Политики дежурств

Политика дежурства решает, кого вызывают по инциденту или оповещению и кто следующий, если никто не подтверждает. Её правила эскалации — это её уровни, а инциденты, оповещения и эпизоды, которые её используют, запускают её. На этой странице описано, как создать политику, что её запускает, что показывают её страницы и как записывается каждое выполнение.

Создание политики#

Поле Кого оповестить первым? необязательное, и его видят только те, кто может добавлять правила эскалации: если оставить его пустым, политика никого не вызывает, пока у неё нет правила. Описание и Метки находятся в разделе Дополнительные поля. Как добавить следующие уровни, см. Правила эскалации.

Список Политики дежурства показывает для каждой политики Имя, Описание, Метки и Владельцы. Выберите политики, чтобы применить Add Labels, Remove Labels, Add Owner, Remove Owner, Архивировать или Экспорт: JSON, или чтобы удалить их. Import JSON создаёт политики из экспорта: экспорт содержит собственные настройки политики, но не её правила эскалации и не владельцев.

Что запускает политику#

Политика никого не вызывает, пока её что-нибудь не запустит. Каждый инцидент, оповещение и эпизод запускает свои политики сразу после создания:

Политика, которую добавляют несколько правил, выполняется один раз. Серьёзность сама по себе никогда не запускает политику: это делает правило дежурства, подходящее под эту серьёзность. Инцидент или оповещение, созданные уже подтверждёнными или устранёнными, не запускают ни одной своей политики. Правило дежурства в режиме Только в рабочие часы заставляет добавленные им политики ждать начала этих часов.

Страницы политики#

Откройте политику из списка. В её боковом меню собрано всё о ней:

Раздел Базовый открыт; остальные разделы свёрнуты, пока вы на них не нажмёте.

• Обзор показывает Сведения о политике дежурства, затем Policy at a glance: сколько у политики уровней и получателей, сколько времени проходит до её последнего уровня и как часто она повторяется. Responder readiness сообщает, можно ли сейчас связаться со всеми, кого она может вызвать, а Лента политики дежурства показывает, что изменилось: добавленные или удалённые люди, команды и расписания, переопределения и передачи смен.
• Владельцы — это люди и команды, отвечающие за политику. Если её вызов не находит правила для кого-то или не может быть доставлен, они получают письмо; политика без владельцев вместо этого пишет владельцам проекта.
• Журналы уведомлений показывают каждое сообщение, отправленное политикой, с вкладкой для каждого канала.
• Пользовательские переопределения заменяют людей только в этой политике. См. Пользовательские переопределения.
• Настройки содержат Экспорт: Политика дежурства и карточку, которая архивирует политику.

Повтор политики#

Когда ожидание последнего уровня истекает, а никто не подтвердил, политика останавливается, если она не повторяется. Чтобы выбрать, откройте страницу Правила эскалации политики и нажмите Редактировать на карточке Политика повтора под правилами. Редактировать политику повтора спрашивает Если никто не подтвердит после последнего уровня:

Политика, которая начинает заново ещё три раза, проходит свои уровни четыре раза. Строка После последнего уровня на карточке говорит, что делает политика, а Policy at a glance на странице Обзор говорит то же самое словами.

Оповестить повторно, если не устранено#

Подтверждение окончательно прекращает оповещения политики, даже если потом никто не устраняет инцидент или оповещение. Вместо этого политика может оповестить повторно: откройте её страницу Правила эскалации, откройте внизу Дополнительные настройки и нажмите Редактировать на карточке Тайм-аут после подтверждения. Редактировать тайм-аут после подтверждения спрашивает Если подтверждено, но не устранено:

Минуты отсчитываются от каждого подтверждения, и политика повторно оповещает об одном инциденте, оповещении или эпизоде не более 5 раз. Повторное оповещение начинается с уровня, который оповещал в момент подтверждения, оповещает того, кто сейчас дежурит на этом уровне, и дальше проходит уровни, как первое выполнение. Инцидент или оповещение остаётся подтверждённым: повторное оповещение — это отдельное выполнение, в его ленте и в журналах выполнения политики, где его Статус показывает «Повторное оповещение (1 из 5)».

Тот, кого оповестили повторно, подтверждает его из сообщения или кнопкой Подтвердить снова на странице инцидента или оповещения, и отсчёт минут начинается заново; Эскалировать передаёт его следующему уровню. Его останавливает устранение или удаление инцидента или оповещения, архивирование или удаление политики либо выбор Не оповещать повторно. Строка После подтверждения на карточке говорит, что делает политика, а Дополнительные настройки показывают минуты, пока раздел свёрнут. Policy at a glance на странице Обзор и Escalation summary говорят то же самое словами.

Журналы выполнения#

Каждый раз, когда политика выполняется, она пишет журнал выполнения, и журнал проходит свои статусы по ходу выполнения:

Журналы выполнения можно найти в трёх местах:

• на странице Журналы выполнения самой политики, в разделе Журналы;
• в Дежурство → Расширенный → Журналы выполнения, для всех политик, где прямые вызовы из рабочих процессов и чата показаны как Прямой вызов;
• на странице Выполнения дежурств инцидента или оповещения.

В каждой строке видно, что запустило выполнение, когда, его Статус и кто его подтвердил. View Timeline открывает Хронология выполнения: каждое правило эскалации, кого оно вызвало, через какое расписание и чем закончился каждый вызов. Расписание, в котором никто не дежурит, показывает No one was on call вместо человека. В Status200 Cloud журналы выполнения требуют тарифа Growth.

Архивирование и удаление политики#

Архивирование выводит политику из работы и сохраняет всё: откройте Настройки политики и нажмите Архивировать на её карточке архивации или отметьте политики в списке и выберите Архивировать.

• Архивированная политика никого не вызывает. Инциденты и оповещения, которые её используют, пропускают её, а выполнение, которое ещё эскалирует, останавливается на следующем шаге.
• Она уходит из списка Политики дежурств в Дежурство → Расширенный → Архивированные политики, где Извлечь из архива возвращает её в работу.

Удалить политику в разделе Расширенный удаляет политику вместе с её правилами эскалации и пользовательскими переопределениями. Удаление из списка сначала спрашивает подтверждение и предлагает вместо этого архивировать.

Кто может изменять политику#

Project Owner, Project Admin, Project Member, On-Call Admin и On-Call Member могут создавать, изменять и удалять политики; Viewer и On-Call Viewer могут их просматривать. В пользовательской роли разрешения называются Create On-Call Duty Policy, Edit On-Call Duty Policy, Delete On-Call Duty Policy и Read On-Call Duty Policy, а роль, ограниченная некоторыми метками, видит только политики с этими метками. Добавление владельцев и пользовательских полей в Status200 Cloud требует тарифа Growth.

API и Terraform#

Политики дежурства — это ресурс /api/on-call-duty-policy и ресурс status200_on_call_policy в Terraform:

repeatPolicyIfNoOneAcknowledges равно false для Прекратить оповещения и true для Начать заново с Level 1. При true и repeatPolicyIfNoOneAcknowledgesNoOfTimes, равном 0, политика никогда не повторяется, и панель показывает её как Прекратить оповещения.

acknowledgementTimeoutInMinutes равно null для Не оповещать повторно и целому числу минут от 5 до 1440 для Оповестить повторно. Любое другое значение Status200 отклоняет.

Как создать политику с первым уровнем одним запросом, см. Создание правил через API или Terraform.

Устранение неполадок#

Дальнейшие шаги#