Microsoft Teams

Conecte o Status200 ao Microsoft Teams para publicar nos seus canais e chats incidentes, alertas, episódios, manutenções programadas, monitores e atualizações de plantão, dar a cada incidente um canal próprio e deixar os responders agirem pelo Teams: confirmar, resolver, adicionar notas, acionar o plantão, declarar incidentes e perguntar ao Status200 AI.

Como funciona#

Três coisas fazem isso funcionar:

• A conexão do projeto, feita uma vez: um administrador do Microsoft 365 dá consentimento ao app do Status200 para a sua organização.
• O app do Status200 em cada equipe em que você quer notificações. A Microsoft só deixa o bot publicar em uma equipe à qual ele foi adicionado.
• A conexão de cada pessoa: a conta do Microsoft Teams dela vinculada à conta dela no Status200. Botões, comandos e reações agem como essa pessoa, com as permissões dela no projeto.

Uma organização do Microsoft 365 pode estar conectada a mais de um projeto, como produção e staging. O botão de um cartão age no projeto do registro a que se refere. Uma mensagem ao bot age no projeto do canal em que é enviada, como o canal de um incidente, ou então no único projeto em que a conta do Microsoft Teams de quem a envia está conectada. Quando nada indica qual, o bot cita os projetos de que essa pessoa faz parte e pede que ela tente de novo a partir de um canal do projeto que quer.

Antes de começar#

• Uma função que possa conectar o projeto: Project Owner, Project Admin ou Project Member. Desinstalar requer Project Owner ou Project Admin.
• Um administrador do Microsoft 365 para conceder o consentimento do administrador, uma vez para toda a organização.
• O plano Growth no Status200 Cloud para regras de notificação e resumos. Consulte Regras de notificação abaixo do plano Growth.
• Em um servidor auto-hospedado, antes um bot do Teams configurado para ele. Consulte Integração com Microsoft Teams.

Conectar o Microsoft Teams#

1. Conceder o consentimento do administrador#

   Vá para Configurações do projeto > Espaço de trabalho > Microsoft Teams e clique em Conceder Consentimento de Administrador. Um administrador do Microsoft 365 entra e autoriza o app do Status200 para a organização. Depois o cartão diz Admin Consent Completed. Enquanto nenhum workspace estiver conectado, a seção Espaço de trabalho dos menus Incidentes, Alertas, Manutenção programada, Monitores e Plantão contém Conectar Slack ou Teams, que também leva até aqui.

2. Conectar a sua conta#

   Clique em Connect with Microsoft Teams e entre com a sua conta corporativa. O Status200 lê as equipes da sua organização; Ver equipes as lista.

3. Adicionar o app do Status200 a cada equipe (obrigatório)#

   Conectar a sua conta não basta por si só. A Microsoft só deixa o bot do Status200 publicar em uma equipe à qual ele foi adicionado, então faça isto para cada equipe em que você quer notificações:

   • No Microsoft Teams, clique em "..." ao lado do nome da equipe (não do nome do canal).
   • Escolha Manage team > Apps > More apps, procure Status200 e clique em Add.

   No Status200 Cloud, Abrir a Teams Store abre o app na loja do Microsoft Teams, onde Add to a team faz o mesmo. Em um servidor auto-hospedado, instale em vez disso o pacote de Baixar o zip do manifesto do app: só ele traz o bot do seu servidor. Se uma notificação de teste disser que o app do Status200 não está instalado na equipe, foi esta a etapa que faltou.

4. Conectar todos os outros#

   Cada pessoa vincula a própria conta do Microsoft Teams em Configurações do usuário > Espaço de trabalho > Microsoft Teams com Connect my account with Microsoft Teams, para agir sobre incidentes e receber mensagens diretas como ela mesma. Essa seção aparece assim que o projeto está conectado ao Microsoft Teams. Para trazer uma equipe inteira de uma vez, consulte Pedir a todos que conectem a conta.

