值班策略
值班策略决定针对事件或警报呼叫谁，以及如果无人确认，下一个是谁。它的升级规则就是它的级别，使用它的事件、警报和片段会运行它。本页介绍如何创建策略、什么会运行策略、策略页面显示什么，以及每次运行如何被记录。
创建策略
- 前往 值班 → 值班策略 ，点击 创建值班策略 。
- 输入 名称 ，例如“支付主值班”。
- 在 首先通知谁？ 下点击 添加响应人 ，选择首先呼叫的值班计划、团队和人员。
- 点击 创建值班策略 。策略会在其 升级规则 页面打开， Level 1 已经就位。
首先通知谁？ 是可选的，并且只会向可以添加升级规则的人显示：留空时，策略在拥有规则之前不会呼叫任何人。 描述 和 标签 位于 更多字段 下。要添加后续级别，请参阅 升级规则。
值班策略 列表显示每个策略的 名称 、 描述 、 标签 和 所有者 。选择策略后可以执行 Add Labels 、 Remove Labels 、 Add Owner 、 Remove Owner 、 归档 、 导出JSON 或删除。 Import JSON 从导出文件创建策略：导出文件包含策略本身的设置，不包含其升级规则或所有者。
什么会运行策略
在有东西运行策略之前，策略不会呼叫任何人。每个事件、警报和片段在创建后会立即运行它拥有的策略：
| 来源 | 如何添加策略 | 了解更多 |
|---|---|---|
| 记录本身 | 创建事件或警报时的 值班策略 字段、事件模板，或监视器条件中的 值班 折叠区 | 声明事件 |
| 值班规则 | 事件 → 规则 → 值班规则 和 警报 → 规则 → 值班规则 会添加每条匹配规则的策略 | 事件值班规则 |
| 分组规则 | 分组规则在打开片段时运行它自己的策略 | 警报片段与分组规则 |
| 手动 | 信息流的 操作 菜单中，或 Slack、Microsoft Teams 消息上的 执行值班策略 | 事件信息流 |
| 聊天和工作流 | Slack 或 Microsoft Teams 中的 /status200 page ，以及工作流的 Page an On-Call Policy 步骤 | Paging |
多条规则添加的同一个策略只运行一次。严重级别本身从不运行策略：运行策略的是匹配该严重级别的值班规则。创建时即已确认或已解决的事件或警报不会运行任何策略。设置为 仅在工作时间内 的值班规则会让它添加的策略等到工作时间开始。
策略的页面
从列表中打开一个策略。它的侧边菜单包含关于它的一切：
| 部分 | 页面 |
|---|---|
| 基础 | 概览 、 升级规则 和 所有者 |
| 日志 | 执行日志 和 通知日志 |
| 开发者 | Terraform 、 API 和 AI 助手 |
| 高级 | 用户覆盖 、 自定义字段 、 设置 、 审计日志 和 删除策略 |
基础 默认展开；其他部分在你点击之前都是折叠的。
- 概览 显示 值班策略详情 ，然后是 Policy at a glance ：策略有多少级别和响应人、到最后一级需要多长时间，以及重复多少次。 Responder readiness 说明它能呼叫的每个人现在是否都能联系到， 值班策略信息流 列出变化：添加或移除的人员、团队和值班计划，覆盖和交接。
- 所有者 是对策略负责的人员和团队。当策略发出的呼叫找不到某人的规则或无法送达时，他们会收到电子邮件；没有所有者的策略会改为给项目所有者发送电子邮件。
- 通知日志 列出策略发送的每条消息，每个渠道一个标签页。
- 用户覆盖 只在此策略中为人员安排代班。请参阅 用户覆盖。
- 设置 中有 导出值班策略 和用于归档策略的卡片。
重复策略
当最后一级的等待时间结束仍无人确认时，策略会停止，除非它设置为重复。要选择，请打开策略的 升级规则 页面，点击规则下方 重复策略 卡片上的 编辑 。 编辑重复策略 会询问 如果最后一级之后仍无人确认 时怎么做：
| 回答 | 作用 |
|---|---|
| 停止通知 | 不再通知任何人，因此策略只运行一次。新策略默认使用此回答。 |
| 从 Level 1 重新开始 | 按顺序再次通知每一级。 再重复几次？ 决定次数：1 次或更多。 |
再重新开始三次的策略总共会走完四遍所有级别。卡片上的 最后一级之后 一行说明策略会做什么， 概览 上的 Policy at a glance 会用文字说明同样的内容。
未解决时再次通知
确认会彻底停止策略的通知，即使之后无人解决该事件或警报。策略也可以改为再次通知：打开策略的 升级规则 页面，打开底部的 更多设置 ，然后点击 确认后超时 卡片上的 编辑 。 编辑确认后超时 会询问 如果已确认但未解决 时怎么做：
| 回答 | 作用 |
|---|---|
| 不再通知 | 确认后将彻底停止通知。新策略默认使用此回答。 |
| 再次通知 | 通知确认者和当前的值班人员。 多少分钟后？ 决定时间：5 到 1440 分钟，初始为 30。 |
分钟数从每次确认开始计算，同一策略针对同一事件、警报或片段最多再次通知 5 次。再次通知从确认时正在通知的级别开始，呼叫该级别当前的值班人员，然后像第一次运行一样逐级进行。事件或警报保持已确认状态：再次通知是一次独立的运行，显示在其信息流和策略的执行日志中，其 状态 显示“已再次通知（第 1 次，共 5 次）”。
