к расписанию#

   Откройте расписание в разделе Дежурство > Расписания дежурств. На его карточке Группы пользователей Slack нажмите Подключить группу пользователей, затем выберите одну из групп пользователей вашего рабочего пространства или Создать новую группу пользователей с именем и идентификатором. Её участники сразу заменяются теми, кто дежурит.

2. Подключите её и ко второму расписанию#

   Чтобы в группе были и основной, и резервный дежурный, подключите ту же группу на странице резервного расписания. Группа может следовать любому числу расписаний.

• Что показывает карточка. Кто сейчас в каждой группе, каким ещё расписаниям она следует и отмечена ли она как Актуально. Дежурный, которого нельзя добавить в группу, назван вместе с причиной: Status200 находит человека по подключённой учётной записи Slack, а иначе по адресу электронной почты, который есть о нём в Slack, а Slack не добавляет гостей в группы пользователей.
• Никто не дежурит. Slack не может хранить пустую группу пользователей, поэтому Status200 отключает группу, пока кто-то не заступит на дежурство, а затем снова включает её.
• Вызов группы. /status200 page @payments-oncall The checkout API is down вызывает тех, кто дежурит по расписаниям, которым следует группа. См. Вызов людей из Slack.
• Что нужно Slack. Группы пользователей доступны на платных тарифах Slack, а рабочее пространство может разрешать менять их только владельцам и администраторам: карточка подскажет, в чём дело и что сделать. Если Slack был подключён до того, как Status200 научился поддерживать группы пользователей, один раз подключите его заново в разделе Настройки проекта > Рабочее пространство > Slack.
• Кто может подключить группу. Роли, которым можно редактировать расписания: Project Owner, Project Admin, Project Member, On-Call Admin и On-Call Member или Edit On-Call Duty Policy Schedule в пользовательской роли. В Status200 Cloud для подключения нужен тариф Growth.
• Отключение. Status200 перестаёт менять группу. Группа и её участники остаются в Slack как есть.

Управление инцидентом из Slack#

У сообщения инцидента четыре кнопки, Acknowledge Incident, Resolve Incident, Add Note и View Incident, а остальное — в его меню, кнопке с тремя точками после них:

/status200 incident 42 показывает инцидент 42, с этими кнопками и его меню, в сообщении, которое видите только вы. Пишите номер так, как его показывает Status200: 42, #42 или INC-42. В собственном канале инцидента /status200 incident без продолжения показывает этот инцидент.

• Кто может ими пользоваться. Те, кто может сделать то же изменение в Status200. Change Severity и Edit Custom Fields требуют разрешения редактировать инцидент: Project Owner, Project Admin, Project Member, Incident Admin и Incident Member или Edit Incident в пользовательской роли. Assign Role требует Create Incident Member, а чтобы передать роль для одного человека, нужен ещё Delete Incident Member. Page Someone требует того же, что и Execute On-Call Policy. Все остальные узнают почему, и форма не открывается.
• Что предлагают формы. То, что вам можно читать в проекте. Пользовательского поля, которое копируется с монитора инцидента, в форме нет, так как его скопировали бы снова, а в форме помещается 40 полей: остальные редактируйте в Status200.
• Что происходит. Форма закрывается, и изменение делается от вашего имени, как в Status200: лента инцидента, а с ней и каналы инцидента, сообщают, что изменилось, каждое пользовательское поле — с новым значением. Значение, которое не подходит своему полю, например текст вместо числа, указывается под полем, и форма остаётся открытой. Page Someone сообщает, кого вызвали или почему никого; уже решённый инцидент никого не вызывает.
• Сообщения, отправленные до меню. У них остаётся кнопка Execute On-Call Policy, и она продолжает работать: Page Someone тоже вызывает политику дежурства. У оповещений и эпизодов их кнопка остаётся.

Действия с инцидентами, оповещениями и событиями из Slack#

Кнопки в сообщениях Status200 в Slack тоже действуют от вашего имени: как учётная запись Status200, к которой подключена ваша учётная запись Slack, с правами этой учётной записи в проекте. Acknowledge, Resolve, Change State, Add Note и Execute On-Call Policy для инцидента, оповещения или эпизода, а также Mark as Ongoing, Mark as Complete, Change State и Add Note для события планового обслуживания вносят то же изменение, что и то же действие в Status200, и оно записывается там на вас: хронология состояний и лента записи показывают, что состояние изменили вы, а заметка — ваша. Заметка, сохранённая из сообщения с реакцией эмодзи, публикуется так же.