5. Adicionar uma regra de notificação#

   Vá para Incidentes > Espaço de trabalho > Microsoft Teams. A seção Espaço de trabalho lista apenas os espaços de chat que o seu projeto conectou, então Microsoft Teams aparece ali assim que é conectado. Crie uma regra, por exemplo uma que publique em um canal do Teams quando um incidente for criado, e depois clique em Regra de teste na linha dela.

Pedir a todos que conectem a conta#

Ninguém pode conectar a conta do Microsoft Teams de outra pessoa, nem mesmo um administrador: cada pessoa entra com a sua própria. Para trazer uma equipe inteira, um Project Owner ou Project Admin pede a todos de uma vez em Configurações do projeto > Espaço de trabalho > Microsoft Teams. O cartão Members' Microsoft Teams accounts diz quantos membros já conectaram a conta. Ask everyone to connect faz o bot do Status200 enviar uma mensagem a cada membro que ainda não a conectou, com um botão Connect Microsoft Teams account que conecta a conta dele com um só clique.

• Quem recebe uma mensagem. Cada membro do projeto que ainda não conectou a conta do Microsoft Teams e está em uma equipe à qual o app do Status200 foi adicionado, encontrado ali pelo endereço de e-mail ou pelo nome principal do usuário (UPN). Quem recebeu o pedido nas últimas 24 horas não o recebe de novo, então, ao pedir outra vez no dia seguinte, só recebe o lembrete quem ainda não conectou a conta.
• O que o cartão diz. Até onde o envio chegou, enquanto as mensagens saem, e depois quem pediu e quantos membros receberam uma mensagem. Os membros que o Status200 não encontrou aparecem pelo nome no cartão: adicione o app à equipe deles ou peça que eles mesmos conectem a conta em Configurações do usuário > Espaço de trabalho > Microsoft Teams.
• O que o botão conecta. A conta do Microsoft Teams de quem pressiona o botão e entra, à conta do Status200 dessa mesma pessoa. Uma mensagem repassada a outra pessoa não conecta nada ao membro para quem foi enviada.

Regras de notificação#

Uma regra de notificação diz quais eventos são publicados no Microsoft Teams, e onde. Cada produto tem as suas próprias regras, em Espaço de trabalho > Microsoft Teams no seu menu:

Criar uma regra passa por quatro etapas:

Um canal que a regra cria recebe o nome do seu registro: o incidente INC-42 recebe inc-42, o alerta ALT-7 recebe alt-7 e, em um projeto sem prefixos de número, o incidente 42 recebe incident-42. O texto em Prefixo do nome do canal vai na frente, então prod- vira prod-inc-42, e o formulário mostra o nome enquanto você digita. Em um evento de manutenção agendada, o prefixo substitui o prefixo de número: SM-5 recebe sm-5, e maint- vira maint-5. O Status200 mantém letras, números, espaços, - e _, até os 50 caracteres que o Microsoft Teams aceita. Se a equipe já tiver um canal com esse nome, como o de outro projeto ou um excluído nos últimos 30 dias, o Status200 adiciona -2, -3 e assim por diante.

Uma regra cria o seu canal na primeira vez que um evento corresponde a ela: quando o evento é criado, ou depois, quando uma atualização o faz corresponder enquanto ele ainda está aberto. Uma regra para incidentes confirmados cria o canal quando o incidente é confirmado. O Microsoft Teams mostra os canais de uma equipe a todos nela, então o Status200 não adiciona ninguém a um canal um por um: todos na equipe que você escolher podem abri-lo, como o formulário da regra diz em Quem entra no canal. Um incidente, alerta ou episódio privado recebe um canal privado, que só os membros dele veem; adicione pessoas no Microsoft Teams.

