# Vanliga frågor och felsökning Svar på vanliga frågor om Status200s mobil- och skrivbordsappar, och lösningar på det som oftast går fel: inloggningen, aviseringar som inte kommer fram och en telefon som måste registreras igen. :::cards - [Frågor om mobilappen](#frågor-om-mobilappen): Enheter, projekt, egen drift och säkerhet. - [Frågor om skrivbordsappen](#frågor-om-skrivbordsappen): Vad skrivbordsappen är, och vad den inte kan. - [När en telefon måste registreras igen](#när-en-telefon-måste-registreras-igen): Varför en telefon slutar få larm, och hur den kommer tillbaka. - [Felsökning](#felsökning): Problem med inloggning, aviseringar och installation. ::: ## Frågor om mobilappen :::details Är appen gratis? Ja. Status200 On-Call är gratis i App Store, på Google Play och som APK på GitHub. Du loggar in med ditt Status200-konto. ::: :::details Vilka telefoner och surfplattor fungerar den på? iPhone och iPad med iOS eller iPadOS 16.4 eller senare, och Android-telefoner och -surfplattor med Android 7.0 eller senare. ::: :::details Fungerar den med ett Status200 i egen drift? Ja. Ange `https://`-adressen till ditt Status200 när appen startar, eller tryck på **Change Server** på inloggningsskärmen. Som standard skickar din server larm till telefoner genom Status200s push-relä, så den behöver inget konto hos Apple, Google eller Expo: se [Push-aviseringar](/docs/self-hosted/push-notifications). ::: :::details Kan jag använda den med flera projekt? Ja. Appen registrerar telefonen i varje projekt du är medlem i, så att varje projekt kan larma dig. Den visar ett projekt i taget: tryck på projektets namn högst upp på en skärm för att byta. ::: :::details Kan jag logga in på mer än en telefon? Ja. Varje telefon eller surfplatta är en egen push-enhet, med egna jourregler och en egen inställning för kritiska varningar. ::: :::details Vad kan jag göra i appen? - **Home**: vad som behöver uppmärksamhet i projektet: aktiva incidenter och varningar, monitorer med problem och grupperade händelser. - **Monitors**: alla monitorer, filtrerade efter hälsa, med sina detaljer. - **Inbox**: incidenter och varningar, och episoderna som grupperar dem. Öppna en för att använda **Acknowledge**, **Resolve** eller **Add Note**. - **On-Call**: om du har jour och till när, vem mer som har det, larmen som skickats till dig, och **Cover for me**, som lämnar över dina larm till en kollega en stund. - **Settings**: dina projekt och enkel inloggning, utseendet, kritiska varningar och larmljudet, **Biometrics Login**, ditt jourkalenderflöde och **Log Out**. Allt annat finns i instrumentpanelen. ::: :::details Kan jag bekräfta ett larm från aviseringen? Nej. Tryck på aviseringen: appen öppnar incidenten, varningen eller episoden den gäller, i rätt projekt, och där bekräftar du. Är appen låst eller du utloggad öppnar den larmet så snart du är inne. ::: :::details Är min inloggning säker på telefonen? Appen pratar med ditt Status200 bara över HTTPS. Din inloggning sparas i appens egen lagring på telefonen, och **Log Out** raderar den och loggar också ut sessionen på servern. Slå på **Biometrics Login** så att appen frågar efter ditt ansikte, ditt fingeravtryck eller din lösenkod varje gång den startar. ::: :::details Fungerar appen offline? Nej. Utan anslutning visar den **No internet connection** högst upp på skärmen och fortsätter så snart anslutningen är tillbaka. ::: ## Frågor om skrivbordsappen :::details Vad är skrivbordsappen? Status200-instrumentpanelen, installerad från din webbläsare som en app: ett eget fönster, en ikon på Start-menyn, i Dock eller i din appstartare, och aviseringar. Den gör allt som instrumentpanelen gör, eftersom den är instrumentpanelen. ::: :::details Varför finns den inte i någon appbutik? Det behövs inte. Appen hämtar