被再次通知的人可以通过消息，或在事件或警报页面上点击 再次确认 来确认，分钟数随即重新计算； 升级 会将其交给下一级。解决或删除事件或警报、归档或删除策略，或选择 不再通知 都会停止它。卡片上的 确认之后 一行说明策略会做什么，折叠时 更多设置 也会显示分钟数。 概览 上的 Policy at a glance 和 Escalation summary 也会用文字说明同样的内容。
执行日志
策略每次运行都会写入一条执行日志，日志会随着运行的推进经历各个状态：
策略的一次运行，从开始到结束
| 状态 | 含义 |
|---|---|
| 正在等待 | 设置为 仅在工作时间内 的值班规则会让运行等到工作时间开始：它会说明何时开始呼叫，在此之前不呼叫任何人；如果事件或警报先被确认或解决，它会不经呼叫就结束。如果事件或警报发生变化，从而与一条立即呼叫的值班规则匹配，它会立刻开始呼叫。 |
| 已计划 、 已开始 | 正在准备运行。5 分钟后仍处于此状态的运行会以 错误 停止。 |
| Executing | 运行正在呼叫。Status200 每分钟推进一次。 |
| Execution Completed | 有人确认了、事件或警报已解决、所有规则和重复都已用完，或者策略已归档。 |
| Execution Completed - No One Notified | 运行经过了每条规则，却没有呼叫任何人：通常是某个值班计划中无人值班。 |
| 错误 | 运行失败。 查看状态消息 会说明原因。 |
你可以在三个地方找到执行日志：
- 策略自己的 执行日志 ，位于 日志 下；
- 值班 → 高级 → 执行日志 ，包含所有策略，来自工作流和聊天的直接呼叫显示为 直接呼叫 ；
- 事件或警报的 值班执行 页面。
每一行显示是什么触发了运行、触发时间、它的 状态 以及谁确认了它。 View Timeline 会打开它的 执行时间线 ：每条升级规则、它呼叫了谁、通过哪个值班计划，以及每次呼叫的结果。无人值班的值班计划会显示 No one was on call ，而不是某个人。在 Status200 Cloud 上，执行日志需要 Growth 套餐。
归档或删除策略
归档会让策略停止服务，同时保留所有内容：打开策略的 设置 ，在归档卡片上点击 归档 ，或者在列表中选择策略并选择 归档 。
- 已归档的策略不会呼叫任何人。使用它的事件和警报会跳过它，仍在升级的运行会在下一步停止。
- 它会从 值班策略 列表移到 值班 → 高级 → 已归档策略 ，在那里点击 取消归档 可以让它重新投入使用。
高级 下的 删除策略 会删除策略及其升级规则和用户覆盖。从列表中删除时会先要求确认，并建议改为归档。
谁可以更改策略
Project Owner 、 Project Admin 、 Project Member 、 On-Call Admin 和 On-Call Member 可以创建、更改和删除策略； Viewer 和 On-Call Viewer 可以查看。在自定义角色中，权限名为 Create On-Call Duty Policy 、 Edit On-Call Duty Policy 、 Delete On-Call Duty Policy 和 Read On-Call Duty Policy ，限定于某些标签的角色只能访问带有这些标签的策略。在 Status200 Cloud 上，添加所有者和自定义字段需要 Growth 套餐。
API 和 Terraform
值班策略是 /api/on-call-duty-policy 资源，在 Terraform 中是 status200_on_call_policy 资源：
| 设置 | API 字段 |
|---|---|
| 名称 | name |
| 描述 | description |
| 如果最后一级之后仍无人确认 | repeatPolicyIfNoOneAcknowledges |
| 再重复几次？ | repeatPolicyIfNoOneAcknowledgesNoOfTimes |
| 多少分钟后？ | acknowledgementTimeoutInMinutes |
| 已归档 | isArchived |
repeatPolicyIfNoOneAcknowledges 为 false 表示 停止通知 ，为 true 表示 从 Level 1 重新开始 。为 true 且 repeatPolicyIfNoOneAcknowledgesNoOfTimes 为 0 的策略永远不会重复，仪表板会将其显示为 停止通知 。
acknowledgementTimeoutInMinutes 为 null 表示 不再通知 ，为 5 到 1440 之间的整数分钟表示 再次通知 。Status200 会拒绝其他任何值。
要在一个请求中创建带有第一级的策略，请参阅 使用 API 或 Terraform 创建规则。
故障排除
策略运行了，但没有呼叫任何人
它的运行显示 Execution Completed - No One Notified 。打开 View Timeline ：显示 No one was on call 的行指向有空缺的值班计划，而 已跳过 行的状态消息会说明原因，例如某人不在岗且无人代班。 值班 → 就绪情况 会显示哪些人无法联系到。
下一级在等待时间结束一分钟后才被呼叫
Status200 每分钟推进一次正在运行的策略，所以某一级会在等待时间结束后的第一次检查时被呼叫。
事件上列出了一个没有呼叫任何人的策略
该策略已归档：已归档的策略仍会保留在使用它的事件和警报上，但不会呼叫任何人，其执行日志会说明它未被执行。在 值班 → 高级 → 已归档策略 下取消归档。