Para envolver quem está de plantão, escolha os agendamentos de plantão dessas pessoas em Mencionar quem está de plantão. Quando o canal é criado, o Status200 publica nele, logo depois da primeira mensagem do registro, uma mensagem que menciona com @ quem está de plantão nesses agendamentos, para que o Microsoft Teams avise essas pessoas. Ninguém é acionado. O Status200 encontra cada pessoa na equipe pela conta do Microsoft Teams que ela conectou ao Status200, ou então pelo endereço de e-mail dela. Quem não está na equipe não pode abrir os canais dela, então, em vez disso, a mensagem traz o nome dessa pessoa e o motivo. Em um canal privado, só os membros dele podem abri-lo, então adicione as pessoas de plantão a ele no Microsoft Teams.

Toda atualização posterior do registro — uma mudança de estado, uma nota, um novo proprietário — é publicada nos seus canais, e nos canais e chats existentes que as suas regras indicam enquanto as condições delas corresponderem. O Status200 não consegue arquivar um canal do Microsoft Teams, então o canal de uma regra fica quando o registro dele termina; arquive-o ou exclua-o no Microsoft Teams.

Um incidente, alerta, episódio ou evento de manutenção agendada com um canal próprio tem Abrir no Microsoft Teams no cabeçalho da sua página no Status200, ao lado dos botões de estado. Ele abre esse canal em uma nova aba, no aplicativo do Microsoft Teams ou no navegador. Um registro com dois canais próprios lista os dois sob o botão. Um registro com canais tanto no Slack quanto no Microsoft Teams tem, em vez disso, um único botão Abrir canal, que lista todos eles. Os canais e chats existentes em que as suas regras publicam não são oferecidos.

A página do registro também tem um cartão Canal do Microsoft Teams, que diz quem pode abrir o canal: todos da equipe ou, em um canal privado, os membros dele, que os proprietários do canal adicionam no Microsoft Teams. O Status200 não muda quem está em um canal do Microsoft Teams. Em um canal do Slack, o cartão lista quem está nele e adiciona pessoas: veja Quem está no canal de um registro.

Canais e chats continuam legíveis: cada evento é publicado uma vez, e o primeiro estado de um registro vem no cartão que anuncia o registro, não em um cartão à parte. Uma execução de uma política de plantão é um só cartão, editado à medida que a execução escala: quem foi acionado, quantas vezes e como, quem não foi e por quê, e quem confirmou. Um novo cartão só é publicado quando alguém precisa agir: uma regra de escalonamento não alcançou ninguém, ou a execução terminou sem que ninguém confirmasse. Que os proprietários do registro ou os assinantes da página de status foram avisados fica no feed dele no Status200.

Configurações do projeto > Espaço de trabalho > Microsoft Teams lista os canais que o Status200 vê nas suas equipes, e os chats aos quais ele foi adicionado, com Enviar teste ao lado de cada um. Um chat aparece assim que o app do Status200 é adicionado a ele no Microsoft Teams; Refresh Chats traz os novos chats e os nomes atuais deles.

Testar uma regra#

Regra de teste na linha de uma regra publica uma mensagem de teste dessa regra nos canais que ela indica, para você vê-la chegar. Se a regra cria um canal para cada evento, o teste também cria um e convida para ele as pessoas da regra.

Como Enviar teste ao lado de um canal em Configurações do projeto > Espaço de trabalho > Microsoft Teams, ele requer permissão para criar regras de notificação: Project Owner, Project Admin, Project Member, Settings Admin, Settings Member, ou Create Workspace Notification Rule e Read Workspace Notification Rule em uma função personalizada. Para quem só pode ver as regras, como um Viewer, Regra de teste fica bloqueado, e a sua dica diz o que é preciso; a API recusa o teste dessa pessoa com "You do not have permission to send test notifications in this project." No Status200 Cloud, testar uma regra requer o plano Growth, assim como adicionar uma.

No Status200 Cloud, Enviar teste ao lado de um canal ou de um chat também requer o plano Growth, já que publicar em um canal é o que regras e resumos fazem. Enviar teste agora em um resumo requer permissão para criar resumos (Create Workspace Notification Summary e Read Workspace Notification Summary em uma função personalizada) e, no Status200 Cloud, o plano Growth; para qualquer outra pessoa fica bloqueado, e a sua dica diz o que é preciso. Um cliente MCP conectado com acesso somente leitura não pode enviar nenhum teste.