instrumentpanelen från ditt Status200 varje gång den öppnas, så den är alltid den version som ditt Status200 kör, på Windows, macOS och Linux likadant, utan något att uppdatera. ::: :::details Kan den väcka mig som telefonen? Nej. Webbläsare kan inte åsidosätta Stör ej eller ett Fokus, så en skrivbordsavisering är bara så hög som datorn tillåter. Använd mobilappen med kritiska varningar för larm som måste väcka dig. ::: :::details Fungerar den offline? Nej. Den behöver en anslutning till ditt Status200, precis som instrumentpanelen i en webbläsarflik. ::: ## När en telefon måste registreras igen Status200 skickar en telefons larm genom Expo, som lämnar dem vidare till Apple eller Google. När Expo säger att telefonen inte längre kan nås slutar Status200 skicka till den, tills appen registrerar den igen. ```mermaid title="Så slutar en telefon få larm, och så kommer den tillbaka" flowchart TB Registered["Telefonen är registrerad,
och larmen når den"] Gone["Expo anmäler den borta:
en push avvisas,
eller dess kvitto
säger det ungefär
15 minuter senare"] Marked["Status200 markerar den
Tar inte emot aviseringar
och slutar skicka;
dess regler finns kvar"] Open["Du öppnar appen
medan du är inloggad"] Renewed["Appen registrerar
sig igen, förnyar sin
push-token, och
larmen når den igen"] Registered --> Gone --> Marked --> Open --> Renewed ``` Expo anmäler en telefon borta när appen har tagits bort från den, eller när dess push-token inte längre är giltig. Telefonen tas inte bort: **Användarinställningar → Aviseringsmetoder** visar den på fliken **Push Notifications** som **Tar inte emot aviseringar**, och jourtidslinjen för ett larm som inte nådde den säger varför. Dina andra telefoner och aviseringsmetoder larmas som vanligt. Appen registrerar telefonen varje gång den startar, när du loggar in och när du går tillbaka till den, högst en gång var femte minut. Registreringen ber Expo om push-token igen, vilket förnyar den, och telefonen får larm igen med de regler den hade. | Vad som hände | Vad du gör | Vad Status200 gör | | --- | --- | --- | | Appen är fortfarande installerad | Öppna den medan du är inloggad | Telefonen får aviseringar igen, med sina regler | | Du installerade om appen på en iPhone eller iPad | Installera den och logga in | Oftast kommer samma post tillbaka, med sina regler | | Du installerade om appen på Android | Installera den, logga in och ta bort den gamla posten | En ny post med standardreglerna; den gamla förblir markerad | | En ny telefon, konfigurerad från en säkerhetskopia av den gamla | Öppna appen på den nya telefonen | Är den gamla telefonens post markerad tar den nya över den, med sina regler; annars får den nya telefonen en egen post | | En ny telefon, konfigurerad från början | Logga in och ta bort den gamla posten | En ny post med standardreglerna | | Du loggade ut ur appen | Logga in igen | Utloggningen tog bort telefonen och dess regler; den kommer tillbaka med standardreglerna | En webbläsare kan också sluta få aviseringar när dess push-prenumeration löper ut. Instrumentpanelen förnyar den när den kan; förblir webbläsaren markerad registrerar du den igen med **Registrera enhet** i den webbläsaren. ## Felsökning ### Inloggning :::details ”Could not connect to the server” Appen nådde inte `https:///api/status`. Kontrollera adressen, inklusive `https://`: appen ansluter inte över vanlig HTTP. Ligger ditt Status200 i ett privat nätverk ansluter du först telefonen till det, till exempel via ditt VPN. Öppnad i telefonens webbläsare visar adressen `{"status":"ok"}` när telefonen når Status200. ::: :::details ”No SSO configuration found for the email” Inget av de projekt som e-postadressen är medlem i har konfigurerat enkel inloggning, eller så har e-postadressen inget konto på det här