• Кто может ими пользоваться. Те, кто может внести то же изменение в Status200. Чтобы подтвердить, устранить инцидент или изменить его состояние, нужно право менять его состояние: Project Owner, Project Admin, Project Member, Incident Admin и Incident Member или Create Incident State Timeline в пользовательской роли. Для оповещения, эпизода или события планового обслуживания нужно такое же право для их типа (например, Create Alert State Timeline), а для заметки — право публиковать заметки этого вида. Все остальные узнают об этом, и ничего не меняется.
• Какие записи. Те, которые вы можете читать, как и в Status200: при роли, ограниченной некоторыми метками, — инциденты, оповещения, эпизоды и события с этими метками. Кнопка в любой другой записи объясняет причину, и ничего не меняется: в инциденте, на который не распространяется ваша роль, — "your access in this project does not include this incident. Ask a project admin for access to it."; в приватном инциденте, владельцем которого вы не являетесь, — "this incident is private, so only its owners and the project's owners and admins can see it. Ask one of them to add you as an owner."; а в инциденте, удалённом с тех пор, — "the incident was not found. It may have been deleted." В Status200 Cloud изменение, которое не входит в тариф проекта, отклоняется с указанием нужного тарифа.
• Что предлагает Change State. Состояния, которые вы можете читать и в которые запись может перейти дальше, в порядке проекта: ни одного раньше её текущего состояния, для эпизода так же, как для инцидента, оповещения или события планового обслуживания, поскольку смена состояния никогда не поднимает запись вверх по её списку (см. Порядок — это настоящее ограничение, а не настройка отображения). Если вы не можете читать ни одного, вы получите сообщение "No incident states are available to you in this project. Ask a project admin for access to them."; если запись находится в последнем доступном ей состоянии, — "There is no later state to move this incident to." Ни в одном из случаев пустая форма не открывается.
• Add Note в приватном инциденте или эпизоде. Приватный инцидент или эпизод не принимает публичных заметок, поэтому его форма не спрашивает тип заметки и добавляет приватную заметку. Форма, открытая до того, как он стал приватным, тоже добавляет приватную заметку и сообщает об этом. См. Приватные инциденты принимают только приватные заметки.
• Где вы получаете ответ. Под сообщением с кнопкой, в сообщении, которое видите только вы; в личном сообщении, только если Slack его не принимает. Кнопка, нажатая слишком поздно, сообщает, кто успел первым и когда, например "Incident INC-2 was already acknowledged by Simon Lee at 6:07 PM."
• Если ваша учётная запись Slack не подключена. Ответ предлагает подключить её с помощью кнопки Connect Slack account. Кнопка открывает ваши собственные настройки Slack в Status200 и подключает учётную запись за один шаг, после входа в Status200, если он нужен. Затем Status200 завершает то, что вы нажали, от вашего имени и отвечает под тем же сообщением; для кнопки, которая открывает форму, или для команды он просит нажать её или выполнить её снова. Кнопка срабатывает один раз, в течение 30 минут, и только для учётной записи Slack, которая её нажала: при входе в Slack под чужой учётной записью она ничего не подключает.

Отключение#

• Disconnect отвязывает только вашу учётную запись Slack и вместе с ней удаляет ваш метод уведомлений Slack.
• Uninstall Status200 from Slack на странице Настройки проекта > Рабочее пространство > Slack отключает проект. Status200 перестаёт публиковать в Slack, а меню Рабочее пространство перестают его показывать. Правила уведомлений и сводки сохраняются на случай повторного подключения.

Ваши данные Slack#

Status200 читает из Slack только то, что нужно этим функциям, с разрешениями, которые вы даёте при его установке:

• Сообщения, адресованные Status200. Сообщение, в котором его упоминают через @, личное сообщение, которое вы ему отправляете, и ваши ответы в разговоре с ним, вместе с предыдущими сообщениями этого треда или личной переписки, чтобы Status200 AI мог ответить. Slack присылает ему и остальные сообщения каналов и групповых личных сообщений, в которых он состоит; Status200 не отвечает на них и не хранит их.
• Сообщения, которые вы сохраняете как заметки. Сообщение, на которое вы реагируете 📌 или 📢 или которое закрепляете, в канале инцидента, оповещения, эпизода или события планового обслуживания: оно сохраняется как заметка к этой записи с именем автора.
• Названия каналов и имена людей. Каналы, в которых он может публиковать, чтобы вы могли их выбрать, имена людей, чтобы показать, кто что написал или сделал, и кто состоит в собственном канале записи, что читается, когда страница записи это показывает.
• Адреса электронной почты. Адрес электронной почты, который есть о человеке в Slack, чтобы сопоставить его учётную запись Slack с учётной записью Status200, если он её не подключил: чтобы вызвать его, включить в дежурную группу пользователей, добавить в канал записи или попросить его подключить её.
• Группы пользователей. Группы пользователей вашего рабочего пространства, чтобы выбрать одну для расписания дежурств, и люди в подключённой вами группе, чтобы её состав совпадал с теми, кто дежурит.

Всё, что Status200 из этого хранит (название рабочего пространства, его каналы, подключённые людьми учётные записи Slack, заметки и группы пользователей), хранится вместе с вашим проектом. Политика конфиденциальности описывает, как Status200 обращается с вашими данными.

Устранение неполадок#

Дальнейшие шаги#