Resumos#

A aba Summary de Incidentes > Espaço de trabalho > Microsoft Teams (e de Alertas) publica um resumo periódico nos canais que você indicar: quantos incidentes ou alertas houve, com que rapidez foram confirmados e resolvidos, e uma lista com links. Um novo resumo sai toda semana e cobre os últimos 7 dias. Deixe Enviar primeiro relatório às vazio, e o primeiro sai às 09:00 no início da próxima semana, dia ou mês; o formulário diz quando.

Um resumo sai pelo relógio do seu Fuso horário, que começa com o seu. Ele mantém ali o seu horário do dia o ano todo: um definido para 09:00 em Berlim continua saindo às 09:00 em Berlim depois da mudança para o horário de verão, e as datas da sua mensagem também são as de Berlim. Pela API, envie timezone como um nome de fuso horário IANA, como Europe/Berlin. Um resumo criado sem fuso horário usa o do perfil de quem o criou, ou UTC quando uma chave de API o cria.

O formulário de um resumo tem quatro etapas: Informações básicas (o nome, os canais e o Nome da Equipe deles), Agendamento, Conteúdo (O que incluir) e Filtros (quais incidentes ou alertas ele conta).

Regras de notificação abaixo do plano Growth#

No Status200 Cloud, regras de notificação e resumos estão no plano Growth e acima. Um projeto abaixo dele mantém as regras e os resumos que já tem, e eles continuam publicando no Microsoft Teams. Por isso a página Microsoft Teams de cada produto (Incidentes, Alertas, Manutenção programada, Plantão, Monitores) mostra o aviso do plano com eles listados abaixo (Regras de notificação ainda configuradas, Resumos ainda configurados): exclua uma regra, ou desative ou exclua um resumo. Adicionar ou alterar regras e resumos requer Growth.

Ser acionado no Microsoft Teams#

Para ser acionado por mensagem direta quando estiver de plantão, adicione o Microsoft Teams como um dos seus métodos de notificação:

Adicioná-lo o inclui imediatamente nas suas regras de plantão, então a partir daí os acionamentos chegam a você no Microsoft Teams. Altere quais acionamentos ele recebe em Configurações do usuário > Regras de Plantão.

Salvar mensagens como notas#

Reaja a uma mensagem, ou a uma resposta, no canal que o Status200 criou para um incidente, alerta, episódio ou evento de manutenção programada, e o Status200 a salva como nota nesse registro. Ele percebe a reação em até um minuto e confirma com uma resposta na thread:

A nota mantém a mensagem como o Microsoft Teams a mostrava: a formatação, os links e o código, as pessoas que ela menciona pelo nome, e os arquivos e as imagens como links para eles. Uma nota pública deixa os arquivos e as imagens de fora, já que eles só abrem para a sua equipe.

São as palavras de quem escreveu a mensagem: o nome dessa pessoa no Status200 quando a conta do Microsoft Teams dela está conectada; caso contrário, o nome que o Teams mostra. Uma nota privada entra na linha do tempo no momento em que a mensagem foi publicada, não importa quanto tempo depois seja salva. Uma nota pública entra no momento em que é salva, que é quando a página de status a mostra. A linha do tempo diz quem a salvou. A nota não é publicada de volta no canal, onde a mensagem já está.

A nota é salva como você, com as suas permissões, e o app do Status200 precisa estar na equipe. Se a sua conta do Microsoft Teams ainda não estiver conectada, o Status200 pede que você a conecte, em uma resposta que menciona você, com um botão que salva a mensagem assim que você fizer isso.

Conversar com o bot do Status200#

Envie uma mensagem ao bot em um chat pessoal, ou mencione o Status200 com @ em um canal ou em um chat em grupo: ali ele só responde quando é mencionado.