Status200. Kontrollera e-postadressen, eller logga in med ditt lösenord. Leverantörer som din administratör har konfigurerat för hela installationen visas före e-postfältet. ::: :::details En säkerhetsnyckel är din enda andra faktor Appen kan inte använda en säkerhetsnyckel. Logga in med en av dina reservkoder, eller lägg till en autentiseringsapp på ditt konto i instrumentpanelen: se [Slå på tvåfaktorsautentisering](/docs/introduction/your-account#slå-på-tvåfaktorsautentisering). ::: :::details Inloggning med passkey misslyckas Passkeys kräver att adressen till ditt Status200 börjar med `https://`, och en passkey som du har lagt till för det här Status200: se [Lägg till en passkey](/docs/introduction/your-account#lägg-till-en-passnyckel). Tryck på **Change Server** på inloggningsskärmen för att använda en annan server. ::: ### Aviseringar :::details Inga aviseringar på telefonen - Kontrollera att telefonen tillåter aviseringar från Status200 On-Call, och att Stör ej eller ett Fokus inte håller tillbaka dem. - Kontrollera under **Användarinställningar → Aviseringsmetoder**, på fliken **Push Notifications**, att telefonen finns i listan, och skicka en **Testavisering** till den. - Är den markerad som **Tar inte emot aviseringar**, öppnar du appen medan du är inloggad: se [När en telefon måste registreras igen](#när-en-telefon-måste-registreras-igen). - Kontrollera dina jourregler under **Användarinställningar → Jourregler**: de avgör vilka larm som når vilken metod. - På ett Status200 i egen drift kontrollerar du att servern når sitt push-relä: se [Push-aviseringar](/docs/self-hosted/push-notifications#nätverksåtkomst). ::: :::details Larm kommer för sent på Android Ställ in appens batterianvändning på **Obegränsad** i Androids inställningar för Status200 On-Call, och håll appen utanför alla listor för batterisparande: se [Undvik att larm kommer fram för sent](/docs/mobile-desktop-apps/android-installation#undvik-att-larm-kommer-fram-för-sent). ::: :::details Kritiska varningar ringer inte igenom tyst läge Öppna **Settings** i appen: raden under **Critical On-Call Alerts** säger vad som saknas på den telefonen. Kontrollera sedan under **Användarinställningar → Jourregler** att jourregeln som skickade larmet är satt till **Kritisk varning**, inte **Normal**. Varje telefon har sitt eget reglage. ::: ### Skrivbordsapp :::details Ingen installationsikon i adressfältet Installera från en sida i instrumentpanelen efter inloggningen, över `https://`, i Edge eller Chrome, eller i Safari på macOS Sonoma 14 eller senare. Visas ikonen inte installerar även webbläsarens meny appen: se [Windows-installation](/docs/mobile-desktop-apps/windows-installation#installera-appen). ::: :::details Inga skrivbordsaviseringar Registrera webbläsaren under **Användarinställningar → Aviseringsmetoder**, på fliken **Push Notifications**, med **Registrera enhet**, tillåt aviseringar när du tillfrågas, och kontrollera datorns egna aviseringsinställningar. Ett Status200 i egen drift behöver sina VAPID-nycklar för webbläsaraviseringar. ::: ## Få hjälp Om något här inte stämmer med det du ser, [öppna ett issue på GitHub](https://git.wilix.dev/status200/status200/issues) med din apps version, längst ner på dess skärm **Settings**, och plattformen du använder. ## Nästa steg :::cards - [Appar – Översikt](/docs/mobile-desktop-apps/index): Vilken app du ska använda, och hur apparna når Status200. - [Android-installation](/docs/mobile-desktop-apps/android-installation): Installera och konfigurera appen på Android. - [iOS-installation](/docs/mobile-desktop-apps/ios-installation): Installera och konfigurera appen på en iPhone eller iPad. - [Push-aviseringar](/docs/self-hosted/push-notifications): Så skickar ett Status200 i egen drift larm, och Expos fel. :::