Exceto as listas show, estas são as palavras que vêm depois de /status200 no Slack; create incident e create maintenance continuam funcionando. Perguntar ao Status200 AI requer a sua própria conta do Microsoft Teams conectada e a IA ativada para o projeto. Se a sua não estiver conectada, o bot pede uma vez em cada thread ou chat que você a conecte, com um botão Connect Microsoft Teams account. Consulte Pergunte à IA.

A sua página inicial no Microsoft Teams#

Digite home para o bot do Status200, e ele responde com a sua página inicial: um cartão com o que está acontecendo no projeto, do jeito que você pode ver.

• Seu plantão. Os agendamentos de plantão em que você está de plantão agora, e até quando, ou então o seu próximo turno.
• O que está aberto. Os incidentes e alertas abertos mais recentes que você pode ler, cada um com um link para a página dele no Status200.
• Os botões. Declare incident e Page someone respondem como incident e page, Who's on call como oncall, e Refresh lê o cartão de novo, no mesmo lugar.

Quando você adiciona o aplicativo Status200 para você mesmo, o bot envia a sua página inicial na hora. A página inicial e as listas show leem como você, então precisam da sua própria conta do Microsoft Teams conectada: enquanto ela não estiver, o bot responde com um botão Connect Microsoft Teams account. Abrir o Status200 no Microsoft Teams, em Configurações do usuário > Espaço de trabalho > Microsoft Teams, abre o aplicativo no Teams.

Quando o aplicativo é adicionado a uma equipe, o bot cumprimenta ali: como fazer uma pergunta a ele e onde adicionar uma regra de notificação que publique nos canais da equipe.

Criar incidentes e manutenções pelo Microsoft Teams#

Digitar incident ou maintenance para o bot do Status200 abre um formulário para a pessoa que digitou, em um chat pessoal, um canal ou um chat em grupo da mesma forma. Ele é preenchido como essa pessoa: como a conta do Status200 à qual a conta do Microsoft Teams dela está conectada (consulte Conectar o Microsoft Teams), com as permissões dessa conta no projeto. Quem não tem a conta conectada, ou cuja conta do Status200 não é mais membro do projeto, é orientado sobre o que fazer em uma resposta que o menciona, em vez de receber o formulário.

• Quem pode usá-los. As pessoas que podem declarar um incidente ou criar um evento de manutenção programada no Status200: Project Owner, Project Admin, Project Member, Incident Admin e Incident Member para um incidente (Create Incident em uma função personalizada), e Scheduled Maintenance Admin e Scheduled Maintenance Member para um evento (Create Scheduled Maintenance). Qualquer outra pessoa é avisada, e não recebe formulário.
• O que um formulário oferece. Cada lista — gravidades, monitores, status de monitor, políticas de plantão e rótulos — contém o que a pessoa que o pediu pode ler, como a mesma lista no Status200, e as notas "not shown" do cartão contam só esses: com uma função limitada a alguns rótulos, os monitores e as políticas de plantão que têm esses rótulos. Uma lista que ela não pode ler de forma alguma fica de fora. Políticas de plantão arquivadas nunca são oferecidas.
• O que um formulário pode indicar. Em um canal ou em um chat em grupo, qualquer pessoa presente pode enviar o formulário, e ele é enviado como quem o envia, com as permissões dela. O incidente ou evento é criado com essas permissões e atribuído a essa pessoa. Um monitor, política de plantão, rótulo, gravidade ou status que ela não pode ler, ou um de outro projeto, é recusado como um que o projeto não tem, e nada é criado: o bot responde "One of the values you picked ... is not available in this project any more. Please pick it again."

Execute On-Call Policy em um incidente, alerta ou episódio funciona do mesmo jeito: requer permissão para executar uma política de plantão (Project Owner, Project Admin, Project Member, On-Call Admin e On-Call Member, ou Create On-Call Duty Policy Execution Log em uma função personalizada) e para ler esse incidente, alerta ou episódio, e oferece as políticas de plantão ativas que a pessoa pode ler. Ver um monitor ou uma política de plantão a partir de um cartão também o lê como a pessoa que pressionou o botão.

Acionar alguém pelo Microsoft Teams#

Em um canal ou em um chat em grupo, @OneUptime page @Nawaz Dhandala The checkout API is throwing 500s aciona o Nawaz na hora. O Status200 cria um alerta cujo título é a sua mensagem, e cada pessoa que você menciona com @ recebe uma ligação, um SMS, uma notificação push ou um e-mail, conforme as próprias regras de plantão dela, até que alguém confirme o alerta.

• Quem é acionado na hora. As pessoas que você menciona com @, e quem está de plantão nos agendamentos que uma marca que você menciona com @ segue (veja Marcas de plantão), quando uma mensagem vem depois delas. O Status200 reconhece uma pessoa pela conta do Status200 à qual a conta do Microsoft Teams dela está conectada, ou então pelo endereço de e-mail dela no Microsoft Teams. Ninguém de fora do projeto é acionado.
• Todo o resto recebe um cartão. Sem ninguém mencionado com @, como em um chat pessoal com o bot, sem mensagem, com uma marca que não segue nenhum agendamento de plantão que você possa ver, ou com uma pessoa que o Status200 não reconhece, o bot responde com o cartão Page someone, com o que você digitou já preenchido, e diz quem não conseguiu escolher. Escolha pessoas, uma equipe, um agendamento de plantão, que aciona quem estiver de plantão nele agora, ou uma política de plantão, que aciona pelas regras de escalonamento dela, e envie o cartão. Qualquer pessoa na conversa pode enviar o cartão, como ela mesma. Depois que ele aciona, o cartão é removido, para que ninguém acione com ele duas vezes.
• Onde aparece. A conversa mostra o acionamento como um único cartão, mantido atualizado: quem foi acionado e como, e quem confirmou. Onde o bot não pode publicá-lo, a resposta dele diz quem foi acionado, com um link para o alerta.
• Quem pode acionar. Quem pode tanto executar uma política de plantão quanto criar um alerta: Project Owner, Project Admin e Project Member, ou On-Call Member junto com Alert Member (Create On-Call Duty Policy Execution Log e Create Alert em uma função personalizada). Acionar pessoas, uma equipe ou um agendamento diretamente, sem uma política de plantão por trás do acionamento, também exige acesso a todas as políticas de plantão do projeto. Qualquer outra pessoa é avisada em uma resposta, e ninguém é acionado. No Status200 Cloud, acionar exige o plano Growth: abaixo dele, o Status200 diz qual plano é necessário, e ninguém é acionado.

Marcas de plantão#

Mantenha uma marca do Microsoft Teams, como @Payments on-call, igual a quem está de plantão em um ou mais agendamentos de plantão, para que qualquer pessoa da equipe dela possa mencioná-la com @ e falar com eles. O Status200 muda os membros da marca a cada passagem de turno e substituição, e a verifica a cada 15 minutos.

1. Conectar uma marca a um agendamento#

   Abra o agendamento em Plantão > Agendamentos de plantão. No cartão Marcas do Microsoft Teams dele, clique em Conectar marca, escolha a equipe e dê um nome à marca: a marca da equipe com esse nome, ou uma nova criada pelo Status200. Os membros dela são substituídos na hora por quem está de plantão.

2. Conectá-la também ao agendamento secundário#

   Para uma marca com o plantão principal e o secundário, conecte a mesma marca na página do agendamento secundário. Uma marca pode seguir quantos agendamentos você quiser.

• O que o cartão mostra. Quem está em cada marca agora, a equipe dela, os outros agendamentos que ela segue e se o status dela é Atualizado. Uma marca só inclui membros da sua equipe: quem está de plantão mas não está na equipe aparece com o motivo.
• Ninguém de plantão. O Status200 tira todos da marca até alguém estar de plantão. Uma marca nova precisa de alguém da equipe de plantão, porque o Microsoft Teams não cria marcas vazias.
• Acionar a marca. @OneUptime page @Payments on-call The checkout API is down aciona quem está de plantão nos agendamentos que a marca segue. Veja Acionar alguém pelo Microsoft Teams.
• O que o Microsoft 365 exige. Alterar marcas exige a permissão TeamworkTag.ReadWrite.All do app, que um administrador do Microsoft 365 concede com Conceder Consentimento de Administrador em Configurações do projeto > Espaço de trabalho > Microsoft Teams. Se a sua organização deu o consentimento antes de o Status200 poder manter marcas, dê de novo uma vez.
• Quem pode conectar uma. As funções que podem editar agendamentos: Project Owner, Project Admin, Project Member, On-Call Admin e On-Call Member, ou Edit On-Call Duty Policy Schedule em uma função personalizada. No Status200 Cloud, conectar uma exige o plano Growth.
• Desconectar. O Status200 para de mudar a marca. A marca e os membros dela ficam no Microsoft Teams como estão.

Gerenciar um incidente pelo Microsoft Teams#

O cartão de um incidente tem quatro botões, Acknowledge Incident, Resolve Incident, Add Note e View Incident, e o resto no menu dele, o botão de três pontos:

incident 42, digitado para o bot, responde com o incidente 42, esses botões e o menu dele. Digite o número como o Status200 o mostra: 42, #42 ou INC-42. No canal próprio de um incidente, incident sozinho mostra esse incidente.

• Quem pode usá-los. As pessoas que podem fazer a mesma alteração no Status200, como no Slack: consulte Gerenciar um incidente pelo Slack. Cada item responde com um cartão, preenchido como a pessoa que o pressionou pode ver o incidente. Qualquer pessoa na conversa pode enviar o cartão, como ela mesma, com as próprias permissões.
• O que acontece. A alteração é feita como a pessoa que enviou o cartão, como no Status200, e o feed do incidente diz o que mudou. O bot diz isso em uma resposta que a menciona, e remove o cartão, para que ninguém o envie duas vezes. Page Someone diz quem foi acionado, ou por que ninguém foi; um incidente que já está resolvido não aciona ninguém.
• Onde o Microsoft Teams é diferente. Um cartão não consegue dizer abaixo de um campo o que está errado: um valor que não cabe é indicado em uma resposta, e o cartão fica para ser corrigido e enviado de novo. Um campo de data e hora é um dia e uma hora, no seu próprio fuso horário. Um cliente antigo do Teams mostra o menu como mais botões. incident 42 responde na conversa, onde todos que estão nela podem ver o incidente.
• Cartões publicados antes do menu. Eles mantêm o botão Execute On-Call Policy, que continua funcionando: Page Someone também aciona uma política de plantão. Alertas e episódios mantêm o deles.

Agir sobre incidentes, alertas e eventos pelo Microsoft Teams#

Os botões dos cartões do Status200 agem como a pessoa que os pressiona, em um chat pessoal, um canal ou um chat em grupo da mesma forma: como a conta do Status200 à qual a conta do Microsoft Teams dela está conectada, com as permissões dessa conta no projeto. Acknowledge, Resolve, Change State, Add Note e Execute On-Call Policy em um incidente, um alerta ou um episódio, e Mark as Ongoing, Mark as Complete, Change State e Add Note em um evento de manutenção programada, fazem cada um a mudança que a mesma ação faz no Status200, e ela é atribuída a essa pessoa ali: a linha do tempo de estados e o feed do registro mostram quem mudou o estado, e a nota é dela. Uma nota salva a partir de uma mensagem com uma reação é publicada do mesmo jeito.

• Quem pode usá-los. As pessoas que podem fazer a mesma mudança no Status200. Confirmar, resolver ou mudar o estado de um incidente requer permissão para mudar o estado dele: Project Owner, Project Admin, Project Member, Incident Admin e Incident Member, ou Create Incident State Timeline em uma função personalizada. Um alerta, um episódio ou um evento de manutenção programada requer a mesma permissão para o seu próprio tipo (Create Alert State Timeline, por exemplo), e uma nota requer permissão para publicar esse tipo de nota. Como o painel de estado do Status200, eles não pedem permissão para editar o incidente ou o alerta em si. Qualquer outra pessoa é avisada, e nada muda.
• Quais registros. Os que a pessoa pode ler, como no Status200: com uma função limitada a alguns rótulos, os incidentes, alertas, episódios e eventos que os têm. Um botão em qualquer outro registro diz por quê, e nada muda: em um incidente que a função dela não alcança, "your access in this project does not include this incident. Ask a project admin for access to it."; em um incidente privado do qual ela não é responsável, "this incident is private, so only its owners and the project's owners and admins can see it. Ask one of them to add you as an owner."; e em um excluído desde então, "the incident was not found. It may have been deleted." No Status200 Cloud, uma mudança que o plano do projeto não inclui é recusada indicando o plano necessário.
• O que Change State oferece. Os estados que a pessoa pode ler para os quais o registro pode passar em seguida, na ordem do projeto: nenhum anterior ao estado em que ele está, tanto para um episódio como para um incidente, um alerta ou um evento de manutenção programada, já que uma mudança de estado nunca faz um registro voltar a subir na sua lista (consulte A ordem é uma restrição real, não uma preferência de exibição). Quando ela não pode ler nenhum, o bot diz "No incident states are available to you in this project. Ask a project admin for access to them."; quando o registro está no último estado que pode alcançar, ele diz "There is no later state to move this incident to." Nenhum dos dois mostra um cartão vazio.
• Add Note num incidente privado. Um incidente privado não aceita notas públicas, então o cartão não pede tipo de nota e adiciona uma nota privada. Um cartão enviado antes de ele se tornar privado também adiciona uma nota privada, e diz isso. Veja Incidentes privados aceitam apenas notas privadas.
• Escalate. O Escalate de um cartão executa a política de plantão dele para o incidente, alerta ou episódio do cartão, como a pessoa que o pressionou, com as mesmas permissões de Execute On-Call Policy. Um cartão que não trata de nenhum deles recebe como resposta "This on-call policy can only be executed for an incident, an alert or an episode. Open the record you are paging about and use Execute On-Call Policy there.", e ninguém é acionado.
• Onde a pessoa recebe a resposta. Em uma resposta na mesma conversa, a thread do cartão em um canal, que menciona a pessoa, para que o Microsoft Teams a avise. Um botão pressionado tarde demais diz quem chegou primeiro, e quando, por exemplo "Incident INC-2 was already acknowledged by Simon Lee at 6:07 PM."
• Se a conta dela não estiver conectada. A resposta pede que ela a conecte, com um botão Connect Microsoft Teams account. O botão abre as configurações do Microsoft Teams da própria pessoa no Status200 e conecta a conta em uma única etapa, depois que ela entra no Status200, se precisar. Em seguida, o Status200 conclui o que ela pressionou, como ela, e responde na mesma conversa; para um botão que abre um formulário, ou um comando, ele pede que ela o pressione ou digite de novo. O botão funciona uma vez, por 30 minutos, e só para a conta Microsoft que o pressionou.

Desconectar#

• Disconnect desvincula apenas a sua própria conta do Microsoft Teams, e remove com ela o seu método de notificação do Microsoft Teams.
• Uninstall Status200 from Microsoft Teams, em Configurações do projeto > Espaço de trabalho > Microsoft Teams, desconecta o projeto. O Status200 para de publicar no Microsoft Teams, e os menus Espaço de trabalho deixam de listá-lo. As regras de notificação e os resumos são mantidos para quando você conectar de novo.

Solução de problemas#

Próximos passos#